НачалоЖалбиCashSpins Casino - Печалбите на играча са отменени.

CashSpins Casino - Печалбите на играча са отменени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 240

Сума: 130 €

CashSpins Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.11.2020 | Нерешена : 19.11.2020
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Печалбата на играча от Обединеното кралство беше отменена поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, депозирах 20 евро в казино завъртания и спечелих 120 евро на слотовете, правейки 1 евро залог. След това, преди да се оттегля, реших да направя едно завъртане на рулетка, което правя във всички сайтове за залагания, за да повиша печалбите, заложих 60 евро на ред 2 и 3 и спечели 90 евро (30 печалба), което ми даде общо 150 евро, така че изтеглям тази сума. Тогава cashspinscasino взе 130euro от мен и отхвърли тегленето поради залагане на над 30% от депозита ми, което е в условията и условията, но аз спечелих само 30 евро от по-добри, а останалите 120 евро бяха на слотове, които имам скрийншотове от историята на играта, когато се свързаха с обслужването на клиенти, те казаха, че не вземат всички печалби, тъй като бяха над 30%, но както казах, само 1 завъртане беше и съм щастлив за тях да им вземат печалби, но не и 120 евро, които спечелих на слотовете. Имам снимки и транскрипция от чата, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Кристофър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условия и това открих https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Правила за залагане

. Отговорност на играча е да знае правилата на играта, където той залага.

. Казиното си запазва правото да задържи всяко теглене и / или да конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра или допълнителни правила за залагане, описани в Общите условия.

. "Нередовна игра" включва, inter alia:

. Залагане или Закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, равни на „общата стойност", по-голяма или равна на 30% (тридесет процента) от най-малкия депозит в играта. "

 

Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства по сметката си? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Извинете Кристофър, нямахте предвид бонус, а само стандартен депозит, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да стандартен депозит без бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Кристофър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Кристофър.

Много съжалявам да чуя какво ти се случи. За съжаление правилото за максимален залог от 30%, което беше приложено върху реални пари, считаме за хищническо правило и не трябва да се използва от нито едно казино. Предупреждаваме играчите за такава практика в нашия преглед и рейтинг 0/10 говори сам за себе си. Съжалявам много, Кристофър, но няма как да ти помогнем в тази ситуация. Казиното няма лиценз и те вярват, че всичко, което те записват в своите условия, играчите трябва да следват, няма значение колко глупаво е. Ние, разбира се, ще публикуваме тази ваша жалба, но понижаването на рейтинга на казиното не е възможно, тъй като те вече са на дъното на ямата. Съжалявам за лоша новина.

Представител на CashSpins Casino, моля, пишете ни своето изявление по този случай.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте да, както казах преди, правилото от 30% се прилагаше само за печалба от 30 евро, а не за останалите 120 евро, които взеха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казино CashSpins да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не, Кристофър, това се отнася за всички залози, както и за всички печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодарим Ви, че се обърнахте към нас. Както казиното съветва играча, спечелените са конфискувани съгласно правилата за залагане, както следва:

9.2. Казиното си запазва правото да задържи всяко теглене и / или да конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра или допълнителни правила за залагане, описани в Общите условия.

9.3. "Нередовна игра" включва, inter alia:

9.3.1. Залагане или Закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, равни на „общата стойност", по-голяма или равна на 30% (тридесет процента) от най-малкия депозит в играта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, Кристофър, нищо не можем да направим по въпроса. Ние, разбира се, ще публикуваме жалбата ви като предупреждение за другите, но рейтингът на това казино вече достига дъно. Моля, винаги проверявайте прегледа на казиното, преди да решите да играете някъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Поради всички написани по-горе решения решихме да приключим тази жалба като „неразрешена".

CashSpins Casino доказва, че искат да използват хищнически термини срещу играчите, вече убедихме много казина да поправят грешките си и да променят това правило с правилото, което се отнася само за бонус пари и не засяга играчи, които играят с реални пари. За съжаление в този случай те не искат да виждат какво правят погрешно.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини