НачалоЖалбиCashiMashi Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема манипулативна игра.

CashiMashi Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема манипулативна игра.

Автоматичен превод:

Сума: 9 261 €

CashiMashi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.11.2023 | Случаят е приключен : 2.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше обща печалба от €9 261,37 от CashiMashi Casino, която беше отказана. Играчът заяви, че казиното го е обвинило в манипулативна игра, твърдение, което той категорично отрече. Казиното също не успя да осигури възстановяване, както е посочено в имейла. Акаунтът на играча беше закрит. Въпреки това, след събиране на цялата необходима информация и подробности от казиното, жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - злоупотреба с бонуси и множество акаунти или тясно споразумение/силни връзки между няколко акаунта в казино. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Успях да поискам общо изплащане от 9261,37 евро през септември/октомври, използвайки седмичните бонуси за презареждане 50 и 70 процента в Cashimashi, разделени на 3 изплащания


Депозирах няколко хиляди евро за тази цел

Не мога да дам точна цифра, тъй като акаунтът ми е блокиран, което ми пречи да проверя хронологията на транзакциите


Първо изплащане: €2830

2-ро изплащане: €3140

3-то изплащане: €3280


https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus


Изплащането чакаше 3-4 седмици

преди да получа този имейл:


Здравейте,


Пишем ви относно искането ви за изплащане на 9 261,37 €. След вътрешен одит ръководството е решило да закрие акаунта ви. Съгласно нашите правила и условия за бонуси:


1.23. Запазваме си правото да преглеждаме вашите регистрационни файлове за игра/транзакции. С настоящото вие се съгласявате да направим това предварително. Ако след преглед се установи, че сте се опитали да участвате или сте участвали в манипулативна стратегия за игра, за да извлечете предимство от бонуса, предоставен ви от казиното, ние си запазваме правото да откажем вашите промоционални искове, печалби или бонус, да ги задържите, отмените или изтеглите, да прекъснете връзката си с нашия уебсайт и/или да заключите акаунта си. При тези обстоятелства не сме длъжни да ви възстановим сумите във вашата сметка, с изключение на сумите на първоначалния депозит.


Ние отхвърлихме вашата заявка за изплащане, извадихме баланса ви и възстановихме депозита ви по същия начин.


Поздрави,

Плащания Касиер



В отговор на това пиша тази жалба, тъй като съм спечелил честно и не съм участвал в манипулативна стратегия за игра. Казиното също така не успява да предостави никакви подробности или доказателства за това как точно се предполага, че съм измамил, като прави само неоснователно твърдение.


Също така не получих възстановените средства, както е посочено в имейла


Моят акаунт е напълно верифициран и това не е първото ми изплащане



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bernd30,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал бонуси от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас.
  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

-Не познавам никого освен мен и никой друг не използва моя IP адрес

-Моят cashimashi акаунт вече е на около 1 година и потвърждението и проверката на акаунта бяха успешни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, bernd30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, bernd30,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на CashiMashi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино CashiMashi ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

След като говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възстановен ли е някой от депозитите на играча, както е посочено в имейла от казиното? Ако не, кога може да очаква плащането(ята)?

Ако ви подхожда повече, не се колебайте да използвате моя имейл адрес, за да споделите подробностите (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми bernd30,

Казиното спря да отговаря, но се свързах с представителя на казиното извън темата и ми казаха, че той ще ми предостави исканата информация и подробности. Ще се опитам отново да се свържа с него по въпроса и да ви уведомя, когато има новини или напредък.

Затова удължавам отново таймера за казиното и ще чакам отговор.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми bernd30,

Успях да се свържа с друг представител на казиното, който ми предостави подробностите.

Въпреки това, след събиране на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за злоупотреба с бонуси и множество акаунти или тясно тайно споразумение/силни връзки между няколко акаунта в казино .

Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, Екипът на казино CashiMashi, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини