Играчът от Германия е поискал изтегляне преди няколко дни. Все още не е получено. Открихме отново тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди няколко дни. Все още не е получено. Открихме отново тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Заявката за теглене (чрез банков превод, нямаше проблеми с нея месеци наред) просто не се обработва. Продължава повече от 48 часа. Казиното не се свързва с мен, не отговаря на запитванията ми какво се случва, просто не прави нищо. Невъзможна работа с редовен клиент.
The withdrawal request (via bank transfer, there were no problems with it for months) is simply not processed. Has been in progress for more than 48 hours. The casino doesn't contact me, doesn't respond to my inquiries about what's going on, simply doesn't do anything. Impossible to deal with a regular customer.
Die Auszahlungsanfrage (via Bank Transfer, es gab monatelang damit keine Probleme) wird einfach nicht bearbeitet. Steht seit mehr als 48 Stunden auf "in Bearbeitung". Das Casino meldet sich nicht bei mir, reagiert nicht auf meine Anfragen was da los ist, macht schlicht und einfach gar nichts. Unmöglicher Umgang mit einem Stammkunden.
Скъпи Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Проблемът вече е разрешен. Така случаят може да бъде приключен. Нещата обаче тръгнаха само след като модератор от Gamble Joe Team се погрижи за въпроса и се погрижи за него. Отначало дори не получих отговор от CM. Благодаря на екипа на Casino Guru!
The problem has now been resolved. The case can thus be closed. However, things only got going after a moderator from the Gamble Joe Team took care of the matter and took care of it. At first I didn't even get an answer from CM. I thank the Casino Guru team!
Mittlerweile ist das Problem gelöst. Fall kann somit geschlossen werden. Schwung in die Sache kam allerdings erst nachdem sich eine Moderatorin des Gamble Joe Teams der Sache annahm und sich drum kümmerte. Ich bekam ja anfangs nicht mal Antwort von CM. Ich danke dem Casino Guru Team!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Стефан, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Допълнителни коментари от играча:
„Изглеждаше, че всичко беше изчистено, но Cashi Mashi продължава да прави маймуната с мен. На 29 октомври, 21 октомври подадох заявка за теглене на 450 евро. Това чакаше необичайно дълго време и казиното почти не отговори, след което изобщо не според моите запитвания. Само чрез намесата на служител на Gamble Joe изплащането беше одобрено на 1 ноември 2021 г. Сега е 11 септември и все още не съм получил пари. CM отхвърля вината и обвинява всичко в моята банка. Не вярвам и на дума, защото през септември няколко изплащания минаха гладко и бързо. Същата банка, същия метод на изплащане (банков превод). Много съм подозрителен към CM и съм загрижен за печалбата, която имам право. Моля, помогнете ми. ps. Gamble Joe е извън бизнеса. Изтрийте ме там. поздрави"
Тъй като средствата не бяха получени, ние отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Additional comments from the player:
"It seemed like everything was cleared up, but Cashi Mashi keeps doing the monkey with me. On October 29th, 21 I submitted a withdrawal request for EUR 450. This had been on pending for an unusually long time and the casino hardly responded, then not at all to my inquiries. It was only through the intervention of a Gamble Joe employee that the payout was then approved on November 1, 2021. Now it is 9/11 and I still haven't received any money. CM rejects the guilt and blames everything on my bank. I don't believe a word, because in September several payouts went smoothly and quickly. Same bank, same payout method (wire transfer). I am highly suspicious of CM and I am concerned about the profit I am entitled to. Please help me. ps. Gamble Joe is out of business. Have me deleted there. regards"
Since the funds haven't been received we reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Скъпи Стефан,
Правилно ли разбирам, че тегленето ви е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номер за проследяване на транзакциите от казиното? Благодаря ти.
Dear Stefan,
Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? Thank you.
Допълнителни коментари от играча:
„На 29 октомври 2021 г. поисках плащане от 450 евро. Те бяха окончателно одобрени на 1 ноември 2021 г. Днес, на 15 ноември 2021 г., все още не получих никакви пари. Цялото нещо беше изплащане чрез Bank Transer (банков превод), както винаги. Това може да отнеме най-много 7 работни дни. Те отдавна са отминали. Вместо да бъде уговорено, казиното реагира упорито и иска да проучи парите само ако оригиналните извлечения от сметката са налични в PDF формат. Но Не мога да предам това, защото моята банка ми изпраща само извлечения във формат cvs (Excel) през месеца. Екранна снимка на пълните ми транзакции по сметката от 29 октомври 2021 г. не беше приета или игнорирана от казиното. Всички други онлайн казина досега приемат Cvs откъси, скрийншоти. Casinomashi строи глупости и сега, като най-големите бюрократи, отправя пожелателни изисквания към мен относно файловите формати и не прави нищо, за да изясни къде се намират парите ми. Моля, помогнете ми!"
Additional comments from the player:
"On October 29th, 2021 I requested a payment of EUR 450. These were finally approved on November 1, 2021. Today, on November 15th, 2021, I still didn't receive any money. The whole thing was a payout via Bank Transer (WIre Transfer), as always. This can take a maximum of 7 working days. These are long gone. Instead of being accommodating, the casino reacts stubbornly and only wants to research the money if original account statements are available in PDF format. But I cannot deliver this because my bank only sends me extracts in cvs format (Excel) during the month. A screenshot of my complete account transactions since October 29th, 2021 was not accepted or ignored by the casino. All other online casinos so far accept the cvs excerpts, screenshots. Casinomashi builds crap and now, like the biggest bureaucrats, makes wishful demands on me regarding file formats and does nothing to clarify the whereabouts of my money. Please help me !"
Здрасти,
За съжаление, не можем да приемем история на транзакциите, която може да бъде редактирана. Съответно, документи като Word документ или CSV файл за съжаление не могат да бъдат приети и затова за съжаление не можем да го проверим, тъй като можете просто да премахнете резервацията там по всяко време.
При нас плащането беше преведено на 1 ноември 2021 г. чрез Wiretransfer.
Поздрави
Казино Кашимаши
Hi there,
Unfortunately, we are unable to accept a transaction history that can be edited. Accordingly, documents such as a Word document or a CSV file can unfortunately not be accepted and so we can unfortunately not check it, as you can simply remove the booking there at any time.
With us, the payment was transferred on November 1st, 2021 via Wiretransfer.
Kind regards
Cashimashi Casino
Hallo,
leider ist es uns nicht möglich eine Transaktionshistory zu akzeptieren, die bearbeitet werden kann. Dokumente wie ein Worddokument oder eine CSV-Datei können dementsprechend leider nicht akzeptiert werden und so können wir es leider nicht prüfen, da man dort jederzeit die Buchung einfach rausnehmen kann.
Bei uns ist die Auszahlung am 01.11.2021 überwiesen worden über Wiretransfer.
Mit freundlichen Grüßen
Cashimashi Casino
Днес, на 15 ноември 2021 г., получих имейл от служителката Мири на моя имейл адрес, регистриран в CM, с молба да изпратя екранна снимка на историята на транзакциите. Правил съм това няколко пъти. Това не може да се промени.
Минути по-късно една Карина ми казва в чата на живо, че няма да бъдат приети. Всеки служител казва нещо различно. За мен това са просто мързеливи оправдания. Няма воля за изследване. Все още не съм получил пари на 15 ноември 2021 г. Парите не могат просто да изчезнат. Доставчикът на платежни услуги, работещ за CM, трябва просто да види дали парите са се върнали. Във всеки случай така и не го получих.
Today, on November 15th, 2021, I received an email from the employee Miri to my email address registered with CM, with the request to send a screenshot of the transaction history. I've done this several times. This cannot be changed.
Minutes later a Karina tells me in the live chat that they will not be accepted. Every employee says something different. For me these are just lazy excuses. There is no will to research. I still haven't received any money on November 15, 2021. The money can't just go away. The payment service provider working for CM should simply see whether the money came back. In any case, I never got it.
Ich habe heute, am 15.11.2021, eine email der Mitarbeiterin Miri bekommen an meine bei CM registrierte mail Adresse, mit der Bitte einen Screenshot der Transaktionshistorie zu schicken. Das habe ich bereits mehrfach gemacht. DIeser kann nicht verändert werden.
Minuten spaeter sagt mir im Live Chat eine Karina das werde nicht akzeptiert. Jeder Mitarbeiter sagt irgendwas anderes. Für mich sind das nur faule Ausreden. Es ist kein Wille zur Recherche da. Ich habe auch am 15.11.2021 weiterhin keinen Geldeingang. Das Geld kann ja nicht einfach verschwinden. Der für CM tätige Zahlungsdienstleister soll einfach schauen, ob das Geld wieder zurückkam. Bie mir kam es jedenfalls nie an.
Скъпи Стефан,
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили историята на транзакциите си във формат, който не може да бъде редактиран? В идеалния случай, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Dear Stefan,
Could you please confirm that you have provided your transaction history in a format that can't be edited? Ideally, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Сега също ви изпрати от другата ми поща. Вече имате всичко, което искате, скъпа Петронела
Now also sent to you from my other mail. You now have everything you want, dear Petronella
Jetzt auch von meiner anderen mail aus an SIe gesendet. Sie haben nun alles Verlangte, liebe Petronella
Здравей Стефан,
Да, Мири ти писа и каза, че го препраща. Можете да опитате, защото се приемат само оригинални извлечения за PDF акаунт. Те обаче бяха отхвърлени от ведомството именно поради тази причина. Освен това отделът ни предостави превода и той очевидно отиде във вашата сметка и не е върнат.
Сърдечни поздрави
Кашимаши
Hello Stefan,
Yes, Miri wrote to you and said she forwards it. You can try it, because only original PDF account statements are accepted. However, these were rejected by the department, precisely for this reason. In addition, the department provided us with the transfer and it clearly went to your account and has not been returned.
Warm greetings
Cashimashi
Hallo Stefan,
Ja, Miri hat Dir geschrieben und gesagt sie leitet den weiter man kann es damit versuchen, da eigentlich nur Originale PDF Kontoauszüge akzeptiert werden. Diese wurden von der Abteilung aber abgelehnt, genau aus diesem Grund. Zudem wurde uns von der Abteilung die Überweisung bereitgestellt und diese ging eindeutig auf dein Konto und ist auch nicht zurückgebucht worden.
Liebe Grüße
Cashimashi
Току що изпратих документите на Петронела, които доказват, че плащането е излязло при нас и не се е върнало.
I just sent the documents to Petronela that prove that the payment went out to us and didn't come back.
Ich habe die Unterlagen, die belegen, das die Auszahlung bei uns rausging und auch nicht zurückkam eben an Petronela geschickt.
CM ми написа това по имейл: „Ние обаче получихме и извлечение от превода и плащането определено беше изпратено до правилната сметка и не се върна. Значи трябва да сте получили парите си".
Не, не получих парите си. Определено не. Доказателства за това бяха отправени към Петронела по-рано. Екранна снимка и файл в csv формат. На 29 октомври гарантирах, че няма да имам ротирани числа или нещо друго във формата за изплащане на HP на Cashimashi. Лошо е също, че Cashimashi никога повече не дава данните за сметката в потвърждението за плащане и те също не се виждат никъде другаде. От тук по никакъв начин не мога да преценя къде всъщност Кашимаши е превел парите.
CM wrote me this by e-mail: "However, we also received an extract from the transfer and the payment was definitely sent to the correct account and did not come back. So you must have received your money."
No, I did not receive my money. Definitely not. Evidence of this went to Petronela earlier. Screenshot and file in csv format. On October 29th, I guaranteed not to have rotated numbers or anything else in the payout form on the HP of Cashimashi. It is also bad that Cashimashi never gives the account details again in the payment confirmation and these are also nowhere else to be seen. From here I can in no way judge where Cashimashi actually transferred the money.
CM schreibt mir das per mail: "Wir haben jedoch auch einen Auszug der Überweisung erhalten und die Auszahlung ist definitiv rausgegangen, auch auf das richtige Konto und ist nicht zurückgekommen. Du musst dein Geld also erhalten haben."
Nein, ich habe mein Geld nicht erhalten. Defintiv nicht. Beweise hierfür gingen vorhin an Petronela. Screenshot und Datei im csv Format. Ich habe im Auszahlungsformular auf der HP von Cashimashi am 29.10 garantiert keinen Zahlendreher, sonstiges gemacht. Schlecht ist auch, dass Cashimashi in der Auszahlunsgbestätigung nie die Kontodaten nochmal angibt und diese auch sonst nirgends sichtbar sind. Ich kann somit von hier aus in keinster Weise beurteilen wohin Cashimashi tatsächlich das Geld überwiesen hat.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Но и то не се върна при нас. Изплащането определено отиде в правилния Iban и не искате да ни показвате нормално банково извлечение. Въпреки това можем да ви предоставим потвърждение за плащане. Така че виждате, не че не следваме това, което твърдите. Беше проверено и потвърждението за плащане доказва, че е излязло и не е резервирано обратно!
But it didn't come back with us either. The payout definitely went to the correct Iban and you don't want to show us a normal bank statement. However, we can provide you with the payment confirmation. So you see, it's not that we're not following up on what you claim. It was checked and the payment confirmation proves that it went out and was not booked back!
Es kam bei uns aber auch nicht zurück. Die Auszahlung ging definitiv an die richtige Iban und einen normalen Kontoauszug möchtest du uns nicht vorlegen. Jedoch können wir dir die Auszahlungsbestätigung vorlegen. Du siehst also, es ist nicht so, das wir dem nicht nachgehen, wie du es behauptest. Es wurde geprüft und die Auszahlungsbestätigung belegt, das es bei uns rausgegangen ist und auch nicht zurückgebucht wurde!
Между другото, можете да намерите данните за акаунта във файла, който е прикачен към вашия билет. Вярно е, ние също проверихме това няколко пъти, за да видим дали има ротирано число
By the way, you can find the account details in the file that was attached to your ticket. It is correct, we have also checked this several times to see whether there was a number rotated
Die Kontodaten kannst du übrigens der Datei entnehmen, die in dem Anhang deines Tickets war. Sie ist korrekt, auch dies haben wir mehrfach geprüft, ob ein Zahlendreher drin war
Разследванията са извършени едва след включването на Casino Guru. Не става въпрос за желание да получите извлечението от сметката, както вече беше обяснено много пъти. Въпросът е, че с тази чисто онлайн сметка банката няма да предоставя извлечения в pdf формат до първата седмица на декември. Това също съм го обяснявал няколко пъти. Странно, други онлайн казина приемат csv файловете за проверка. Факт е, че никога не съм получавал парите и явно никой не знае къде са. Бих искал да имам и подробното потвърждение за плащане, от което може да се намери IBAN, BIC и друга информация. В момента имам само безсмисления запис, публикуван по-горе.
Investigations have only been carried out since Casino Guru was switched on. It's not about wanting to get the account statement, as has already been explained many times. The point is that with this purely online account, the bank will not provide extracts in pdf until the first week of December. I have also explained that several times. Strangely, other online casinos accept the csv files for verification. The fact is that I never received the money and apparently nobody knows where it is. I would also like to have the detailed payment confirmation, from which the IBAN, BIC and other information can be found. I currently only have the meaningless entry posted above.
Nachgegangen wurde nur seitdem Casino Guru eingeschaltet ist. Es geht nicht ums Möchten bez. des Kontoauszugs, wie schon oft erklaert. Es geht darum, dass bei diesem reinen Online Konto erst wieder in der ersten Dezemberwoche nachtraeglich Auszuege in pdf von der Bank bereitgestellt werden. Auch das habe ich mehrfach erklärt. Komischerweise akzeptieren andere Online Casinos die csv Dateien zur Verifizierung. Fakt ist, dass ich nie das Geld erhalten habe und offenbar keiner weiß wo es ist. Ich hätte dann auch bitte gern die detailierte Auszahlungsbestaetigung, aus der IBAN, BIC und sonstiges hervorgeht. Mir liegt aktuell nur der oben gepostete, nichtssagende Eintrag vor.
И вече беше изпратено до нашия отдел за поддръжка, преди да се свържете с Casino Guru или Caro. Това е на ръба. Няма чисто онлайн сметка в Santander Bank. Santander Bank също има клонове, където можете да получите банковите си извлечения от машината без никакви проблеми. И финансовият преглед не прилича на това, което ни изпратихте. Балансът по сметката също се показва във финансовия преглед и можете да зададете филтър за например Б. само изходящи или само входящи артикули.
And it was already submitted to our support department before you contacted Casino Guru or Caro. That’s on the edge. There is no purely online account at Santander Bank. The Santander Bank also has branches where you can get your bank statements from the machine without any problems. And the financial overview doesn't look like what you sent us. The balance of the account is also displayed in the financial overview and you can set a filter for e.g. B. only outgoing or only incoming items.
Und es wurde bereits eingereicht bei der Abteilung von unserem Support bevor du dich an Casino Guru oder Caro gewendet hast. Das mal so am Rande. Bei der Santander Bank gibt es kein reines Onlinekonto. Auch die Santander Bank hat Filialen bei der man ohne Probleme seine Kontoauszüge am Automaten holen kann. Und die Finanzübersicht sieht nicht so aus, wie das was du uns geschickt hast. Es wird bei der Finanzübersicht zusätzlich noch eine Balance des Kontos angezeigt und man kann einen Filter einstellen für z. B. nur abgehende oder nur eingehende Posten.
Грешиш. В посочената банка не можете да получите извлечения от машината, ако изберете онлайн сметка. Или или се прилага там. Това, което пишеш тогава, е поредната инсинуация. Всички продажби бяха избрани от мен, не филтрирах нищо. Входове и изходи. Получихте същото, което Петронела получи. Екранната снимка може да бъде увеличена. Мога да го прочета без никакво усилие.
You're wrong. At the bank mentioned, you cannot get statements from the machine if you opt for an online account. Either or applies there. What you then write is another insinuation. All sales were selected by me, I didn't filter anything. Entrances and exits. You got the same thing that Petronela received. The screenshot can be enlarged. I can read it with no effort.
Da liegen Sie falsch. Bei der angesprochenen Bank kann man eben keine Auszüge am Automaten holen, wenn man sich für ein Online Konto entscheidet. Dort gilt entweder oder. Was Sie dann schreiben ist eine weitere Unterstellung. Ausgewählt wurde alle Umsätze von mir, ich habe nichts gefiltert. Ein- und Ausgänge. SIe haben ein und dasselbe bekommen wie Petronela zugeschickt bekam. Der Screenshot ist vergrösserbar. Ich kann es ohne Mühe lesen.
Добре инсинуация или не, няма нищо, което може да бъде проверено от отдела, тъй като това не е пълно извлечение от сметката. Освен това, докато говорим за обвинения, вие предполагате, че не е проверено и че никой не би се интересувал от това, което не отговаря на фактите. Вече е предадено за тест и може би трябва да преосмислите това, което казвате за себе си във форумите и Каро вече ви посочи това. Това, което правите там, е основно убийство на герои. Извлечението от нас ясно показва кога сме инструктирали плащането и че плащането е било успешно. Изпратихме това по имейл и до Petronela. Но можете да се свържете с нас, когато получите банковото си извлечение. За съжаление не можем да направим нищо предварително.
Well insinuation or not, there is nothing that can be checked by the department, as it is not a full account statement. Furthermore, while we are talking about allegations, you are assuming that it has not been checked and that no one would care about what does not correspond to the facts. It has already been passed on for the test and you should perhaps also reconsider what you are saying about yourself in the forums and Caro has already pointed this out to you. What you're doing there is basically character assassination. The extract from us clearly shows when we instructed the payment and that the payment was successful. We also emailed this to Petronela. But you are welcome to contact us when you receive your bank statement. Unfortunately, we can't do anything beforehand.
Naja Unterstellung hin oder her, es ist nichts was prüfbar ist durch die Abteilung, da es kein vollwertiger Kontoauszug ist. Des Weiteren wenn wir schon von Unterstellungen reden, Du unterstellst uns, es wurde nicht geprüft und es würde sich keiner darum kümmern, was nicht den Tatsachen entspricht. Es wurde bereits vorher weitergegeben zur Prüfung und Du solltest vielleicht auch überdenken, was du so in den Foren von Dir gibst und darauf hat ja auch Caro dich schon hingewiesen. Das was du dort betreibst ist im Grunde Rufmord. Der Auszug von uns belegt ganz klar wann die Auszahlung bei uns angewiesen wurde und das die Auszahlung erfolgreich war. Dies haben wir auch Petronela zugeschickt per Email. Du kannst Dich aber gerne bei uns melden, wenn Du dann deinen Kontoauszug erhälst. Vorher können wir leider nichts machen.
Вашата казино група е известна с подобни игри. Щастлив съм да свържа десетки подобни случаи от 2020 г. от Cashimashi и Rant Casino, където играчите получават парите си само след цяла вечност и само след огромен натиск. Всичко може да се прочете и в споменатия форум. Предполагате, че щях да филтрирам нещата и отдавна бих получил парите. И е ясно, че няма независима преценка от посочения служител на GJ, защото CM също се рекламира във форума на Gamble Joe. Вече няма да коментирам вашето казино и няма да търся или влизам в по-нататъшна конфронтация с вас. Факт е, че не получих никакви пари. Трябва ли Петронела от Casino Guru сега да вземе окончателната си преценка по въпроса. След изясняване на въпроса, можете да затворите и моя акаунт в CM. От само себе си се разбира, че вече не играя там.
Your casino group is known for such games. I am happy to link tens of similar cases from 2020 from Cashimashi and Rant Casino, where players only got their money after an eternity and only after tremendous pressure. Everything can also be read on the said forum. You assume that I would filter things out and would have received the money long ago. And it is clear that there is no independent judgment from said GJ employee, because CM is also advertised on the Gamble Joe forum. I will now no longer comment on your casino and will not seek or enter into any further confrontation with you. The fact is that I did not receive any money. Should Petronela from Casino Guru now make his final judgment on the matter. After clarifying the matter, you can also close my account at CM. It should go without saying that I no longer play there.
Ihre Casino Gruppe ist bekannt für solche Spielchen. Gerne verlinke ich hier zig ähnliche Fälle aus 2020 von Cashimashi und Rant Casino, wo Spieler erst nach einer Ewigkeit und nur nach gewaltigem Druck Ihr Geld bekamen. Alles auch auf besagtem Forum nachzulesen. SIe unterstellen mir ich würde Sachen wegfiltern und hätte das Geld längst erhalten. Und dass es von besagter GJ Mitarbeiterin kein unabhängiges Urteil gibt ist ja klar, denn CM wird ja auch auf dem Forum Gamble Joe beworben. Ich werde mich nun auch zu Ihrem Casino gar nicht mehr weiter äussern und mit Ihnen keine weitere Konfrontation mehr suchen und eingehen. Fakt ist, dass ich kein Geld erhalten habe. Soll Petronela von Casino Guru nun sein Abschlussurteil zu der Sache fällen. Nach Klärung der Sache können Sie meinen Account bei CM auch gern schliessen. Dürfte sich von selbst verstehen, dass ich dort nicht mehr spiele.
Както казах, в момента, когато получим квалифицирано извлечение от сметката, можем да го проверим отново. Не можете или не искате да ни изпратите това. Според Santander Bank можете да събирате извлечения от принтера за извлечения по всяко време. Но нека това се остави настрана. Документите от наша страна са в Петронела. И сега да се отправят обвинения към GJ наистина вече не е много бавно. А в Casino Guru можете да намерите и нашия бонус като препоръка. Винаги, когато е имало случаи, когато изплащането е забавено, ние винаги сме опитвали всичко по силите си, за да го разрешим. За съжаление, отчасти се дължеше на потребителите, че документите не бяха представени и поради това забавянето дойде, отчасти и при нас, което тогава винаги сме признавали и се извинявали. Но факт е, че правите изявления, които не отговарят на истината и не ни предоставяте никакви доказателства, които наистина показват, че не сте получили парите. Но добре сега. Оставяме Petronela да си свърши работата и можете да блокирате акаунта си при нас.
As I said, at the time when we receive a qualified account statement, we can check it again. You cannot or do not want to submit this to us. According to Santander Bank, you can collect statements from the statement printer at any time. But let that be put aside. The documents from our side are at Petronela. And now to make allegations to GJ is really not really slow anymore. And at Casino Guru you can also find our bonus as a recommendation. Whenever there have been cases where the payout has been delayed, we have always tried everything in our power to resolve it. Unfortunately, it was partly due to the users that the documents were not submitted and therefore the delay came, partly to us, which we then always admitted and apologized for. But the fact is, you are making statements that do not correspond to the truth and do not provide us with any evidence that really shows that you did not receive the money. But well now. We let Petronela do her job and you are welcome to block your account with us.
Wie gesagt, zu dem Zeitpunkt wenn wir einen qualifizierten Kontoauszug erhalten, können wir es gerne noch einmal prüfen. Diesen kannst oder willst du uns nicht vorlegen. Laut Santander Bank, kannst du jederzeit am Kontoauszugdrucker Kontoauszüge abholen. Aber das sei mal dahin gestellt. Die Unterlagen von unserer Seite liegen Petronela vor. Und GJ jetzt auch noch Unterstellungen zu machen, ist wirklich nicht mehr schön langsam. Und auch bei Casino Guru kannst du unseren Bonus als Empfehlung finden. Wenn es Fälle gab, bei denen die Auszahlung sich verzögert haben, haben wir immer alles in unserer Macht stehende versucht um es zu lösen. Teilweise lag es leider an den Usern das Unterlagen nicht eingereicht wurden und deshalb die Verzögerung kam, teilweise auch an uns, was wir dann aber auch immer zugegeben haben und uns dafür entschuldigt haben. Fakt ist aber, du tätigst Aussagen, die nicht der Wahrheit entsprechen und bringst uns keinen Beleg vor der wirklich erkennen lässt, das das Geld bei dir nicht eingegangen ist. Aber nun gut. Wir lassen Petronela ihren Job machen und du kannst dein Konto gerne bei uns sperren.
Получих напълно противоположно изявление от местната банка. Вероятно зависи от избрания модел акаунт. Да, мога впечатляващо да прочета всичко това във вашите правомощия относно необработените заявки за плащане и непристигащите средства в Интернет. Ще блокирам акаунта си в CM своевременно. Можете да сте напълно сигурни в това.
I received a completely contrary statement from the local bank. Probably depends on the account model you choose. Yes, I can impressively read all of this in your power regarding unprocessed payment requests and non-arriving funds on the Internet. I will block my CM account in due course. You can be absolutely sure of that.
