Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След потвърждение, че играчът наистина не е получил средствата си, казиното ги е депозирало отново в акаунта на играча и след това е извършено тегленето, което е получено успешно.
Имам на 12.02. потвърдено плащане от 500€ чрез банков превод Sepa и на 16.02. Грабеж над 800€. Към днешна дата парите не са пристигнали. Когато поисках поддръжка, ми казаха, че парите са изчерпани и трябва да попитам банката. Понякога банката задържа тегления от казиното. След това направих същото. Особено след като това не беше първото изплащане от доставчика.
Преди това можех да тегля незабавно чрез Brite, което работеше без никакви проблеми.
Вече не можех да избера тази опция за изплащане за текущото изплащане. Когато попитах защо това вече не е възможно, никой не можа да ми даде отговор.
Питах няколко пъти кога най-накрая ще пристигнат парите, 3-5 работни дни за плащането на Sepa отдавна свършиха.
Не, не още.
Отново писах на поддръжката. Той ми каза да изпратя банкови извлечения.
С PDF или оригинал от банката, за да докаже, че нищо не е пристигнало.
Тъй като получавам извлеченията по сметката си само чрез онлайн банкиране и те все още не са налични за периода, мога да изпратя само екранни снимки, които няма да бъдат приети
Благодаря ти за отговора, Jacky1402. Правили ли сте успешни тегления чрез този метод на плащане преди? Правилно ли разбирам, че липсващото банково извлечение изглежда е причина за забавянето на разрешаването на този проблем?
Засега не директно, тъй като преди това съм успявал да плащам по сметката си няколко пъти чрез „Brite Sofortausweisung", т.е. като незабавен превод, който винаги е работил безпроблемно.
Но с тези две изплащания вече нямах тази незабавна опция. Така че трябваше да платя чрез трансфер на Sepa. Данните за акаунта ми вече бяха съхранени. Досега нищо не е пристигнало. Получавам извлеченията си само чрез моето онлайн банкиране и те все още не са налични за периода.
Благодаря ви много за отговора, Jacky1402. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Междувременно изпратих на поддръжка извлеченията от сметката си, които не показват пари, получени от казиното. Вие сте в BCC.
Изпратих предишното съобщение директно до Кристина. Но общувах почти изключително чрез чат.
Благодаря ви много, Jacky1402, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Jacky1402!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей Павел,
Много благодаря. Вчера се свързах отново с казиното. След това отново получих отговора, беше излязъл и след това отново изпратих имейл до поддръжката, какъв ще бъде текущият статус на обработка, защото не съм получавал никаква обратна връзка от почти седмица. След това ми писаха, че вероятно е проблем с генома на доставчика на услуги, с когото ще се свържат... Също така бях информиран няколко пъти чрез чата, че тогава ще зависи от доставчика на услуги и те ще го предадат, или все още няма да има обратна връзка.....и следователно вероятно е предадено едва вчера, ако мога да повярвам този път поне това беше отговорът на имейла ми...
Има общо 1300€ от 2 трансфера от 12.02.2023 г. Предоставих всички доказателства, че пари не са получени.
Здравей Павел,
- попитах отново. Въпреки банковите извлечения те изискват бриф от банката за доразработка, че не са получени пари. Има 2 плащания от различни дати. Банката се позовава на банковите ми извлечения и не е получено нищо доказуемо.
Изпратиха ми фишовете за резервация от казиното, на които изплащането ще бъде успешно. Но тогава парите щяха да пристигнат и в двата случая. Което очевидно не е така. Вече не знам, защото те просто ме забавят и се чувствам напълно прецакан.
Здравей, Jacky1402!
