Играчът от Швейцария поиска оттегляне преди повече от две седмици. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Switzerland has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Швейцария поиска оттегляне преди повече от две седмици. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден
На 15 ноември 2020 г. получих бонус за рожден ден от 10 евро от гореспоменатото казино и успях да реализирам печалба от 500 евро. Същия ден поисках плащане чрез банков превод и получих потвърждението ден по-късно. Имам достъп до акаунта си в CahsiMashi и под Транзакции можете да видите, че тегленето ми се записва като обработено. За съжаление сумата все още не е кредитирана по банковата ми сметка.
Попитах казиното по имейл на 24 ноември 2020 г. На 25 ноември 2020 г. получих отговор, че имейл е изпратен до финансовия отдел. На 27 ноември 2020 г. попитах отново. Не получих отговор на това искане. На 30 ноември 2020 г. по имейл попитах дали се работи по решение. Към днешна дата не е получен отговор. По принцип CashiMashi е класифициран като относително сериозно казино и все още се надявам, че дължимата ми сума ще бъде изплатена. Но съм разочарован, че въпреки запитвания, не съм чувал нищо от една седмица и се чудя какво става.
Наясно съм, че проблемът ми ще бъде публично достояние. Моля обаче личните ми данни да се обработват поверително. Ако това не е възможно, моля дайте ми кратка обратна връзка. Благодаря ти много!
Много поздрави
Марсел
Good day
On November 15th, 2020 I received a birthday bonus of EUR 10.- from the aforementioned casino and was able to make a profit of EUR 500.-. On the same day, I requested payment via wire transfer and received the confirmation a day later. I can access my account at CahsiMashi and under Transactions you can see that my withdrawal is recorded as processed. Unfortunately, the amount has not yet been credited to my bank account.
I asked the casino by email on November 24th, 2020. On November 25th, 2020 I received the answer that an email had been sent to the finance department. On November 27th, 2020 I asked again. I received no answer to this request. On November 30th, 2020 I asked by email whether a solution was being worked on. To date, no answer has been received. Basically, CashiMashi is classified as a relatively serious casino and I still hope that the amount due to me will be paid out. But I am disappointed that, despite inquiries, I haven't heard anything for a week and wonder what is going wrong.
I am aware that my problem will be made public. However, I ask that my personal data be handled confidentially. If this is not possible, please give me a short feedback. Thank you very much!
Many greetings
Marcel
Guten Tag
Ich habe am 15.11.2020 vom erwähnten Casino einen Geburtstagsbonus in der Höhe von EUR 10.- erhalten und konnte damit einen Gewinn von EUR 500.- erzielen. Ich forderte noch am gleichen Tag die Auszahlung via Banküberweisung (Wire transfer) an und erhielt auch bereits einen Tag später die Bestätigung. Ich kann auf mein Konto bei CahsiMashi zugreifen und unter Transaktionen ist ersichtlich, dass meine Auszahlung als bearbeitet erfasst ist. Leider ging der Betrag bis heute nicht auf meinem Bankkonto ein.
Bereits am 24.11.2020 erkundigte ich mich beim Casino per Mail. Am 25.11.2020 erhielt ich die Antwort, man habe eine Email an das Finanzdepartement geschickt. Am 27.11.2020 erkundigte ich mich erneut. Auf diese Anfrage erhielt ich keine Antwort. Am 30.11.2020 fragte ich per Mail nach, ob an einer Lösung gearbeitet werde. Bis heute ist darauf keine Antwort eingegangen. Grundsätzlich wird CashiMashi ja als relativ seriöses Casino eingestuft und ich hoffe noch immer, dass der mir zustehende Betrag ausbezahlt wird. Ich bin aber enttäuscht, dass ich trotz Anfragen seit einer Woche nichts mehr gehört habe und frage mich, was da schief läuft.
Mir ist bewusst, dass meine Problemstellung öffentlich gemacht wird. Ich bitte aber um vertraulichen Umgang mit meinen persönlichen Daten. Sollte dies nicht möglich sein, bitte ich um kurze Rückmeldung. Besten Dank!
Viele Grüsse
Marcel
Скъпи Марсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли казино разписка за плащане или референтен номер за транзакцията от казиното? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от бонус без депозит?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit Bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела
Благодаря за съобщението. Вчера цялата сума е получена по банковата ми сметка и жалбата вече не е валидна. Според мен изплащането отне твърде дълго на 17 дни. Това, което ме притесни повече обаче, беше, че на моите запитвания не се отговори.
Още веднъж благодаря за вашите усилия!
С Най-Добри Пожелания
Марсел
Dear Petronela
Thank you for the message. Yesterday the full amount was received in my bank account and the complaint is no longer valid. The payout took too long at 17 days in my opinion. What bothered me more, however, was that my inquiries were not answered.
Thanks again for your efforts!
Best regards
Marcel
Liebe Petronela
Besten Dank für die Nachricht. Gestern ging der vollständige Betrag auf meinem Bankkonto ein und die Beschwerde ist damit hinfällig. Die Auszahlung dauerte mit 17 Tagen meiner Meinung nach zu lange. Mehr gestört hat mich jedoch, dass man meine Anfragen nicht beantwortet hat.
Nochmals vielen Dank für die Bemühungen!
Freundliche Grüsse
Marcel
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Марсел, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marcel, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.