Ich habe von der Bank vor Ort eine komplett gegenteilige Aussage erhalten. Kommt wahrscheinlich auf das gewählte Konto Modell an. Ja, das alles in Ihrer Macht bez. ewig lang unbearbeiteter Auszahlungsanfragen und nicht ankommender Gelder kann ich eindrucksvoll im Netz nachlesen. Ich werde mein CM Konto zu gegebenem Zeitpunkt sperren. Da können Sie ganz sicher sein.
Както споменахме по-рано, най-доброто, което можем да направим, е да оставим Petronela да разследва и да се погрижи за това. Но ако има банка на място се чудя защо там не ви помагат. Но добър. Както казах, веднага щом ни предоставите истинско банково извлечение, с удоволствие можем да отворим отново случая с нас. Факт е, че излезе при нас и не беше резервиран обратно.
As mentioned earlier, the best thing we can do is let Petronela investigate and take care of it. But if there is a bank on site, I wonder why you are not being helped there. But good. As I said, as soon as you provide us with a real bank statement, we can gladly reopen the case with us. The fact is, it went out with us and was not booked back.
Wie bereits erwähnt lassen wir am besten Petronela das untersuchen und erledigen. Aber wenn es eine Bank vor Ort gibt, frage ich mich, warum Dir da nicht geholfen wird. Aber gut. Wie gesagt, sobald du uns einen wirklichen Kontoauszug vorlegst, können wir den Fall bei uns gerne wieder aufmachen. Fakt ist, es ist bei uns rausgegangen und nicht zurückgebucht worden.
Това е последно. Твоето изявление, че мога да получа банкови извлечения от машината, беше грешно. Бях там по-рано и когато поставих картата, се появи съобщението, че получавам само извлечения в моята онлайн пощенска кутия. Тогава картата отново щастливо излезе от машината. Повтарях няколко пъти, че ще получа това само веднъж в pdf формат, който само сте приели, а именно през следващия месец, т.е. декември. Между другото, поради Корона много клонове са затворени с месеци и/или нямат персонал. Може да е различно в Малта.
„Факт е, че излезе с нас и не беше резервиран обратно."
Явно вече искаш да ми изпратиш това доказателство. не мога да го намеря. Можете да ми го изпратите отново по имейл. Сега бих казал, че наистина чакаме г-н Petronela и неговия резултат.
That’s last. Your statement that I can get bank statements from the machine was wrong. I was there earlier and when I inserted the card, the message appeared that I was only getting extracts in my online post box. Then the card happily came out of the machine again. I have repeated several times that I will only receive this once in the pdf format that you have only accepted, namely in the following month, i.e. December. Incidentally, due to Corona, numerous branches have been closed for months and / or not staffed. May be different in Malta.
"The fact is, it went out with us and was not booked back."
Apparently you want to have sent me this proof already. I can not find him. You are welcome to send it to me again, by email. Now I would say we are really waiting for Mr Petronela and his result.
Das noch zum Schluss. Ihre Aussage, dass ich Kontoauszüge bekomme am Automaten war falsch. Ich war vorhin dort und beim Einstecken der Karte erschien die Meldung, dass ich nur Auszuege in meine Online Post box bekomme. Danach kam die Karte wieder fröhlich aus dem Automaten. Dass ich diese in dem von Ihnen ausschliesslich akzeptierten pdf Format nur 1 mal, nämlich im Folgemonat, also Dezember, bekomme, habe ich mehrfach wiederholt. Im übrigen sind aufgrund Corona zahlreiche Filialen seit Monaten geschlossen und/oder nicht personell besetzt. Mag auf Malta anders sein.
"Fakt ist, es ist bei uns rausgegangen und nicht zurückgebucht worden."
Anscheinend wollen SIe mir diesen Nachweis ja schon mal geschickt haben. Ich finde Ihn nicht. Gern koennen Sie mir diesen nochmal zusenden, per mail. Jetzt würde ich sagen wir warten nun wirklich auf Herrn Petronela und dessen Ergebnis.
Отново получих имейла от CM в папката за спам. просто чети. Да, също и прикаченият файл. Благодаря ти за това. Кашимаши можеше да извади много натиск от чайника, ако някой ми беше изпратил толкова много по-рано. IBAN и BIC са правилни, както и останалите. Обаче една малка непоследователност, която ме порази. Получих потвърждението за плащане от CM на 1 ноември 2021 г. по имейл, в който буквално беше посочено, че парите ми са били преведени/изплатени. В настоящото приложение обаче за дата на изпълнение е посочено 2 ноември, 22 ч. 4 минути. Така че изплащането наистина отиде на турне на 3 ноември. Това не е наистина лошо, но прави разлика и някак си представлява интерес. Значи днес е 12-ият работен ден. Все още не съм получил парите, към 16 ноември 2021 г. в 21:30 ч. нито съм твърде глупав, за да разчета правилно транзакциите по сметката си, нито се интересувам от прикриване или укриване на входящи плащания от CM. Не знам в коя държава се намира изпълняващият доставчик на платежни услуги, надявам се не Кюрасао. Разбира се, не знам дали се е променило между септември и октомври, защото през септември всичко мина гладко. Изглежда обаче някои механизми попречиха този път да бъде кредитиран акаунтът ми. За мен обаче нищо не личи в това отношение, освен твърдението, че нищо не е получено току-що. Не мисля, че съм/ще остана единственият клиент, който трябва да преживее нещо неприятно. Следователно цялата работа е всичко друго, но не и безинтересна за казино оператора и други играчи. Прикаченият файл, който сега беше изпратен отново от CM, ме прави поне малко мек.
I got the email from CM in the spam folder again. just read. Yes, also the attachment. Thank you for that. Cashimashi could have taken a lot of pressure out of the kettle if someone had sent me that much earlier. The IBAN and BIC are correct, and so is the rest. However, a small inconsistency that struck me. I received the payment confirmation from CM on November 1st, 2021 by email, which literally stated that my money had been transferred / paid out. In the current appendix, however, November 2, 10 p.m. 4 minutes, is given as the execution date. So the payout only really went on tour on November 3rd. That's not really bad, but it makes a difference and somehow of interest. So today is the 12th working day. I still haven't received the money, as of November 16, 2021 at 9:30 p.m. I am neither too stupid to read my account transactions correctly, nor am I interested in disguising or concealing incoming payments from CM. I don't know in which country the executing payment service provider is located, I hope not Curacao. Of course, I don't know whether it changed between September and October, because in September everything went smoothly. However, some mechanisms seem to have prevented my account from being credited this time. For me, however, nothing is evident in this regard, except the statement that nothing has just been received. I don't think that I am / will remain the only customer who has to experience something unpleasant. Therefore, the whole thing is anything but uninteresting for the casino operator and other players. The attachment that has now been sent again by CM makes me at least a little mild.
Ich habe die email von CM, wieder im Spam Ordner gelandet. gerade gelesen. Ja, auch den Anhang. Vielen Dank hierfür. Cashimashi hätte viel Druck aus dem Kessel nehmen können, wenn man mir das mal schon wesentlich früher zugesendet hätte. Die IBAN und BIC stimmt, der Rest auch. Allerdings eine kleine Ungereimtheit, die mir auffällt. Ich bekam von CM am 1.11.2021 die Auszahlunsgbestätigung per mail, in der wörtlich stand, dass mein Geld überwiesen/ausgezahlt wurde. In dem jetzigen Anhang ist allerdings der 2. November 22 Uhr 4 Min als Ausführungsdatum angegeben. Somit ging die Auszahlung dann eben erst am 3.11 so richtig auf Reise. Das ist nicht wirklich schlimm, aber eben ein Unterschied und irgendwie doch von Interesse. Somit ist heute der 12. Werktag. Das Geld ist weiterhin nicht bei mir eingegangen, Stand 16.11.2021 21:30 Uhr. Ich bin weder zu blöd meine Kontobewegungen richtig zu lesen, noch habe ich ein Interesse daran einen Geldeingang von CM zu verschleiern, zu verheimlichen. Ich weiß nicht in welchem Land der ausführende Zahlungsdienstleister sitzt, ich hoffe nicht Curacao. Ob dieser zwischen Sept. und Okt. gewechselt hat, weiß ich natürlich auch nicht, denn im September lief alles noch problemfrei. Irgendwelche Mechanismen scheinen jedoch diesmal die Gutschrift auf meinem Konto verhindert zu haben. Für mich ist allerdings nichts ersichtlich diesbezüglich, ausser die Feststellung, dass eben nichts eingegangen ist. Ich glaube nicht,dass ich der einzige Kunde bin/ bzw. bleiben werden, der sowas Unerfreuliches erleben muss. Von daher ist das ganze auch für den Casinobetreiber, andere Spieler alles andere als uninterssant. Der jetzt nochmal von CM gesendete Anhang stimmt mich aber wenigstens etwas milde.
