НачалоЖалбиCashiMashi Casino - Оттеглянето на играча се забави.

CashiMashi Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

CashiMashi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.9.2023 | Случаят е приключен : 11.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Норвегия е съобщил за несъответствие в баланса на сметката си, след като е изтеглил печалбата си от онлайн казино. Първоначално той спечели около €16300 и започна да тегли сумата. Той беше получил €7000 и имаше €4000 в сметката си, но €5000 липсваха. Казиното твърдеше, че е прехвърлило липсващите €5000 чрез електронен портфейл преди промяна на лиценза. Те обаче не предоставиха доказателства за този трансфер. Оставащият баланс беше поискан чрез изплащане в криптовалута. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата чрез електронен портфейл, но се сблъска със закъснения при окончателното теглене на €4000. В крайна сметка акаунтът му беше блокиран от казиното и проблемът остана неразрешен, тъй като казиното не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като играчът спря да отговаря на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте здравейте, направих акаунт и спечелих около 16300 евро в тези казина. Верифицирах акаунта си и започнах да тегля пари. Получих общо 7 хиляди евро, имам 4 хиляди в сметката си в казиното, така че ми липсват 5 хиляди евро. Твърдяха, че са го изпратили, но можаха да ми дадат доказателство.

Прикачих екранните снимки за моите тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли могли да ми кажете кои от транзакциите на екранните снимки, които сте изпратили, не са достигнали до вас? Моля, подчертайте конкретните въпросни транзакции.

Бихте ли ми изпратили отговора, който сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново,


Проблемът е, че преди да изтегля, имах около 16 хиляди евро в сметката си. Прикачих по-горе моите 7 транзакции, които минаха (7K евро) и сега в моята сметка трябваше да имам 9k Евро, но имам само 4k Евро.


Също така говорих с казиното дни преди да направя тази жалба и те ми казаха по поддръжката на живо, че са ми изпратили 5k евро, за които говоря, но когато поисках доказателство, че са изпратили, те просто ме игнорираха. Така или иначе можем да видим в блокчейн всички транзакции, които получих от казиното..


Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,

Транзакциите, които са в процес на изпълнение, влияят ли върху общия ви баланс, който се показва в акаунта ви?

Бихте ли ми изпратили съобщението, в което липсващите 5000 се обсъждат между вас и казиното?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Транзакциите в ход не съществуват. Поглеждам към „Предстоящи тегления" и там е празно, няма транзакции.


Всъщност го имам, сега ще го изпратя на вашия имейл. Просто ми казаха, че го получавам без доказателство, когато поисках.

Освен това не се опитаха да се свържат с мен от преди 3 седмици.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, eriksenvvv31, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на казино CashiMashi да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми CashiMashi Casino,


Бихте ли посочили защо изтеглените от играча 5000 € все още не са изплатени и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте Стефан и Eriksenvvv31,


Разглеждам акаунта ви. Беше малко трудно да намерим всички, защото имахме смяна на лиценза


5000 € бяха изпратени чрез теглене на Ezee Walltet на 20.08.2023 г., както можете да видите на екранните снимки



Това беше изпратено преди да променим лиценза. При промяна на лиценза за новия лиценз бяха добавени 11387,50 € към баланса.


Играчът поиска остатъка с ltc крипто изплащане. Така че проверихме неговия ltc адрес на blockchair, тъй като ни бяха изпратени исканите тегления чрез ltc.




Балансът на играча всъщност е 4387,50€


това също беше изпратено на играча от поддръжката. Поддръжката беше през цялото време в контакт с играча, както можете да видите на следващата екранна снимка.

вчера му изпратихме отговора на финансовия отдел, че блокчето е проверено от тях и всичко е успешно предадено


Благодаря,

Управление на Cashimashi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

информацията за blockchair е направена на 04.10., поради което се показват само 6504,58€ вместо 7000€. Тъй като стойността на долара и Ltc са паднали оттогава. По време на транзакцията стойността в долари беше по-висока от стойността в евро. Транзакциите се показват на Blockchair в долари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми CashiMashi Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Уважаеми eriksenvvv31,


Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата, както каза представителят на казиното по-горе?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

Да, те са прави за това.


Не забелязах ezeewallet и забравих за него, тъй като не видях в новото казино ezeewallet тегления.


Ще направя последното теглене на 4k и ще публикувам тук, ако има проблеми.


Благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,


Моля, уведомете ме, след като получите последното плащане от 4000 €.


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема eriksenvvv31,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Направих тегленето преди 8 дни, но все още нищо от тях...


Само този имейл, когато направих тегленето, но все още няма пари, нито актуализации...


Силно се надявам да изпратят парите и да не се бавят...


Благодаря!


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми CashiMashi Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 10 дни, откакто ми одобриха тегленето.


Нищо ново от тях...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,


Получихте ли потвърждение, че тегленето е одобрено?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново...


Не, само че получиха оттеглянето ми, но не получих никакво потвърждение за това.


Много жалко, че им отнема толкова време, за да направят плащане...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,


Успяхте ли да получите тегленето?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, за съжаление не.


Блокираха сметката ми и ми откраднаха парите. Направих всички възможни проверки с тях и чаках толкова дълго и сега блокираха акаунта ми.


Очаквам с нетърпение да видя отговор от тях тук.


Много непрофесионално от тяхна страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Уважаеми CashiMashi Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми eriksenvvv31,


Успяхте ли да получите средствата, дори когато блокираха акаунта ви?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не... няма актуализации и пак няма пари...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей eriksenvvv31,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Свързах се с казиното още веднъж и да се надяваме, че ще получим отговор тук.


Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей eriksenvvv31,


Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, че казиното не отговаря, но аз поддържам връзка с казиното извън жалбата. Надявам се скоро да дадат отговор тук. Ще удължа таймера с още седем дни.


Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей eriksenvvv31,


Изглежда, че казиното не е успяло да намери транзакцията в бек офиса, което означава, че транзакцията не е таксувана.


Бихте ли ни предоставили доказателство за плащане? Можете да го публикувате тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eriksenvvv31,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини