Играчът от Германия изпитва затруднения при извършване на проверката. То е решено.
Чаках проверката си от 4 януари, въпреки че изпращах всички документи няколко пъти. Става дума за парични разписки на платформи, подобни на битпазар, в банковите ми извлечения. Явно има проблем и иска история на транзакциите, когато няма такава. Това не е eBay, а просто малки обяви с доставка. Качване и изтриване след продажба. Всичко е лично.. и не получавам отговор от седмица на седмица и не мога да вляза.
I've been waiting for my verification since January 4th, although I've sent all the documents several times. It's about money receipts on flea market-like platforms on my bank statements. Apparently there is a problem and it asks for a transaction history when there is none. It's not eBay, it's just classified ads with shipping. Upload and delete after sale. It's all private.. and I don't get an answer from week to week and I can't log in either.
Ich warte seit dem 4.1 auf meine Verifizierung obwohl ich mehrfach alle Dokumente gesendet habe. Es geht um Geld Eingänge auf Flohmarkt Ähnlichen platformen auf meinen Kontoauszügen. Scheinbar stellt es ein Problem dar und es wird eine Transaktionshistorie verlangt obwohl es keine gibt. Es ist ja kein eBay sondern einfach nur Kleinanzeigen mit Versand . Hochladen und löschen nach Verkauf. Ist ja alles privat.. und kriege von Woche zu Woche keine Antwort und einloggen kann ich mich auch nicht.
Скъпа karynameltsyna,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на тези разписки изглежда е единствената пречка за попълване на KYC? Останалите документи одобрени ли са?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear karynameltsyna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that providing these receipts seems to be the only obstacle in completing the KYC? Has the rest of your documents been approved?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много karynameltsyna за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much karynameltsyna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте karynameltsyna,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CashiMashi Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello karynameltsyna,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CashiMashi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Бихме искали да помолим CashiMashi Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the CashiMashi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здрасти,
KYC и SOW вече са завършени. За съжаление отне толкова време, защото играчът имаше много различия в Gammix Casinos и те трябваше да бъдат изяснени. Имаше множество банкови сметки за проверка и много входящи средства бяха от приятели и печалби от казино. Освен това се говореше за резерви, които играчът имаше. Тъй като играчът не работи в момента, трябваше да се провери дали може да си позволи да играе финансово или има дългове.
Най-добри пожелания
Кашимаши
Hi there,
the KYC and the SOW is already completed. Unfortunately it took so long because the player had many differences in the Gammix Casinos and they had to be clarified. There were multiple bank accounts to check and many incoming funds were from friends and casino winnings. Furthermore, there was talk of reserves that the player had. Since the player is not working at the moment, it had to be checked whether he can afford to play financially or whether he is in debt.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die KYC und die SOW ist bereits abgeschlossen. Es dauerte leider so lange, da der Spieler viele Differenzen in den Gammix Casinos hatte und diese geklärt werden mussten. Es waren mehrere Bankkonten zu prüfen und viele Geldeingänge waren von Freunden und Casino Gewinnen. Des Weiteren wurde von Rücklagen gesprochen, die der Spieler hatte. Da der Spieler zur Zeit nicht arbeitet, musste überprüft werden, ob er sich das Spielen finanziell leisten kann oder sich damit verschuldet.
Liebe Grüße
Cashimashi
Скъпа karynameltsyna,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear karynameltsyna,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.