Така че ще получите потвърждението за плащането на 1 ноември. получите вечерта, че изплащането ви е било успешно. След това се предава на банката. Разбира се, тъй като беше след работно време на банката, то няма да бъде резервирано до следващата сутрин, а именно в 10.04 сутринта. Защото сутринта е сутрин, а не 22 вечерта. Така че това не е непоследователност в начина, по който го изразявате. И ако смятате, че някакви „механизми" пречат на вашата сметка да бъде кредитирана, може би трябва да попитате банката си за тези „механизми", тъй като тя е била прехвърлена в нашата банка. За съжаление твърде често сме имали случай, в който се твърди, че парите не са пристигнали и са резервирани от хората и те искат да съберат два пъти. Ето защо не можем да действаме без извлечение от сметката, ние вече ви казахме това няколко пъти, било то в чат на живо или по имейл. Опитахме екранна снимка и също така предадохме тези документи, които могат да бъдат редактирани, на отдела и ни казаха точно това и съответно ни беше даден трансферният фиш.
So, you will have the confirmation of the payment on November 1st. get in the evening that your payout was successful. It is then passed on to the bank. Of course, since it was after bank working hours, it will not be booked until the next morning, namely at 10.04 MORNING. Because AM is in the morning, not 10 p.m. in the evening. So that's not an inconsistency in how you put it. And if you think any "mechanisms" are preventing your account from being credited, you should perhaps ask your bank about these "mechanisms" as it has been transferred to our bank. Unfortunately we have had the case too often in which it was claimed that the money had not arrived and it was booked with the people and they wanted to collect twice. That is why we cannot act without an account statement, we have already told you this several times, be it in live chat or by email. We tried a screenshot and also passed these editable documents on to the department and we were told exactly this and the transfer slip was given to us accordingly.
Also, die Bestätigung der Auszahlung hast du am 01.11. abends bekommen, das deine Auszahlung erfolgreich war. Es wird dann an die Bank weitergegeben. Natürlich wird es da es nach Bankarbeitszeit war erst am nächsten Morgen gebucht, nämlich um 10.04 MORGENS. Denn AM ist morgens, nicht 22 Uhr Abends. Also ist das keine Ungereimtheit, wie du es hinstellst. Und wenn du davon ausgehst, irgendwelche "Mechanismen" verhindern die Gutschrift auf deinem Konto, solltest du vielleicht bei deiner Bank nach diesen "Mechanismen" fragen, da es bei unserer Bank überwiesen wurde. Leider haben wir schon zu oft den Fall gehabt, in dem behauptet wurde das Geld sei nicht angekommen und es war bei den Leuten gebucht und sie wollten doppelt abkassieren. Deshalb können wir ohne einen Kontoauszug nicht agieren, dies sagten wir dir auch mehrfach bereits, sei es im Livechat oder per Email. Wir haben es mit einem Screenshot probiert und haben auch diese bearbeitungsbaren Dokumente an die Abteilung weitergegeben und es wurde uns genau dieses gesagt und der Überweisungsträger wurde uns dementsprechend ausgehändigt.
Наистина страхотна идея да попитате банката за казино, което не е лицензирано в Германия и което не се придържа към новите разпоредби, които са в сила от 1.7.21; но не се оттегля от немския пазар като други онлайн казина. И сега не искам повече да чувам подозрението за двойно осребряване. Това е подчинение на отдела, възмутително.
A really great idea to ask the bank about a casino that is not licensed in Germany and that does not adhere to the new regulations that have been in effect since 1.7.21; but does not withdraw from the German market like other online casinos. And now I don't want to hear the suspicion of double cashing any more. This is department subordination, outrageous.
Eine wahrhaftig tolle Idee bei der Bank nachzufragen bez. eines nicht in D lizensierten Casinos, das sich zudem nicht an die seit 1.7.21 geltenden neuen Regularien hält; sich aber trotzdem nicht wie andere Online Casinos vom dt. Markt zurückzieht. Und den Verdacht des doppelten Abkassierens möchte ich jetzt nicht mehr hören. Das ist Abteilung Unterstellung, unverschämt.
Между другото днес получих имейл от шефката (?) Сузана, която искаше да се свърже с доставчика на платежни услуги. Някой друг служител отговори на въпроса по-късно. Поговорка много готвачи развалят бульона. И всеки знае и казва нещо друго. Няма ли да е чудесно, ако Сузана може да се свърже с доставчика на платежни услуги. По отношение на убийството на героя, подозирах, че вашата група може да има финансови затруднения. Можете законно да направите предположение по всяко време. Това не е констатация на факта. Направих това предположение, защото трябваше да чакам над 48 часа този път само за одобрението за оттегляне, за моите запитвания в това отношение. не беше реагирано и едва когато служителят стана активен във форума, нещата тръгнаха. Освен мен имаше и други засегнати хора, които трябваше да чакат дълго време, в CM, както и в други казина във вашата група. Освен това, както вече споменах, има не само няколко теми за Cashimashi, Rant и др. с проблеми като моя от миналото.
Incidentally, today I received an email from the boss (?) Susanne, who wanted to contact the payment service provider. Some other employee answered the question later. Proverb many cooks spoil the broth. And everyone knows and says something else. Wouldn't it be great if Susanne could contact the payment service provider. Regarding the character assassination, I suspected that your group might have financial difficulties. You can legally make an assumption at any time. This is not a statement of fact. I made this assumption because I had to wait over 48 hours this time for the withdrawal approval alone, for my inquiries in this regard. was not reacted and only when the employee became active in the forum, things got going. Besides me, there were other people affected who had to wait a long time, at CM as well as at other casinos in your group. In addition, as I already mentioned, there are not just a few threads on Cashimashi, Rant and co. with problems like mine from the past.
Im übrgen erhielt ich heute eine Mail der Chefin (?) Susanne, die den Zahlungsdienstleister kontaktieren wollte. Geatwortet hat dann später wieder irgendein anderer Mitarbeiter. Sprichwort viele Köche verderben den Brei. Und jeder weiß und sagt wieder was anderes. Wäre doch toll, wenn Susanne den Zahlungsdienstleister mal kontaktieren könnte. Zu dem Rufmord: ich habe die Vermutung aufgestellt, dass es bei Ihrer Gruppe Zahlungsschwierigkeiten geben könnte. Eine Vermutung aufstellen, darf man rechtlich jederzeit. Das ist keine Tatsachenbehauptung. Diese Vermutung habe ich aufgestellt, da ich allein auf die Auszahlungsgenehmigung über 48 Stunden diesmal warten musste, auf meine Nachfragen diesbez. nicht reagiert wurde und erst durch das Aktivwerden der Mitarbeiterin in dem Forum Schwung in Sache kam. Neben mir gab es noch weitere Betroffene, die lange warten mussten, bei CM als auch bei anderen Casinos Ihrer Gruppe. Zudem gibt es ja, wie schon von mir erwähnt, nicht gerade wenige Threads zu Cashimashi, Rant und co. mit Problemen wie dem meinigen aus der Vergangenheit.
А що се отнася до закона, може да искате да направите малко повече проучване. Не е забранено да играете с нас. Имаме валиден лиценз на ЕС и не е забранено играчи от Германия да играят с нас. Можете да ни изпратите имейл на CM, след което мога да ви дам връзки към обяснения.
And as for the law, you might want to do a little more research. It is not forbidden to play with us. We have an EU license that is valid and it is not forbidden for players from Germany to play with us. You are welcome to send us an email at CM, then I can give you links to explanations.
Und bezüglich des Gesetzes, solltest du dich vielleicht ein wenig besser erkundigen. Es ist nicht verboten bei uns zu spielen. Wir haben eine EU-Lizenz, die gültig ist und es ist für Spieler aus Deutschland nicht verboten bei uns zu spielen. Du kannst uns gerne eine Email bei CM schicken, dann kann ich dir gerne Links von Erklärungen geben dafür.
Обработката на плащане обикновено отнема два работни дни. Можете също да намерите това в нашите общи условия или често задавани въпроси. Твърдението, че е действано само след като Каро се намеси, е погрешно, защото вече го имах на масата по това време 😉 По въпроса, че много готвачи развалят бульона, ето защо билетите обикновено се озовават на масата ви при мен Доставчикът на плащане вече е се свързаха като предпазна мярка. Сузана ви съобщи това и също е вярна. Ще има обаче и проблемът, че не можете да представите неопровержимо доказателство, че не сте получили парите. Ето защо получихте друг имейл, че не можем да направим много без банково извлечение.
Payment processing generally takes two working days. You can also find this in our terms and conditions or FAQs. The claim it was only acted after Caro intervened is wrong, because I already had it on the table at the time 😉 On the subject of many cooks spoil the broth, that's why the tickets generally end up on your table with me Payment provider has already been contacted as a precaution. Susanne communicated this to you and is also correct. However, there will also be the problem that irrefutable proof cannot be presented by you that you have not received the money. That's why you received another email that we can't do much without a bank statement.
