Играчът от Италия съобщава, че докато играел в казиното, балансът му от 1950 евро изведнъж паднал до 0 без обяснение.
добро утро Докато играех, балансът ми от 1950 евро изведнъж падна на 0.
Скъпа omarfalasca,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Добро утро Доминика! Казиното твърди, че съм анулирал бонуса за добре дошли! Това абсолютно не е вярно! Депозирах 390 евро, получих 390 евро като бонус за депозит, след около 6 часа игра балансът от 1750 отиде на 0 автоматично, без да пипам нищо! Казиното твърди, че аз съм анулирал бонуса. Позволете ми да кажа две неща;
-след шест часа бонусът със сигурност щеше да бъде изигран за цялото изискване
- Нямаше да имам интерес да анулирам бонуса и да загубя всичко
- също депозитът не е печалба и следователно трябва да бъде върнат. Сметката е потвърдена
Поисках от казиното доказателство, че това съм аз, но не ми го предоставиха.
Писах на отдела за обслужване на клиенти няколко пъти по имейл и те винаги отговарят, че съм анулирал бонуса. Но това не е вярно!
@ dominika вижте други разрешени оплаквания за това казино! Не съм единственият, който имаше този проблем с това казино
Уважаеми omarfalasca, благодаря ви за предоставената информация. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.
Бихте ли споделили вашата история на бонусите?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на dominika.l@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
И
тук е историята на бонусите. Това е свързано с първия депозит, анулираха бонуса ми от 1749 евро,
Уважаеми omarfalasca, препращахте ли някаква комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru ?
Благодаря ви много, omarfalasca, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, omarfalasca,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Cashwin Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са премахнати от баланса?
Може ли казиното да обоснове своите твърдения и разяснения със съответните доказателства?
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). Освен това можете да го публикувате тук.
Здравей omarfalasca,
Разбираме, че това може да е разочароваща ситуация и внимателно прегледахме случая ви в детайли. Вие поискахте бонуса за първи депозит, който предлага 100% до €1000. Изискванията за залагане за този бонус бяха определени на 35 пъти сумата на депозита и бонуса, което доведе до общо изискване за залагане от €27 498,80.
Вие обаче решихте да отмените бонуса си. Както е посочено в нашите Правила и условия, анулирането на бонус е избор на играча, но веднъж потвърдено, всички свързани средства се губят и това действие е необратимо.
Извиняваме се за неудобството и ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка, когато имате въпроси или притеснения относно бонуси или условия на казиното. Моля, обърнете внимание, че не можем да възстановим първоначалния ви депозит, тъй като е свързан с анулиран бонус.
Освен това, ако желаете по-подробен списък на вашите транзакции, не се колебайте да се свържете с нас чрез нашия имейл за поддръжка. Не можем да предоставим никакви конкретни данни от вашата сметка в казиното публично поради големи грижи по отношение на поверителността на вашите данни, но ние ще споделим всички поискани подробности с вас, като собственик на сметката.
прекрасен ден! 🙂
благодаря
добро утро Всички най-добри онлайн казина ви дават възможност да проверявате историята на игрите си в акаунта си @stefan какво мислите? Напомням ви, че бонусът не беше отменен от мен
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на Cashwin Casino ,
Можете ли да ми предоставите следната информация/подробности:
Ако ви е по-удобно, можете да предоставите отговори и подробности/подкрепящи доказателства по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Уважаеми Браниславе,
Оценяваме възможността да изясним ситуацията. Според нашите правила и условия:
Раздел 23.6: Играч може да анулира активен бонус по всяко време чрез раздела на профила или като се свърже с нас чрез чат на живо или имейл. При анулиране, целият бонус баланс, включително всички печалби, натрупани през периода на бонуса, се анулира автоматично.
Раздел 23.17: Ако играч поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане, както бонусът, така и свързаните с него печалби се анулират и само останалите реални средства, ако има такива, ще бъдат изплатени на играча.
Специфични подробности за кутията на играча:
Играчът трябваше да изпълни изискване за залагане от 35 пъти депозита + бонус (в този случай депозит от €392,84), което означава, че общо €27 498,80 трябва да бъдат заложени, за да се освободи бонусът.
Играчът успя да заложи €9 462,00, което представлява 34,40% от необходимото завършване на залагането. По време на анулирането, играчът е имал само бонус средства, останали в сметката си, и като такъв, когато бонусът е бил анулиран, системата автоматично е приспаднала оставащия бонус баланс от €1749,38. Тъй като играчът е изчерпал всички реални средства преди това, възстановяването на депозита не е възможно, тъй като играчът вече е играл, използвайки само бонус средства.
