Уважаеми Браниславе,
Оценяваме възможността да изясним ситуацията. Според нашите правила и условия:
Раздел 23.6: Играч може да анулира активен бонус по всяко време чрез раздела на профила или като се свърже с нас чрез чат на живо или имейл. При анулиране, целият бонус баланс, включително всички печалби, натрупани през периода на бонуса, се анулира автоматично.
Раздел 23.17: Ако играч поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане, както бонусът, така и свързаните с него печалби се анулират и само останалите реални средства, ако има такива, ще бъдат изплатени на играча.
Специфични подробности за кутията на играча:
Играчът трябваше да изпълни изискване за залагане от 35 пъти депозита + бонус (в този случай депозит от €392,84), което означава, че общо €27 498,80 трябва да бъдат заложени, за да се освободи бонусът.
Играчът успя да заложи €9 462,00, което представлява 34,40% от необходимото завършване на залагането. По време на анулирането, играчът е имал само бонус средства, останали в сметката си, и като такъв, когато бонусът е бил анулиран, системата автоматично е приспаднала оставащия бонус баланс от €1749,38. Тъй като играчът е изчерпал всички реални средства преди това, възстановяването на депозита не е възможно, тъй като играчът вече е играл, използвайки само бонус средства.
Въпреки че играчът твърди, че не е анулирал умишлено бонуса, процесът изисква потвърждение от акаунта на играча и бонусът наистина е анулиран според нашите системни записи. Разбираме обаче, че могат да се случат грешки и винаги се стремим да осигурим положително игрово изживяване за нашите играчи.
Като жест на добра воля решихме да преиздадем бонуса от €392,84, което им позволява още една възможност да изпълнят изискванията за залагане. Това се прави с намерението да покажем нашата съпричастност и ангажимент да осигурим удовлетворение на играчите.
Вярваме, че това действие демонстрира нашата отдаденост на честната игра и желанието ни да създадем удобно за потребителя изживяване, дори когато възникнат неволни грешки. Важно е обаче да се отбележи, че това решение е окончателно и не можем да възстановим загубения преди това бонус или печалба.
Надяваме се, че това ще разреши проблема справедливо и прозрачно.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на CashWin
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Автоматичен превод:
тук е историята на бонусите. Това е свързано с първия депозит, анулираха бонуса ми от 1749 евро,
@branislav, това не ми се струва много добра оферта. Също така трябва да го заложа 70 пъти, преди да тегля.