Die Auszahlungsbearbeitung dauert in der Regel generell zwei Werktage. Dies kannst du auch unseren AGB's oder FAQ's entnehmen. Die Behauptung es wurde erst agiert, nachdem sich Caro eingeschaltet hat ist falsch, da ich es bereits auf dem Tisch hatte zu dem Zeitpunkt 😉 Zum Thema viele Köche verderben den Brei, deshalb landen die Tickets generell bei mir auf dem Tisch von Dir. Und der Zahlungsanbieter ist bereits kontaktiert worden vorsorglich. Dies hat dir Susanne mitgeteilt und ist auch richtig. Jedoch wird auch da das Problem bestehen, das kein unwiderlegbarer Beweis von Dir vorgebracht werden kann, das das Geld nicht bei dir eingegangen ist. Deshalb hast du noch einmal eine Email bekommen, das wir ohne einen Kontoauszug nicht viel machen können.
Тогава това е добре. Така че се надяваме, че вашето правно мнение за това може да е правилно. Не мисля обаче, че всички го виждат по този начин. Все пак се питам защо не получих нищо от вас днес? Вместо да продължавам да предполагам, че искам да събирам двойни плащания, би било много по-разумно да направите проучване от ваша страна с доставчика на платежни услуги. Защото PDF откъсите, които още не мога да предам и които избутвате напред, зад които се криете, идват като амин в църквата и тогава виждате, че нищо не е влязло.
Then that's fine. So we hope your legal opinion about it may be correct. However, I don't think everyone sees it that way. However, I still ask myself why I did not receive anything from you today? Instead of continuing to assume that I want to collect double payments, it would make much more sense to do research on your part with the payment service provider. Because the PDF excerpts, which I cannot deliver yet and which you push forward, behind which you hide, come like the amen in the church and then you see that nothing came in.
Dann ist ja gut. So hoffen wir Ihre Rechtsauffassung darüber möge stimmen. Ich glaube jedoch das sieht nicht jeder so. Jedoch frage ich mich weiterhin warum bei mir auch heute nichts von Ihnen einging?? Statt mir weiterhin zu unterstellen ich wolle doppelt kassieren, wäre Recherche Ihrerseits bei dem Zahlungsdienstleister viel sinnvoller. Denn die PDF Auszüge, die ich jetzt noch nicht liefern kann und die sie vorschieben, hinter denen sie sich verstecken, kommen wie das Amen in der Kirche und dann sehen sie das nichts einging.
Съжалявам, но няма смисъл да споря с теб. Моля, прочетете и разберете поста от мен предварително!
I'm sorry, but there is no point in arguing with you. Please read and understand the post from me beforehand!
Tut mir leid aber jegliches Diskutieren macht mit Ihnen keinen Sinn. Bitte den Post von mir davor lesen und verstehen!
Прочетох го и го разбрах. Освен това не разбирам подновените ви кавги днес. Писах на Сузана по много приятен начин днес по имейл или отговорих на вашия. Тук чакам оценката на Петронела. Дневният ми график днес всъщност не беше словесна престрелка със служителите на CM. И без това не прави нищо. Дори добрият Господ не знае къде се въртят парите ми и греши.
I read it and understood it. In addition, I do not understand your renewed quarrels today. I wrote to Susanne in a very nice way today by e-mail or replied to yours. Here I am waiting for Petronela's assessment. My daily schedule today wasn't actually a verbal firefight with CM employees. Doesn't do anything anyway. Even the good Lord doesn't know where my money is floating around and wrong.
Ich habs gelesen und verstanden. Zudem verstehe ich Ihre erneute Zanklust heute nicht. Ich habe recht nett an Susanne heute per mail geschrieben bzw. auf Ihre geantwortet. Hier warte ich auf Petronelas Einschätzung. Auf meinem Tagesplan heute stand eigentlich nicht verbales Feuergefecht mit CM Mitarbeitern. Bringt ja eh nix. Wo mein Geld herumschwirrt und irrt weiß wohl nicht mal der liebe Herrgott.
Благодаря ви много и от двете страни за многобройните отговори и препратени имейли. Извинявам се, че не се намесих по-рано, но вчера имахме празничен ден.
За да обобщим, можем да видим, че плащането е изпратено. За съжаление, единственият начин да потвърдите, че все още не е получен, е като получите PDF банково извлечение. Разбирам, че е разочароващо, Стефане, да чакате плащане толкова дълго, но моля, разберете, че това не е по вина на казиното и не е направено умишлено.
Стефан , ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ще се свържа с теб в четвъртък следващата седмица. Надяваме се, че ще получите плащането си дотогава.
Междувременно бих искал да помоля екипа на CashiMashi Casino да провери при доставчика на плащане дали имат повече информация за това къде са заседнали парите.
Ако има някакво развитие, моля, уведомете ме. Ще чакам търпеливо добрите новини.
Thank you very much, both sides, for numerous replies and forwarded emails. I do apologize that I didn't intervene earlier however, we had a bank holiday yesterday.
To sum it up, we can see that the payment has been sent. Unfortunately, the only way to confirm that it hasn't been received yet is by obtaining a PDF bank statement. I understand that it is frustrating, Stefan, to be waiting for a payment that long, but please understand this is not the casino's fault and it hasn't been done intentionally.
Stefan, I will set the timer for additional 7 days and check back with you on Thursday next week. Hopefully, you will receive your payment by then.
Meanwhile, I'd like to ask the CashiMashi Casino team to check with the payment provider if they have any more information about where's the money stuck.
If there are any developments please let me know. I will be waiting for good news patiently.
Цитат Petronela "Междувременно бих искал да помоля екипа на CashiMashi Casino да провери при доставчика на плащане, за да види дали има повече информация за това къде са парите."
И точно това чаках, благодаря за което. Никога не съм очаквал CM просто да напише следващия трансфер. Това изобщо не би имало никакъв смисъл, защото има повече от риск от повторение за случилото се току-що. За банкирането не знам. Според мен, ако банката откаже поради доставчика на платежни услуги, доставчикът на платежни услуги също трябва да бъде уведомен и парите ще трябва да му бъдат върнати. Може би нещо подобно отнема цяла вечност?
Искам да подчертая, че в момента нямам информация, известия от моята банка а ла "не успяхме да кредитираме касовата бележка поради ......". С други думи, не ми казаха нищо и нищо.
Единственото, което виждам е, че не е кредитирана печалба. Това се случва за първи път.
Между другото, сега получих сертификатите от CM няколко пъти по пощата. Благодаря за това. Не е необходимо да изпращате този png файл отново.
Разбира се, CM ще получи необходимите pdf извадки веднага щом ги получа.
Quote Petronela "In the meantime, I would like to ask the CashiMashi Casino team to check with the payment provider to see if they have any more information about where the money is."
And that's exactly what I've been waiting for, thanks for that. I never expected CM to simply write out the next transfer. That wouldn't make any sense at all, because there is more than a risk of recurrence for what has just happened. I don't know about banking. In my understanding, if the bank declines because of the payment service provider, the payment service provider would also have to be notified and the money would have to be returned to them. Maybe something like this takes forever?
I would like to emphasize that I currently have no information, notifications from my bank a la "we were unable to credit the receipt due to ......". In other words, I was told nothing and nothing.
The only thing I see is that no profit has been credited. This is happening for the first time.
Incidentally, I have now received the certificates from CM several times by mail. Thanks for that. It is not necessary to send this png file again.
Of course, CM will receive the required pdf excerpts as soon as I receive them.
Zitat Petronela "In der Zwischenzeit möchte ich das CashiMashi Casino-Team bitten, sich beim Zahlungsanbieter zu erkundigen, ob sie weitere Informationen darüber haben, wo das Geld steckt."
Und genau darauf habe ich gewartet, Danke hierfür. Ich habe niemals die Erwartungshaltung gehabt, dass CM einfach die nächste Überweisung rausschreibt. Das würde ja auch gar keinen SInn machen, weil ja WIederholungsgefahr für das jetzt Vorgefallene mehr als besteht. Ich kenne mich im Bankwesen nicht aus. Meinem Verständnis nach müsste bei einem Ablehnen der Bank aufgrund des Zahlungsdienstleisters dieser auch benachrichtigt werden und das Geld zu diesem zurückgehen. Vielleicht dauert so etwas eine halbe Ewigkeit??
Ich möchte betonen, dass mir aktuell keinerlei Infos, Benachrichtigungen meiner Bank vorliegen a la "wie haben den Eingang nicht gutschreiben können aufgrund......". Sprich, mir hat man null und nichts mitgeteilt.
Das einzige was ich sehe ist, dass eben keine Gewinngutschrift erfolgte. Dies passiert erstmals.
DIe Nachweise von CM habe ich nun übrigens mehrfach per mail bekommen. Danke hierfür. Ein weiteres Schicken dieser png Datei ist nicht von Nöten.
Selbstverständlich bekommt CM die geforderten pdf Auszüge, sobald ich diese erhalte.
