Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалбиCashwin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Cashwin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Cashwin Casino
Подадена: 9.2.2025 | Приключен : 27.2.2025
Приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия се сблъска със сериозни проблеми с тегленето в казино Cashwin, като около 90% от опитите му за теглене бяха отхвърлени и само няколко успешни след многократни опити. Той преживя тревожно пристрастяване към хазарта, което доведе до значителни загуби, включително печалба от джакпот, за която казиното твърди, че не е законна. Въпреки молбите му да закрие акаунта си, казиното продължи да предлага бонуси, докато той официално не заплаши да ескалира проблема, което доведе до внезапното затваряне на акаунта му. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без доказателство за искане за самоизключване, посочващо неговия проблем с хазарта, те не са в състояние да помогнат повече и жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро


Регистрирах се в казино Cashwin.

Първоначално изглеждаше надеждна институция, тъй като отговаряше на всички необходими изисквания.


След завършване на регистрацията със сканиране на лице, сканиране на документи отпред и отзад, сканиране на банкова карта и доказателство за пребиваване, акаунтът ми беше напълно в съответствие с правилата на казиното.


Започнах да депозирам малки суми и когато имах късмет, се опитах да изтегля печалбите си.


Тогава обаче започнаха проблемите: около 90% от моите тегления бяха отхвърлени и средствата бяха върнати в игралната ми сметка.


За съжаление страдам от силна зависимост от хазарта и преиграх отхвърлените суми, като ги загубих всичките.


Тегленията бяха блокирани без никаква логика или обяснение; едва след като загубите значителна сума пари, някои тегления преминаха.


Направих между 50-70 опита за теглене, но само няколко бяха успешни.


Предоставих и допълнителни документи на моята банка, като банкови извлечения и доказателство за плащане, но почти винаги имаше някакъв проблем.


През лятото постигнах казино баланс от над €130 000.


Според информацията на уебсайта на казиното, ако спечелите прогресивния джакпот, той се изплаща незабавно, без ограничения за теглене.


Въпреки това, след като спечелих прогресивен джакпот от €70 000 с доставчика Amunsnet EGT, ми казаха, че това всъщност не е истински джакпот, а по-скоро много висока печалба.


От този момент нататък ставаше все по-трудно да се извършват тегления: от десет опита само един беше успешен;


Ден след ден с отхвърлените тегления и пристрастяването ми видях как балансът ми намалява от €130 000, €120 000, €80 000 .... докато достигна нула евро, натрупвайки дългове в моята банка.


През целия период на членството си поисках няколко пъти да закрия акаунта си, знаейки пристрастеността си към хазарта;

всеки път, когато ми предлагаха безплатни бонуси, за да продължа да играя, вместо да закрия акаунта, както беше поискано.


Тези институции са създали тази система, за да увеличат максимално загубите на играчите чрез минимизиране на сумите, които те могат да изтеглят от своите сметки.


Едва след като изпратих официална заплаха по имейл, те пристъпиха към незабавно затваряне на акаунта ми без предварително предупреждение или потвърждение.


Сега се оказвам изправен пред множество дългове, които трябва да изплатя, благодарение на незаконната система, въведена от тази институция, която частично съсипа моя личен и икономически живот.


Има над сто и петдесет имейла, свързани с депозити, дискусии и тегления, направени през този период, които свидетелстват за горното.


Бих искал частично възстановяване на депозитите, ако е възможно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ciubb1992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
  • Бихте ли изяснили дали сте имали остатъчно салдо в акаунта си в казиното, преди да бъде закрито?
  • Информирал ли си казиното за пристрастеността си към хазарта в някакъв момент?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, поисках закриване на акаунта 4 пъти по различно време, всеки път ми предлагаха бонус, който да ме накара да играя. Само след като ги заплаших, че не могат да продължат да предлагат бонуси, подхранващи пристрастяването ми. Ако това казино се държеше правилно сега, нямаше да имам всички тези дългове. Дори джакпотът никога не е бил възможен за изтегляне. Имам 150 имейла, които свидетелстват, че казиното се е държало неправилно, за да ме накара да загубя всички спечелени пари. Говорим за 130 000 евро. 90% от тегленията бяха отказани нарочно, за да загубя всичко възможно най-бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, Ciubb1992. Бихте ли посочили точната дата, когато за първи път сте уведомили казиното за проблема си с хазарта и когато акаунтът ви е бил официално блокиран?

Освен това, моля, препратете заявката за самоизключване, която сте изпратили до казиното, на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поисках закриване на първия акаунт на 6 юни, след това на 13 юни, след това на 30 септември и след това на 14 октомври. На 18 октомври ги заплаших, че ще ги докладвам. През цялото това време те винаги са ми предлагали бонуси, опитвайки се да ме задържат в тяхното казино. Както казах в предишния имейл, ако бяха честни, нямаше да загубя толкова много пари. Изпратих ви по имейл няколко екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Прегледах вашата размяна на имейли и всичко, което можах да намеря, бяха исканията за закриване на акаунт, в които сте поискали от казиното да затвори акаунта ви, защото сте недоволни от бонуси, липса на печалби и RTP. За съжаление, без доказателство, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта или пристрастяване, ние не можем да ви помогнем да поискате възстановяване на сумата.

Ако откриете други подкрепящи доказателства относно събитията, както ги описвате по-горе, моля, препратете ги до мен и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Значи казвате, че поведението им е правилно? С всички тегления, отказани нарочно? Сякаш отивам в истинско казино и мога да тегля печалбите само от време на време. Не знам дали се обясних добре. Тъй като ние, играчите, имаме задължението да предоставим всички необходими документи и да спазваме правилата, казината трябва да направят същото, проучихте ли джакпота от €70 000? Гледам в резервните копия на стария телефон за всички екрани на чата с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Съжаляваме, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като не предоставихте заявката, не можем да продължим с този случай и считаме това за неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини