Играчът от Германия спечели в казиното и впоследствие установи, че уебсайтът на казиното е недостъпен на всички устройства. Той планираше оттегляне, но все още не беше подал заявка. Поискахме допълнителна информация и екранни снимки от плейъра, за да проучим проблема, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Наскоро спечелих в казиното за втори път. Излязох за кратко и се опитах да вляза отново, но изведнъж уебсайтът на казиното вече не беше достъпен. Нито на моя лаптоп, нито на моя телефон или компютър. Просто изчезна. Никога досега не съм изпитвал нещо подобно. Няма код за грешка, нищо. Сякаш Cashwin внезапно изчезна от екрана ми. Все още не бях изпратил заявка за теглене... Но възнамерявах да направя теглене за първи път от много време. Сега не мога да вляза и имам спешна нужда от помощ!
Благодаря ти много,
Уважаеми InProCess23,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в уебсайта на казиното?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път се опитахте да влезете в уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