Е, вече имам съмнения. Изглежда много объркано, в момента не е прозрачно за никой от нас, участващи и намирам за много странно, че дори не съм уведомен от банката. Вчера прочетох много подобен случай във форум на OC, но различно онлайн казино / различна група, но също и Малта. Дори след като плащането беше потвърдено, играчът никога не е получил пари и всичко това беше преди месеци и нищо не е изчистено.
Well, I already have doubts. It seems very confused, currently not transparent for any of us involved and I find it very strange that I am not even notified by the bank. Yesterday I read a very similar case in an OC forum, but different online casino / different group, but also Malta. Even after the payment was confirmed, the player never received any money and it was all months ago and nothing is cleared up.
Nun, ich habe schon Zweifel. Es scheint sehr verworren, für keinen von uns Beteiligten momentan durchschaubar und dass ich nicht mal benachrichtigt werde von Bank Seiten empfinde ich schon als sehr seltsam. Gestern las ich in einem OC Forum einen ganz ähnlichen Fall, aber anderes Online Casino/andere Gruppe, jedoch auch Malta. Da ging auch nach Auszahlungsbestätigung nie Geld beim Spieler ein und das ganze ist Monate her und nichts klärt sich auf.
Днес получиш имейл от мен, Петронела. Моля, погледнете ви. Има и прикачен файл. Кратка форма тук: Все още не съм получил пари. В началото на седмицата се свържете със служител на Cashimashi по имейл. Вие сте във връзка с доставчика на платежни услуги. След това нищо не дойде от Кашимаши. Загубените пари не са нито в разплащателната ми сметка, нито обратно в сметката ми в Cashimashi. Явно дори не с доставчика на платежни услуги. Говорете за пари в нищото. Поисках предварителни PDF извадки от банката, но те не реагират или отнема цяла вечност да реагират. Всички много големи глупости и необясними за мен.
You got a mail from me today, Petronela. Please take a look at you. There is also an attachment. Short form here: I still haven't received any money. At the beginning of the week contact with a Cashimashi employee by email. You are in contact with the payment service provider. After that nothing came from Cashimashi. The lost money is neither in my checking account nor back in my Cashimashi account. Apparently not even with the payment service provider. Talk money in nowhere. I requested preliminary PDF excerpts from the bank, but they do not react or take an eternity to react. All very big crap and inexplicable to me.
Sie haben heute eine mail von mir bekommen, Petronela. Bitte schauen SIe mal bei Ihnen nach. Ist auch ein Anhang dabei. Kurzform hier: Weiterhin kein Geld bei mir eingegangen. Anfang der Woche Kontakt mit einer Cashimashi Mitarbeiterin per mail. Sie stünden mit dem Zahlungsdienstleister in Kontakt. Danach kam nichts mehr von Cashimashi. Weder auf meinem Girokonto, noch zurück auf meinem Cashimashi Account ist das verschwundene Geld. Offenbar auch nicht beim Zahlungsdienstleister. Sprich Geld im Nirgendwo. Vorläufige PDF Auszüge hab ich bei der Bank angefordert, doch diese reagieren nicht oder brauchen eine Ewigkeit um zu reagieren. Alles ganz grosser Mist und mir unerklärlich.
Много благодаря, Стефан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Nixcashi,
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля представителя на CashiMashi Casino да опише какви стъпки са предприети за проверка на местоположението на парите на играча до този момент, от гледна точка на казиното.
Nixcashi, моля, разберете, че предоставянето на банковото извлечение в PDF формат все още ще е необходимо за успешното разрешаване на тази ситуация. Разбирам, че това трябва да ви е разочароващо, но вярвам, че този случай може да бъде разрешен успешно.
Hello Nixcashi,
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask the CashiMashi Casino representative to describe what steps were taken to verify the location of the player's money up to this point, from the point of view of the casino.
Nixcashi, please understand providing the PDF bank statement will be still needed to successfully resolve this situation. I understand this must be frustrating for you, but I believe this case can be resolved successfully.
Томаш, относно PDF откъсите: Да, разбирам, но не мога да го измисля. Получавам извлеченията в PDF формат само през следващия месец декември, около 6-ти, автоматично след това. Моята банка все още не е отговорила на молбата ми (в продължение на много дни). Както вече споменахме, не мога да пусна никого от машината с модела на моя акаунт. Вече гарантирам, че PDF извадките по никакъв начин няма да съдържат нищо друго освен предишния условен Cvs формат, който не беше приет от CM. В замяна получих потвърждение за прехвърляне от CM във формат png. Въпросът ми защо моят IBAN се появи два пъти в този все още не е получил отговор. В същото време не мога да идентифицирам IBAN на прехвърлителя от png файла. Също така имам съмнения, че CM междувременно се е свързал подробно с доставчика на платежни услуги и е изяснил местонахождението на парите. Имам впечатлението, че CM се обляга назад, не е направил нищо, за да изясни нещо оттогава и се позовава на PDF извадките, които в момента не са налични от мен. За съжаление, аз също не съм имал най-добрия опит с казиното в други области в миналото. Така че напредъкът на нивото не беше правилен в продължение на много, много седмици или след това вече изобщо не се показваше. Това също беше омаловажено, частично отхвърлено и коригирано само след неподходящ момент. Депозит от 10 евро, направен при "Софорт", изчезна безследно през зимата на 2021 г. и никога не се появи отново и аз останах с щетите.
Tomas, on the PDF excerpts: Yes, I understand, but I can't conjure it up. I only get the extracts in PDF format in the following month of December, around the 6th, automatically afterwards. My bank has still not responded to my request (for many days). As already mentioned, I cannot let any out of the machine with my account model. I already guarantee that the PDF excerpts will in no way contain anything else than the previous, provisional cvs format that was not accepted by CM. In return, I received a transfer confirmation from CM in png format. My question as to why my IBAN appeared twice in this one has not yet been answered. At the same time, I cannot identify the transferor's IBAN from the png file. I also have doubts that CM has actually contacted the payment service provider in detail in the meantime and had the whereabouts of the money clarified. I have the impression that CM is leaning back, has not done anything to clarify anything since then and is referring to the PDF excerpts that are currently not available from me. Unfortunately, I haven't had the best experience with the casino in other areas in the past either. So the level progress was not correct for many, many weeks, or was then no longer displayed at all. That was also downplayed, partly negated and only fixed after an inopportune time. A deposit of EUR 10 made with "Sofort" disappeared without a trace in winter 2021 and never reappeared and I was left with the damage.
Tomas, zu den PDF Auszügen: Ja, ich verstehe das, kann diese aber nicht herzaubern. Ich bekomme die Auszuege im PDF Format eben erst im Folgemonat Dez., um den 6.ten herum, nachträglich automatisch gestellt. Meine Bank hat weiterhin nicht (seit vielen Tagen) auf meine Anfrage reagiert. Am Automat kann ich, wie bereits gesagt, keine herauslassen mit meinem Kontomodell. Ich garantiere schon jetzt, dass auf den PDF Auszügen in keinster Weise was anderes stehen wird als auf den bisherigen vorläufigen, im nicht von CM akzeptierten cvs Format. Von CM habe ich im Gegenzug eine im png Format anschaubare Überweisungsbestätigung bekommen. Meine Frage wieso in dieser gleich zweimal meine IBAN auftauchte, wurde mir bis heute nicht beantwortet. Gleichsam ist keine IBAN des Überweisers aus der png Datei für mich zu erkennen. Zudem habe ich Zweifel, dass CM in der Zwischenzeit wirklich den Zahlungsdienstleiters ausführlich kontaktierte und den Verbleib des Geldes aufklären ließ. Ich habe den Eindruck, dass sich CM zurücklehnt, seither nichts weiter zur Aufklärung tut und sich auf die momentan nicht von mir lieferbaren PDF Auszüge beruft. Leider habe ich mit dem Casino in der Vergangenheit auch bei anderen Sachverhalten nicht die beste Erfahrung gemacht. So stimmte über viele, viele Wochen hinweg der Levelfortschritt nicht, bzw. wurde dann schon gar nicht mehr angezeigt. Auch das wurde heruntergespielt, teils negiert und erst nach einer Unzeit behoben. Eine mit "Sofort" getätigte Einzahlung von 10 Eur verschwand im WInter 2021 auch spurlos und tauchte nie mehr auf und ich blieb auf dem Schaden sitzen.
1.12.2021 г. Там все още няма пари. Цитирам Томаш: „Бих искал да помоля представителя на CashiMashi Casino да опише какви стъпки, от гледна точка на казиното, са предприети, за да се провери местоположението на парите на играча до този момент".
Все още няма отговор от казиното. Страхотен !! Само след няколко дни ще получа pdf откъсите. Ще бъдем любопитни какво ще измисли CM след това.
1.12.2021. Still no money there. I quote Tomas: "I would like to ask the representative of CashiMashi Casino to describe what steps, from the point of view of the casino, have been taken to verify the location of the player's money up to this point."
Still no response from the casino. Great !! Only a few more days then I will receive the pdf excerpts. We’ll be curious what CM will come up with next.
1.12.2021. Weiterhin kein Geld da. Ich zitiere Tomas: "Ich möchte den Vertreter von CashiMashi Casino bitten, zu beschreiben, welche Schritte aus Sicht des Casinos unternommen wurden, um den Standort des Geldes des Spielers bis zu diesem Zeitpunkt zu überprüfen."
Weiterhin keine Antwort des Casinos darauf. Toll !! Nur noch wenige Tage dann bekomme ich die pdf Auszüge. Mal gespannt was sich CM dann als nächstes einfallen lässt.
Бихме искали да помолим CashiMashi да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask CashiMashi to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Странична бележка от мен: Cashimashi получи исканите извлечения по сметката в pdf формат от мен днес, веднага след като бяха достъпни за мен. От моя страна е направено всичко за изясняване на въпроса.
Side note from me: Cashimashi received the requested account statements in pdf format from me today, as soon as they were available to me. On my part, everything has been done to clear up the matter.
Randnotiz von mir: Cashimashi bekam heute von mir die gewünschten Kontoauszüge im pdf Format.Sofort, nach dem diese mir vorlagen. Von meiner Seite her ist alles zur Aufklärung getan.
Здравей Томас. След като CM получи извлеченията ми вчера, тази сутрин проверих акаунта си в CM. Парите бяха върнати. CM не се свърза с мен по имейл за това. Ако не бях погледнал в CM акаунта, нямаше да го знам. В чата на живо получих само краткия отговор, когато беше попитан, моята банка щеше да откаже кредита. Вече мога да направя нова заявка за теглене. Защо са били необходими седмици, за да се направи това изявление и защо първо са били необходими екстрактите, не ми е ясно. Парите със сигурност не са се върнали току-що при доставчика на платежни услуги днес. Знам и от други ОК, че банката дава зелена светлина предварително дали плащането ще бъде прието и кредитирано. Казаха ми това точно в Queen Vegas. На това се дължи и времето за обработка до 48 часа. Всичко ми е много странно. Аз също не разбирам защо CM вече изобщо не реагира тук. Изглежда, че молбата ви, Томас, да проверите местоположението на парите, не се вписва в бизнеса.
Hello Tomas. After CM got my statements yesterday, I checked my CM account this morning. The money was back on. CM did not contact me via email about this. If I had not looked into the CM account, I would not have been aware of it. In the live chat I only got the short answer when asked, my bank would have refused the credit. I can now make a new withdrawal request. Why it took weeks to make this statement and why the extracts were needed first is not clear to me. The money certainly didn't just come back to the payment service provider today. I also know from other OC that the bank gives the green light beforehand whether the payment will be accepted and credited. I was told that right at Queen Vegas. The processing time of up to 48 hours is also due to this. It's all very strange to me. I also don't understand why CM no longer reacts at all here. It seems as if your request, Tomas, to check the location of the money did not fit into the business.
Hallo Tomas. Nachdem CM gestern meine Auszüge bekam, schaute ich heute Vormittag auf meinen CM Account. Das Geld war wieder drauf. CM kontaktierte mich nicht per mail hierzu.Hätte ich nicht in den CM Account geschaut, hätte ich keine Kenntnis davon. Im Live Chat bekam ich auf Nachfrage nur die kurze Antwort meine Bank hätte die Gutschrift abgelehnt. Ich könne nun eine neue Auszahlungsanfrage stellen. Warum man für diese Feststellung nun wochenlang brauchte und erst die Auszüge benötigte, erschliesst sich mir nicht. Das Geld kam sicherlich nicht erst heute zum Zahlungsdienstleister zurück. Zudem kenne ich es von anderen OC so, dass die Bank vorher grünes Licht gibt, ob die Zahlung angenommen und gutgeschrieben wird. Das sagte man mir direkt so bei Queen Vegas. Die Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden sei auch darauf zurückzuführen. Für mich alles sehr seltsam. Warum CM hier überhaupt nicht mehr reagiert, verstehe ich zudem auch nicht. Es scheint als habe die Bitte von Dir, Tomas, zur Überprüfung des Standort des Geldes nicht in den Kram gepasst.
Здравей Никкаши,
благодаря за актуализацията относно ситуацията. Може да не е непременно по вина на казиното, че плащането не е извършено. Добра новина е, че поне парите отново се появиха във вашата сметка.
Бих искал да помоля CashiMashi да даде обяснение относно проблема с изтеглянето и да посъветва какви стъпки трябва да направи Mixcashi, за да тегли успешно.
Hi Nixcashi,
thanks for the update about the situation. It might not be necessarily the casino's fault the payment didn't go through. It's good news the money reappeared in your account at least.
I would like to ask CashiMashi to give an explanation about the widrawal issue and advise what steps should Mixcashi make to withdraw successfully.
При което "сметката" е акаунтът за игра, т.е. акаунтът в CM. Как и дали изобщо мога да си получа парите е съвсем различен въпрос. Бих го оценил, ако Cashimashi ме беше информирал за това по имейл, след като изпратих изявленията предния ден. Така че само случайно парите се върнаха в моята игрална сметка.
Whereby the "account" is the game account, i.e. the CM account. How and whether I can get my money at all is a completely different question. I would have appreciated it if Cashimashi had informed me about it by email after I had sent the statements the day before. So it was only by chance that the money went back to my gaming account.
Wobei das "Konto" das Spielkonto, also der CM Account ist. WIe und ob ich überhaupt an mein Geld komme ist nun wiederum eine ganz andere Frage. Ich hätte es begrüsst, wenn mich Cashimashi darüber per mail infomiert hätte, nachdem ich diesen tags zuvor die Auszüge zugesendet habe. So sah ich nur durch Zufall, dass das Geld zurück auf meinen Spielaccount gewandert ist.
Здравейте Nixcashi, не, още не съм се свързал с вас, защото нямам 7-дневна седмица и вчера беше безплатно. Препратих директно вашите изявления и след това може да се провери. Бих се свързал с вас по имейл днес, че искате да извършите ново плащане. По някаква причина банката отказа плащането.
Hello Nixcashi, no, I haven't contacted you yet because I don't have a 7-day week and yesterday was free. I forwarded your statements directly and it could then be checked. I would have contacted you via email today that you would like to make a new payment. For whatever reason, the bank refused the payment.
Hallo Nixcashi, nein ich habe dich noch nicht kontaktiert, da ich keine 7 Tage Woche habe und gestern frei hatte. Ich hatte deine Auszüge direkt weitergeleitet und daraufhin konnte es geprüft werden. Ich hätte dich heute auch noch via Mail kontaktiert, das du bitte eine neue Auszahlung vornehmen möchtest. Die Bank hat, warum auch immer, die Zahlung abgewiesen.
Има добри обнадеждаващи новини относно изплащането, мисля, че ще работи по този начин. Но първо ще се свържа с персонала на CM по имейл, преди да бързам да кажа нещо тук. Така че, моля, бъдете търпеливи, Томас. Ще актуализирам въпроса.
There is good hopeful news about the payout, I think it will work that way. But I will first contact the CM staff by e-mail before I rush to say something here. So please be patient Tomas. I will update on the matter.
Es gibt gute, hoffnungserweckende Neuigkeiten bez. der Auszahlung.Ich denke es wird so klappen. Ich werde die CM Mitarbeiter aber zuerst per mail kontaktieren, bevor ich hier zu vorschnell was sage. Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld Tomas. Ich werde updaten in der Sache.
И така, Томаш, много добри новини в ранната вечер. Напълно съм изумен, защото сега получих парите. Служителят на Cashimashi вече беше абсолютно надежден и незабавно уреди искането за теглене да бъде обработено възможно най-бързо. Сега избрах съвсем нов метод на изплащане, който обещава моментално и вероятно го запазва. Еха !! Случаят може да бъде затворен. Никкаши сега се нарича Миткаши.
Много благодаря на екипа на Casino Guru, т.е. Petronela и Tomas. Много благодаря на служителя на Cashimashi, започвайки с M.
So, Tomas, very good news in the early evening. I am absolutely amazed because I have now received the money. The Cashimashi employee was now absolutely reliable and immediately arranged for the withdrawal request to be processed as quickly as possible. I have now chosen a quite new payout method that promises instant and probably keeps it. Wow !! Case can be closed. Nixcashi is now called Mitcashi.
Many thanks to the Casino Guru team, i.e. Petronela and Tomas. Many thanks to the Cashimashi employee, starting with M.
So, Tomas, sehr erfreuliche Nachrichten am frühen Abend. Ich bin absolut baff, denn ich habe nun das Geld bekommen. Die Cashimashi Mitarbeiterin war nun absolut zuverlässig und hat sofort veranlasst, dass die Auszahlungsanfrage schnellstens bearbeitet wird. Ich habe nun eine recht neue Auszahlmethode gewählt, die instant verspricht und wohl auch einhält. Wow !! