Играчът от Унгария беше депозирал 58 000 HUF и получи еквивалентна сума като бонус пари. След като анулира бонуса, останалите му средства бяха задържани и той не можа да влезе в акаунта си. Въпреки усилията на нашия екип да разбере ситуацията и да разреши проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Виждал съм, че не съм първият с такъв проблем, така че ще го пробвам. Платих 58 000 HUF на сайта и получих 58 000 HUF бонус пари. Играх, след което анулирах бонуса и останаха 258 000 HUF. Потвърдих акаунта си, потвърдих PDF на моята paysafe карта, сметка за комунални услуги. Поисках плащане и в отговор получих, че сумите са изтрити от акаунта ми, защото съм нарушил правилата и остават 58 000 HUF. Нямам проблем с това, разбирам.
След това се опитах да вляза, но не успях и получих съобщение за мрежова грешка. Писах на отдела за обслужване на клиенти, те трябва да изтрият бисквитките както обикновено и да опитат да влязат от други устройства. Пробвах, не се получи. След това писаха, че имат грешката и че IT специалистите вече работят по нея. Исках да поискам ръчно плащане, но не ми отговориха. Това беше преди повече от седмица, което е подозрително.
Благодаря ти много!
Уважаеми dudasrobi11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за бързата реакция. За съжаление все още не мога да вляза, мина повече от 1 седмица. Говорих с чата на живо, където сигурно има ботове. Те се опитват да направят нещо, след това това е ИТ проблем и се отказват. Изпратих записа на екрана на посочения имейл адрес.
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно правилата, които са били нарушени?
Правилно ли разбирам, че анулирахте бонуса преди залагането на бонуса да приключи?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