Свързах се с представителя на казиното още веднъж и се надявам да ни отговорят. Ако това не се случи, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена, което няма да намери решение за вашия проблем, но може да накара казиното да участва по-активно в оплакванията. В такъв случай ще ви препоръчам да подадете жалба до MGA или тяхната служба за алтернативно разрешаване на спорове, но се надявам, че това няма да е необходимо. Така че междувременно предлагам да изчакате отговора на казиното на жалбата и да дадете още няколко дни.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
с уважение,
Павел К
Здравей Жаклин,
Разгледах вашия случай. Факт е, че парите отидоха при нас и ние също получихме доказателство от доставчика на плащания, че са били приети от вашата банка. Често се случва в германските банки да бъдат отхвърлени плащания, свързани с онлайн хазарт. При вас обаче това не беше така. Ето защо ви помолихме вашата банка да издаде писмо, доказващо, че изплащанията не са достигнали до вас, тъй като за съжаление банката не се вижда и в извлечението по сметката ви.
Тъй като първоначално помислихме, че е грешка с доставчика на плащания, получихме и разписките, изпратени оттам. Тези също са ти дадени. Така че можем да направим нещо само с банково потвърждение, че сумите не са пристигнали във вашата банка, защото можем ясно да докажем, че сумите са излезли към нас и доставчикът на плащания също казва, че нищо не е резервирано обратно от вашата банка.
Съответно ви молим за това писмо от вашата банка, за да можем отново да проучим въпроса.
Любов от
Кашимаши
Здравей, Jacky1402!
Бихте ли ни предоставили банкови извлечения от февруари до сега?
Можете да ги изпратите на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
здравей павел,
Вече ви изпратих откъсите или ги изпратих на Кристина. Пак ще ти ги изпратя. Те все още не са налични за март. Обикновено чак от 9-10-ти като ги имам пращам тези от март.
Помага ли, ако подам извлеченията за март? Защото настояват за писмо от банката?
Със сигурност ще помогне, ако подадете отчети и за март. Казината в такива случаи обикновено се нуждаят от доказателство, че все още не сте получили средствата си, така че колкото по-късно е извадката - толкова по-добре.
Добре няма проблем. Изпращам февруарските сега, а мартенските веднага щом са налични. Обикновено, както казах, винаги на 9-10-то число от месеца
Здравей, Jacky1402!
Получихте ли банковото извлечение за март?
Освен това, Кашимаши, бихте ли ни предоставили имейл адрес, на който да изпращаме банковите извлечения на играча?
Здравей Павел, за съжаление ще ти изпратя банковите извлечения. Моля, помогни ми
Jacky1402, извинявай, не разбрах какво искаш да кажеш. Можете ли да изпратите банкови извлечения за март?
Вече ви изпратих февруарските откъси и мартенските току-що на вашия имейл адрес
Jacky1402, благодаря ти!
Екип на Cashimashi, получихме банковите извлечения на играчите за февруари и март и мога да потвърдя, че средства не са получени. Моля, ако трябва да разгледате извлечения, уведомете ме как мога да ви ги изпратя.
Освен това може да бъде полезно, ако ни предоставите потвърждението от доставчика на плащанията, че средствата са изпратени.
Здравей Jacky1402,
Бихте ли могли да ни изпратите извлечението от сметката от март отново на support@cashimashi.com, за да можем да го предадем на доставчика на плащания и също така да предприемем действия, когато отиде изплащането ви, тъй като ние ясно го изпратихме.
LG
Кашимаши
Здравейте всички,
Препратих извлеченията от сметката за март до вас в поддръжката
Здравейте всички,
Току-що видях, че цялата сума е кредитирана в акаунта ми на играч и предполагам, че грешката най-накрая е открита 🙏🏽
Сега кандидатствах за изплащане отново директно чрез банков превод. Това винаги е работило без никакви проблеми. Ще се свържа с вас веднага щом парите бъдат получени и случаят може да бъде приключен
Jacky1402, радвам се да го чуя! Ще ви чакам да получите средствата си с нетърпение!
Здравейте всички,
Получих парите.
Благодаря за подкрепата
Jacky1402, радвам се да чуя, че си получил средствата си. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
