НачалоЖалбиCashwin Casino - Играчът е недоволен от казиното.

Cashwin Casino - Играчът е недоволен от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 130 000 Ft

Cashwin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.7.2023 | Случаят е приключен : 14.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Унгария съобщава, че два депозита са били приспаднати от банковата му сметка, но не са добавени към сметката му в казиното. Освен това той не получи обещаните VIP бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Не препоръчвам казиното. Платих няколко пъти миналата седмица, но 2 депозита бяха взети от банковата ми сметка, но не бяха добавени към сметката ми в казиното. Съобщих за обслужването на клиенти, но те не направиха нищо. Оттогава не са ми отговорили, въпреки че им писах няколко пъти. Освен това не получих VIP бонусите, обещани на уебсайта им. Като цяло трябваше да получа 5 безплатни завъртания и 5-6 пъти по 20 евро бонус. Също така съобщих за това на отдела за обслужване на клиенти и те ми взеха 40 евро и 15 безплатни завъртания. 40-те евро пристигнаха в сметката ми, но безплатните завъртания не можаха да бъдат добавени към сметката ми .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Gerolyke,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashwin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бяха ли кредитирани всички депозити във вашата казино сметка? Все още ли липсват средства от вашите депозити в казиното?

Казиното даде ли някакво обяснение или обосновка за отказа да ви предостави бонуси?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи Томас, Да, все още 2 от моите плащания не са кредитирани. Изпратих приложеното потвърждение, което получих от банката. Относно бонусите не получих никакво обяснение, само ми отговориха, че ще го разгледат. След това ми кредитираха 40 евро, но това е далеч от това, което трябваше да получа първоначално. Най-добри пожелания: Даниел ****.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Томас,


Бонусите бяха кредитирани.

Но депозитът все още не е добавен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Gerolyke,

Благодаря за актуализацията.

Виждам само едно прикачено потвърждение за транзакция от вашата банка (211,99 € от 22.07.2023 г., 01:02:09)

Кога направихте друг депозит в казиното, моля?

Свързахте ли се с вашата банка относно транзакциите? Получихте ли някаква информация относно вашите депозити или от вашата банка, или от казиното след последното ви съобщение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Проучихме щателно жалбата на играча относно удържаните транзакции и неговите VIP награди. Ето обобщение на нашите открития:


1. Приспаднати транзакции: След разследване прегледахме транзакциите на играча към нашето казино и забелязахме, че играчът има няколко неуспешни депозита. Нито една от тези неуспешни транзакции не достигна сметката на нашето казино. Поради това отделът за поддръжка на клиенти и екипът по плащанията поискаха доказателство за плащане, за да проучат обстойно и задълбочено състоянието на неговите неуспешни депозити и транзакциите, които той имаше предвид конкретно.


2. Доказателство за плащане: Предоставените от играча документи не отразяват точно транзакциите, направени в казиното; вместо това те се отнасят до друго юридическо лице. Въпреки това, ние незабавно информирахме играча за несъответствието и любезно поискахме представянето на правилните документи. Въпреки нашето уведомление, играчът не представи необходимите документи.


3. Несъответствие в сумите: Екранните снимки, предоставени от играча, не отразяват суми, близки до неговите неуспешни депозити, дори след като се вземат предвид обменните курсове. Сумите в щатски долари, показани на екранните снимки, се различават значително от неговите твърдения, разлика от поне 3290 HUF.


4. Несъответствие във времето: Изчисляване на времето в държавата на пребиваване на играча и UTC времето, разлика от най-малко 89 минути между времето, показано в неговото доказателство за плащане, и времето на неуспешните депозити в казиното.


5. VIP награди: Играчът твърди, че не е получил своите VIP награди. Нашите записи показват, че той е бил компенсиран веднъж за своите VIP награди, с 40 EUR паричен бонус и 30 безплатни завъртания. Освен това, по време на предишен чат с нашия екип за поддръжка, играчът потвърди, че е получил VIP наградите като възстановими бонуси по имейл.


Ние приемаме опасенията на играчите сериозно и гарантираме прозрачност и честност във всички наши сделки. Съжаляваме за всяко неудобство, което това може да е причинило, и се ангажираме да предоставим най-доброто игрово изживяване на всички наши уважаеми играчи.


Поздрави,

Казино Cashwin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за отговора на представителя на Cashwin Casino.


Уважаеми Gerolyke,


Моля, обърнете внимание, когато депозирате в казиното, винаги трябва да използвате метода на плащане, който принадлежи конкретно на вас.

След като проверих правилата и условията на казиното, открих това:

3.5. Вие декларирате, гарантирате и се съгласявате, че Вие сте законният собственик на парите във вашата сметка. Информацията, предоставена от Вас на Компанията по време на регистрацията и/или по-късно, включително чрез всяка транзакция, изискваща депозиране на пари, е вярна, актуална, точна и съответстваща на името на кредитната/дебитната платежна карта(и) или други текущи сметки, които ще бъдат използвани за депозиране или получаване на средства към/от Вашата сметка.


Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ относно проблема.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gerolyke,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини