Играчът от Германия изпитва затруднения при извършване на проверката. То е решено.
Чаках проверката си от 4 януари, въпреки че изпращах всички документи няколко пъти. Става дума за парични разписки на платформи, подобни на битпазар, в банковите ми извлечения. Явно има проблем и иска история на транзакциите, когато няма такава. Това не е eBay, а просто малки обяви с доставка. Качване и изтриване след продажба. Всичко е лично.. и не получавам отговор от седмица на седмица и не мога да вляза.
Скъпа karynameltsyna,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на тези разписки изглежда е единствената пречка за попълване на KYC? Останалите документи одобрени ли са?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много karynameltsyna за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте karynameltsyna,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CashiMashi Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим CashiMashi Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здрасти,
KYC и SOW вече са завършени. За съжаление отне толкова време, защото играчът имаше много различия в Gammix Casinos и те трябваше да бъдат изяснени. Имаше множество банкови сметки за проверка и много входящи средства бяха от приятели и печалби от казино. Освен това се говореше за резерви, които играчът имаше. Тъй като играчът не работи в момента, трябваше да се провери дали може да си позволи да играе финансово или има дългове.
Най-добри пожелания
Кашимаши
Скъпа karynameltsyna,
мога ли да считам този случай за разрешен, моля?
Скъпа karynameltsyna,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru