Германският играч се опитва да изтегли печалби от 5886 € от Cashwin Casino от 17 август 2023 г., но изпитва проблеми с приложението за проверка на самоличност. Той опита алтернативни стъпки за проверка, както беше предложено от обслужването на клиенти, но без резултат и сега се сблъсква със сървърни грешки.
Добро утро
На 17 август 2023 г. се регистрирах в казино Cashwin, депозирах 100 € и започнах да играя. Имах доста късмет и успях да спечеля до 5886€. Въпреки това, когато се опитах да изтегля тези печалби, попаднах на камък. Приложението, което трябваше да потвърди самоличността ми, като снима личната ми карта, не можа да открие камерата ми. Този проблем продължаваше, докато пробвах четири различни телефона с различни модели. Всеки път приложението за идентифициране на Cashwin връщаше същата грешка: камерата не работи. Напълно разочарован, се опитах да разреша проблема, като се свързах с екипа за поддръжка на клиенти. Те ми препоръчаха да кача личната си карта и PDF запис на акаунта си в Paysafe в прозореца „потвърждение на плащането". Дори след като го направих, PDF файлът беше отхвърлен с мотива, че моето име не е било в него. Въпреки ясното показване на моето име и клиентски номер в горния десен ъгъл, което им посочих и дори изпратих друго копие на PDF файла по имейл, проблемът не беше решен. Днес се опитах да вляза отново, само за да се сблъскам с друго препятствие - постоянно съобщение „Грешка на сървъра". Изключително съм разочарован от липсата на професионализъм и повторенията на очевидни клопки, които ми се струват като трик, за да ме забавят или дори да ме мамят от приходите ми. Имам цялата необходима документация, имейл за контакт и дори екранни снимки на моя акаунт. Има ли начин да ми помогнете?
С Най-Добри Пожелания
Рене
Уважаеми Foxcrew,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Първо, благодаря за бързия отговор, бих искал да ви изпратя и някои документи като прикачен файл към жалбата, но за съжаление той не ги е качил. Както казах, опитах да се верифицирам на 4 различни мобилни телефона, но на всеки от тях приложението The KYC не разпозна камерата на мобилния телефон, което беше странно според мен. Поддръжката ми предложи алтернативата да кача личната си карта, картата на сметката и PDF файла на депозита чрез Paysafe, като използвам „доказателство за плащане", сега направих това три пъти. Първия път ми казаха, че няма име в PDF файл от Paysafe, но може да се види горе вдясно с номера на клиента... вече няма проблем със сървъра и мога да вляза в акаунта си, но изплащането все още е дължимо и не е възможно поради липса на проверка. Качих всички необходими документи.
Поздрави
Рене
Разбирам също, че процесът на проверка е много важен, но тогава съответното KYC приложение на казиното също трябва да работи без никакви проблеми...моето мнение.
Благодаря ви много, Foxcrew, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви на Foxcrew, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cashwin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим за вашата помощ с процеса на проверка на играча.
Благодаря ти!
Добро утро
Днес акаунтът ми най-накрая беше верифициран и направих първото си теглене. Ще видя дали работи. Първо, благодаря ви за усилията.
поздрав
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добър ден
Най-големият измамник на всички времена, Cashwin Casino!!!! Сега съм потвърден и исках да изтегля €1000 (тъй като това се предполага, че е лимитът), което беше отменено и €2588,58 бяха удържани от сметката ми от казиното поради бонуса. Бонусът за депозит от €100 беше загубен отдавна, аз също анулирах техните глупави други бонуси и това не оправдава задържане на €2588,58. Най-голямата глупост, която съм виждал!!!
Сега направих пълно теглене и след като получих тази сума, поисках акаунтът да бъде изтрит. Ако казиното може да изплати €2588,58, няма да прилагам лимит.
Hier der Text vom Casino Support
здравей
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Пишем ви, за да отговорим на скорошната ситуация относно вашите печалби и вашия изтекъл бонус.
Както е посочено в нашите правила и условия (раздел 23.6), имате право да отмените всички бонуси, преди да продължите към тяхното залагане, без да губите собствените си средства. Въпреки това, ако изберете да анулирате бонус (или във всеки случай бонусът става невалиден, като изтичане) след игра с бонус средства, но преди да изпълните изискванията за залагане, всички печалби, натрупани по време на бонусния период, ще бъдат приспаднати, както е посочено в същия раздел.
Освен това, раздел 23.17 от нашите правила и условия обяснява, че ако решите да поискате теглене на вашия депозит, преди да изпълните изискванията за залагане на бонуса, сумата на бонуса и свързаните печалби ще бъдат анулирани. Останалите средства, ако има такива, ще ви бъдат изплатени.
Разбираме, че това може да дойде като разочарование, и сме съпричастни към вашата ситуация. Въпреки това е от съществено значение да поддържаме честността и почтеността на нашата платформа, поради което имаме тези правила и условия. Тези мерки гарантират, че всички играчи имат равен и справедлив шанс да се насладят на нашите игри и промоции, като същевременно поддържат балансирано игрално поле за всички участници.
Ние ценим вашето участие и подкрепа в нашето казино и искрено съжаляваме за всяко неудобство, което тази ситуация може да е причинила. Насърчаваме ви да прегледате нашите правила и условия за по-добро разбиране на правилата за бонуси и изискванията за залагане, свързани с нашите промоции.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение по този въпрос или друг аспект на нашето казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим всякаква необходима информация, за да гарантираме, че ще продължите да се наслаждавате на нашата платформа.
Освен това дневният лимит за теглене е 700 EUR. Моля, направете нова заявка до 700 EUR.
Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на CashWin
Благодарим ви на Foxcrew, че ни предоставихте цялата информация.
Уважаеми екип на Cashwin Casino, бихте ли разяснили защо печалбите на играча бяха задържани и можем ли да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем?
Благодаря ви предварително!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Cashwin Casino. Получихме следното съобщение:
Оценяваме вашите отзиви и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Приемаме сериозно вашите опасения и бихме искали да ви предоставим повече информация за ситуацията.
По отношение на анулирането на средства, нашите правила и условия ясно посочват, че след като играч започне да използва бонус, той трябва да изпълни свързаните изисквания за залагане в рамките на определен период от време (в този случай 14 дни), преди да поиска теглене. За съжаление, в този случай изискванията за залагане не бяха изпълнени в дадения срок, което доведе до анулиране на печалбите, свързани с бонуса. Тази политика е въведена, за да гарантира справедливост и последователност в нашата среда за игри.
Разбираме разочарованието от процеса на проверка. Приемаме, че приложението за проверка, с което си партнираме, може да не е съвместимо с всички устройства. За да разрешим този проблем, препоръчваме да използвате секцията за потвърждение в зоната за плащания на нашето казино като алтернативен метод за качване на необходимите документи за доказателство за самоличност и доказателство за адрес. Нашата цел е да направим процеса на проверка възможно най-безпроблемен за нашите играчи и работим за подобряване на потребителското изживяване в това отношение.
Искаме да обърнем внимание, че само средствата, свързани с бонуса, са анулирани, а останалите средства от сметката на играча са изтеглени успешно в неговата банкова сметка.
Искрено съжаляваме, че трябваше да се изправят пред тази ситуация. Моля, имайте предвид, че положихме всички усилия да помогнем на играча колкото е възможно повече при разрешаването на тези проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Cashwin
Уважаеми Foxcrew , успяхте ли успешно да изтеглите оставащите си средства?
Благодаря ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
