Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка и изтегляне. Играчът ни информира, че случаят може да бъде приключен, поради което предположихме, че проблемът е разрешен.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка и изтегляне. Играчът ни информира, че случаят може да бъде приключен, поради което предположихме, че проблемът е разрешен.
Здравейте, в миналото съм използвал Neteller и PSC, за да правя депозити и тегления в това казино. Тегленията с Neteller без изискване за бонус бяха мигновени. Сега, за първи път, спечелих малка сума от €400 там, след като използвах бонус ((депозит чрез PSC), теглене чрез Neteller. Бях потвърден чрез копие на личната си карта и LiveCheck, както и копие на фактура за доказателство за адрес (като се изисква). Успях да извърша тази проверка само при запитване в чата на живо. Когато бъдете попитани отново в чата, проверката на тези документи продължава, сега вече 3 дни. Може да" Не е, че плащате в неделя в 12 часа, а в четвъртък винаги нямате пари в ръка и получавате оскъдна информация от чата, когато бъдете попитани.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Скъпи Сиди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се опасявам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да отлага тегленето ви. Тъй като пълният преглед на всички документи може да отнеме няколко дни, препоръчвам ви да изчакате още няколко работни дни.
Ако няма развитие в рамките на една седмица, ние ще се намесим. Междувременно, моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Здрасти,
попита отново CashiMashi вчера в чата за състоянието. Няма новини, необходимите документи все още са в отдела за проверка. Вече мина една (!) седмица да погледна лична карта и да си проверя адреса!?
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Благодаря ти за актуализацията, Сиди. Бихте ли изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Благодаря ти много Сиди за имейла ти. Разбирам разочарованието ви, но все пак бих му дал поне още 2 дни. Ще държа тази жалба отворена и ще ви се свържа в петък. Ако няма развитие, ние ще се намесим. Вашето търпение е високо оценено.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Здравейте, исканите ми документи бяха одобрени вчера... за съжаление все още няма пари 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Оценявам актуализацията ти, Сиди. Казината обикновено обработват тегления само след като всички документи са били успешно проверени, което означава, че може да отнеме още няколко дни, за да получат теглене. Ние винаги даваме на казината поне 14 дни за обработка на плащането.
Междувременно ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този срок, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравейте какво да кажа. Според LiveChat изплащането трябва да изтече. На въпрос един ден по-късно, чатът каза, че всичко е проверено, но изплащането може да отнеме 2 работни дни. Защо първо ми казват, че плащането върви, но след това стават 2 работни дни - които са свършили???
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Сиди, моля, имай предвид, че може да отнеме няколко работни дни, за да обработим напълно международна транзакция. Ако не получите печалбите си в рамките на дадения срок (14 дни), ние ще се свържем с казиното, за да разберем какво се случва. Моля, свържете се с нас, ако има нещо ново. Вашето търпение е високо оценено.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
Здрасти,
Плащането е на 16 март. излезе с нас. Извиняваме се за закъсненията.
Най-добри пожелания
Кашимаши
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Здрасти,
Много благодаря!
Мисля, че случаят е приключен с това!
Много благодаря на всички сътрудници!
Hi there,
Thanks very much!
I think the case is closed with that!
Many thanks to all contributors!
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Здравейте всички,
Благодаря ви много на Cashimashi Casino, че отделихте време, за да ни помогнете с този проблем.
Скъпи Сиди,
Получихте ли вече своето теглене? Ако не, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни, преди да затворим тази жалба, но ние ще я затворим, ако желаете. Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
Скъпи Сиди,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Е, тъй като не бяхте по-конкретни в последните си няколко съобщения, предполагам, че сте получили печалбите си. Затова сега ще затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.