Играчът от Германия се опитва да бъде верифициран, но е изправен пред постоянно отхвърляне на изпратени документи.
Автоматичен превод:
Cashwin Casino - Играчът е изправен пред отхвърляне на документ по време на процеса на теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 24 000 €
Cashwin Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 16h 10m 38s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Подадох всички документи за сертифициране и имам чувството, че съм го правил сто пъти. Те винаги получават отказ и смятам, че това е умишлена тактика за отказ на плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Margarete200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното? Кои от вашите документи са отхвърлени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Документи, подадени на 04.05.2024 г.: лична карта, банково извлечение, кредитна карта, с която е направен депозитът. Документите бяха одобрени. Всичко беше изпратено своевременно и в правилния формат. Има и зелен Хаген за проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Преди да продължим със случая, бихте ли ми препратили цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно вашата проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Margarete200,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Margarete200 има 3d 16h 10m 38s да отговори
Моля, изключете вашия AdBlock