Играчът от Швейцария поиска оттегляне преди повече от две седмици. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
CashiMashi Casino - Тегленето на играча никога не е достигало до банковата сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
CashiMashi Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден
На 15 ноември 2020 г. получих бонус за рожден ден от 10 евро от гореспоменатото казино и успях да реализирам печалба от 500 евро. Същия ден поисках плащане чрез банков превод и получих потвърждението ден по-късно. Имам достъп до акаунта си в CahsiMashi и под Транзакции можете да видите, че тегленето ми се записва като обработено. За съжаление сумата все още не е кредитирана по банковата ми сметка.
Попитах казиното по имейл на 24 ноември 2020 г. На 25 ноември 2020 г. получих отговор, че имейл е изпратен до финансовия отдел. На 27 ноември 2020 г. попитах отново. Не получих отговор на това искане. На 30 ноември 2020 г. по имейл попитах дали се работи по решение. Към днешна дата не е получен отговор. По принцип CashiMashi е класифициран като относително сериозно казино и все още се надявам, че дължимата ми сума ще бъде изплатена. Но съм разочарован, че въпреки запитвания, не съм чувал нищо от една седмица и се чудя какво става.
Наясно съм, че проблемът ми ще бъде публично достояние. Моля обаче личните ми данни да се обработват поверително. Ако това не е възможно, моля дайте ми кратка обратна връзка. Благодаря ти много!
Много поздрави
Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли казино разписка за плащане или референтен номер за транзакцията от казиното? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от бонус без депозит?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Петронела
Благодаря за съобщението. Вчера цялата сума е получена по банковата ми сметка и жалбата вече не е валидна. Според мен изплащането отне твърде дълго на 17 дни. Това, което ме притесни повече обаче, беше, че на моите запитвания не се отговори.
Още веднъж благодаря за вашите усилия!
С Най-Добри Пожелания
Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Марсел, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
