НачалоЖалбиCashiMashi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

CashiMashi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 33 000 €

CashiMashi Casino
Подадена: 11.2.2022 | Решена : 25.2.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при извършване на проверката. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Чаках проверката си от 4 януари, въпреки че изпращах всички документи няколко пъти. Става дума за парични разписки на платформи, подобни на битпазар, в банковите ми извлечения. Явно има проблем и иска история на транзакциите, когато няма такава. Това не е eBay, а просто малки обяви с доставка. Качване и изтриване след продажба. Всичко е лично.. и не получавам отговор от седмица на седмица и не мога да вляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа karynameltsyna,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на тези разписки изглежда е единствената пречка за попълване на KYC? Останалите документи одобрени ли са?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много karynameltsyna за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте karynameltsyna,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CashiMashi Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихме искали да помолим CashiMashi Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


KYC и SOW вече са завършени. За съжаление отне толкова време, защото играчът имаше много различия в Gammix Casinos и те трябваше да бъдат изяснени. Имаше множество банкови сметки за проверка и много входящи средства бяха от приятели и печалби от казино. Освен това се говореше за резерви, които играчът имаше. Тъй като играчът не работи в момента, трябваше да се провери дали може да си позволи да играе финансово или има дългове.


Най-добри пожелания

Кашимаши

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа karynameltsyna,

мога ли да считам този случай за разрешен, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, много ви благодаря 😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа karynameltsyna,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини