Играчът от Япония е изправен пред проблеми с казино след депозит, направен чрез JETON. JETON актуализира своя сайт, правейки историята на депозитите на играча недостъпна, но казиното изисква тази история за оторизация, което води до блокиране.
Направих депозит в това казино с JETON.
След това JETON актуализира своя сайт и старият сайт вече не е достъпен и цялата ми история на депозитите е изчезнала.
Казиното обаче не разбира това и ме моли да изпратя история, която вече е недостъпна, така че оторизацията няма да продължи.
Казино гурутата трябва да знаят, че JETON е актуализиран.
Моля, обяснете това на представителите на казиното.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashwin Casino.
Моля, имайте предвид, че не събираме информация за актуализации на методи на плащане и следователно не можем да потвърдим такава информация от ваше име.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Новият JETON вече не се поддържа.
Изпратихме също изображения, показващи, че няма история, но казиното не разбира това и не може да завърши KYC.
Не е останала кореспонденция с казиното, тъй като то вече е изчезнало.
Депозирах в казиното с помощта на JETON в началото на август.
След това на 25 август JETON беше напълно обновен.
Историята на транзакциите ми вече е изчезнала.
Би трябвало да е обичайно хронологията на депозитите да не е налична поради причини като портфейлът, който използвате, изчезва или изтривате акаунта си.
Казиното няма представа какво да прави в такъв случай.
Скъпи andandjonnyx,
Не бяха изпратени екранни снимки.
Съжалявам, но ще ми трябват доказателства в подкрепа на вашето твърдение. Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Моля, изпратете комуникацията си с Jeton, опитвайки се да възстановите историята на транзакциите си и комуникацията си с казиното, където се иска информация за вашия депозит от вас. Ако вече не разговаряте с казиното, любезно се свържете с него отново и запишете взаимодействието с тях. Извинявам се за неудобството.
Казиното вече отказва да говори с мен.
Казах им, че ще пусна жалба и ако им се обадят ще дойдат тук и ще обяснят.
JETON вече прекрати своите услуги за поддръжка и по-нататъшна кореспонденция не е възможна.
Изпратете екранна снимка като доказателство, че съответната история на депозитите вече не съществува в JETON.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Страхувам се, че ще имам нужда от доказателство, че портфейлът на Jeton е прекратил услугите си и вашите опити за комуникация с казиното и Jeton по отношение на проблема, за да потвърдим ситуацията, преди да се свържем с казиното.
Благодаря предварително за отговора.
Като доказателство ще представя екранна снимка на имейла, показваща, че JetOn го е актуализирал.
Това направи стария JetOn недостъпен преди два месеца.
Екипът за поддръжка също така заяви, че поддръжката за стария сайт вече е преустановена и историята на депозитите и тегленията е премахната.
Прилагам и имейл, който дойде от казиното в миналото.
Казиното е допуснало грешка в този момент и все още не я е признало.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей andandjonnyx,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Междувременно проверих уебсайта на Jeton и видях това:
Там се казва „Можете да продължите да имате достъп до баланса на Jeton Card на нашия стар уебсайт през следващите 60 дни." Проверили ли сте тази опция? Показва баланса само след актуализацията?
Уважаеми казино Cashwin, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли алтернативи за проверка на начина на плащане на играча? Играчът не може да бъде обвиняван за факта, че Jeton е претърпял актуализации и е преустановил достъпа до историята на транзакциите преди актуализацията.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаеми екип на казино гуру,
Щастливи сме, че имаме възможността да Ви отговорим подобаващо!
Имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е успешно потвърден и сега можете да направите нова заявка за теглене. Разбираме, че актуализацията на доставчика на плащания е причинила известна несигурност за вас. В знак на добра воля се радваме да ви информираме, че направихме изключение и разбираме, че това не е ваша вина.
За да продължите с тегленето, моля, влезте в акаунта си и изтеглете печалбите си, като използвате последния електронен портфейл, който сте използвали за депозиране. Освен това, моля, уверете се, че вашата заявка е в лимитите за теглене, които са: €700 на ден, €3500 на седмица, €14 000 на месец. След като заявката за теглене бъде направена, нашият екип ще я провери възможно най-бързо в срока, посочен в нашите Правила и условия.
Ако имате въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на CashWin
В момента съм в процес на теглене на парите. Моля, разрешите жалбата веднага щом всичко приключи.
Благодаря на всички за актуализациите.
Уважаеми andandjonnyx, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми Cashwin Casino, бихте ли могли да уточните кога е била обработена заявката за теглене на играча или все още е в очакване? Според andandjonnyx парите все още не са получени.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
