Играчът от Австрия съобщи, че е депозирал 25 € чрез Paysafecard в своята онлайн казино сметка, но средствата не се отразяват. След като играчът се свърза с поддръжката на казиното и беше посъветван да изчака 72 часа, проблемът все още остава неразрешен. По-късно обаче проблемът беше разрешен, след като играчът получи депозираната си сума заедно с бонус от казиното, което се извини за техническата грешка. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте, депозирах 25 € чрез Paysafecard на 06.03.2024 г. в 18:45, но никога не съм кредитирал сумата в сметката си. След това се свързах с поддръжката, която ми каза, че ще трябва да изчакам до 72 часа. Не разбирам това обаче, тъй като получих транзакциите от Paysafe и беше потвърдено, че плащането е извършено. Моят акаунт е потвърден.
Никога преди не съм изпитвал подобни проблеми.
Можете ли да ми помогнете?
Уважаеми Мариндърбос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, бихте ли изяснили дали това е първият ви депозит в това казино?
Бихте ли препратили разписката за плащане и всяка свързана комуникация на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, вече получих парите. Освен сумата, която депозирах, получих и бонус от казиното. Те се извиниха за техническата грешка. Те могат да затворят случая.
Благодаря
Уважаеми Мариндърбос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