Въпреки че играчът твърди, че не е анулирал умишлено бонуса, процесът изисква потвърждение от акаунта на играча и бонусът наистина е анулиран според нашите системни записи. Разбираме обаче, че могат да се случат грешки и винаги се стремим да осигурим положително игрово изживяване за нашите играчи.
Като жест на добра воля решихме да преиздадем бонуса от €392,84, което им позволява още една възможност да изпълнят изискванията за залагане. Това се прави с намерението да покажем нашата съпричастност и ангажимент да осигурим удовлетворение на играчите.
Вярваме, че това действие демонстрира нашата отдаденост на честната игра и желанието ни да създадем удобно за потребителя изживяване, дори когато възникнат неволни грешки. Важно е обаче да се отбележи, че това решение е окончателно и не можем да възстановим загубения преди това бонус или печалба.
Надяваме се, че това ще разреши проблема справедливо и прозрачно.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на CashWin
@branislav, това не ми се струва много добра оферта. Също така трябва да го заложа 70 пъти, преди да тегля.
Уважаеми екип на казино Cashwin ,
Благодаря за допълнителното уточнение. Можете ли да докажете по някакъв начин, че потребителят сам е анулирал бонуса (системни записи?) и екранна снимка на известие/изскачащ прозорец, който изисква потвърждение от играч за анулиране на бонус? Като алтернатива - на един от скрийншотовете от плейъра видях, че бонусът е маркиран като отменен („Annullato"). Можете ли да ни предоставите пример за бонус, отменен/премахнат от казиното, ако има разлика между анулирането, направено от потребител и от казино?
Ако ви харесва повече, не се колебайте да го препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Тъй като говорим за преиздаване само на бонуса, а WR се отнасят както за депозита, така и за бонуса и играчът е загубил депозита си, като е играл, ще може ли казиното да намали WR за „бонус за жест на добра воля", например до 35x сумата на бонуса?
благодаря
Уважаеми Браниславе,
Благодарим ви, че ни дадохте възможността да предоставим допълнителни разяснения по този въпрос.
Първо, бихме искали да подчертаем, че нашето казино разполага със специална секция за бонуси, наречена секция „Моите бонуси". Тук играчите могат да видят всички активни или поставени на опашка бонуси, които имат, и също така е мястото, където могат да отменят бонус, ако желаят да го направят.
Въпреки че разбираме необходимостта от доказателство за анулиране, ние даваме приоритет както на сигурността на данните на играча, така и на целостта на нашата система. За съжаление, не можем да генерираме конкретна електронна таблица или регистър на действията. Ние обаче сме приложили две екранни снимки за ваша справка:
Първата екранна снимка показва активен бонус в секцията „Моите бонуси".
Втората екранна снимка показва изскачащия прозорец, който се появява, когато играч щракне върху иконата на кошчето, за да изтрие бонус. Бихме искали също да подчертаем, че никога не анулираме бонус без писменото одобрение на притежателя на акаунта, чрез чат или имейл.
Като жест на добра воля, ние преиздадохме бонуса от €392,84 с по-ниски изисквания за залагане. Това отразява нашия ангажимент към удовлетвореността на клиентите и нашето намерение да осигурим положително и удобно за потребителя изживяване.
Надяваме се, че тези действия демонстрират нашата прозрачност и отдаденост.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на CashWin
поздрави на всички
Страхотно! Благодаря ви много, екип за поддръжка на CashWin , за допълнителната информация и екранни снимки, както и за намаляването на WR за бонуса на потребителя. Тези екранни снимки са основно тези, които поисках, което е достатъчно, за да потвърди процеса на анулиране на бонуса в казиното, особено в комбинация с други подробности. Няма какво повече да добавя.
Уважаеми omarfalasca ,
На този етап мисля, че представителят на казиното обясни всичко необходимо много добре и подробно, така че искрено вярвам, че всичко ви е ясно.
Тъй като всъщност вие сами анулирахте бонуса и трябваше да преминете през изскачащия прозорец за потвърждение, чудесно е, че казиното успя и пожела да ви предостави нов бонус и бихте могли да използвате още един шанс да играете и да изпълните изискванията за залагане. Казиното изобщо не е било длъжно да го предоставя.
Можете ли да потвърдите, че всичко обяснено в тази тема е напълно ясно за вас и че можем да считаме въпроса за разрешен/приключен? Или има ли нещо, с което можем да ви помогнем или какво бихте искали да попитате?