Играчът от Швеция игра с бонус и спечелен. Тогава той разбра, че печалбите му са конфискувани. Казиното привлече играча от нарушаване на правилото за максимален залог. За съжаление, играчът използва функция в играта и резултатите от функцията на стълбата се отчитат като действителни залози според T&C, което е оценено като нарушение на максималния лимит на залагане.
Здравейте!
Имах „Бонус за деня на бащата" @ CashiMashi, те ми изпратиха имейл за това.
Имах последните си 40 евро в хазартната си сметка и мислех да пробвам! (изгубени 500 евро непосредствено преди)
Както и да е, играех предимно кралица на Скарабеи от Pragmatic play, Dog house и El paso Xnudge. Когато ми останаха около 70-80 евро, изиграх El paso Xnudge, залог от 0,5 евро и ударих 3 скатера и последното нещо, където получавате '' по-добър бонус '' Вярвам, първият път, когато го играя.
След залагане, с 2 евро залагания на кралица Скарабеи за около 20 минути, оставам с 800 евро след залагане. Решавам да осребря. 05-12-2021. 2 дни по-късно (преди 30 минути) получавам имейл:
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че молбата ви за теглене е отхвърлена, тъй като максимално допустимият залог, докато е активен бонус, е 5 евро, така че балансът ви е коригиран съответно.
Чувствайте се свободни да направите нова заявка за теглене
Ако имате някакви други въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
На Ваше разположение,
КасиМаши Касиер
плащания@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Те ми отнеха 760 евро и ми оставиха първоначалния ми депозит от 40 €.
Наясно съм с условията за бонус и кои игри можете да играете, колко можете да залагате при макс. И т.н. (В този бизнес съм от около 10 години) Максималният ми залог по време на бонусния период беше 2 евро.
Приемат ме за глупак, знам, че биха ОБИЧАЛИ, ако заложих над 5 евро и извадя парите направо от джоба си.
Но това не е така.
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих бонусните условия и условия на казиното ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) и ето какво открих:
„1.11. Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог / завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в конкретните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залог, акаунт може да бъде прегледан и бонус средствата конфискувани в процеса.
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт и казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Тъй като изглежда, че сте сигурни, не сте заложили повече от максимално допустимата сума от 5 евро, ние ще се постараем да ви помогнем.
Александър, можеш ли да препратиш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк към конкретния бонус, който си откупил и играл? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей! Изпратил ви е имейли с отговори, снимки с информация.
Благодаря.
Благодаря ви много, Александър, за вашия имейл. Поправете ме, ако греша, но чувствам, че това не е цялата история на играта. Трябва да видим пълната история на играта, за да продължим с този случай. Бихте ли били така любезни и бихте го предоставили?
Също така, бихте ли пояснили дали сте използвали някакви функции по време на игра, докато играете с този бонус?
Здравей отново.
Имам още в историята на играта, които казват, че залагам само 0,2-2 евро на около 1000 завъртания, те държат на печалба от кристална топка от 10,15 евро с 0,35 евро залог. Те казват, че специална функция "стълба", където натиснах веднъж, където каза, че сте рискували 0,15 евро, за да можете да получите около 45 шведски крони повече. В правилата няма нищо за това, че не можете да натискате "стъпките" при събиране на бонус печалба, която беше 10,15 евро. Всичките ми печалби и „големи печалби" идват от игри, които не са ограничени. И с редовни залози, които са до 2 евро. Правят всичко, за да съсипят настроението ви и да имат достъп до колкото могат?
Александър, проверих бонусните T&C ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) и открих това:
"2.10. Размерът на залога във всяка игра с опция" бонус покупка "или" покупка на функция "ще се брои като общата цена на завъртането, а не залогът или стойността на играта, в която се играе характеристиката или бонусът. Например , Паричен влак при залог от 1 евро, бонус покупката е 80x (80 евро), така че размерът на залога за този кръг ще бъде 80 евро. Моля, имайте предвид също, че използването на функцията за риск или стълба, която някои доставчици предлагат, също се брои за залог Например, ако спечелите 10 € в играта Ramses Book и използвате функцията за риск, това ще бъде зачетено като залог от 10 €. "
Това означава, че резултатите от функцията на стълбата се отчитат като действителни залози според T&C. За съжаление, ако сте използвали тази функция, сте нарушили максимално допустимия залог и се страхувам, че не можем да направим много повече тук. Моля, уведомете ме, ако случаят не е такъв, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Добре!
Може да съм натиснал „стълбата", но не нарочно, тя се озова там, когато щях да „взема печалбата" от бонус играта, която беше общо 10,15 евро, ако си спомням правилно. Ако се случи да залага 0,15 евро, което беше 0,01% от баланса ми, вземат ли тогава всичките 760 евро, без да се замислят?
Мисля, че само събрах и случайно се набутах в тази стълба, която няма значение за тази победа, търгувах само с малки залози 0,35 евро за тази игра.
на Ваше разположение
Разбирам разочарованието ви, но както казах по-рано, резултатите от функцията на стълбата бяха отчетени като действителни залози според T&C. Много съжалявам, но в този случай не можем да направим нищо повече, тъй като този залог беше по-висок от разрешения и казиното предупреждава играчите за това в условията на бонус.
Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да използвате функцията за стълба и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
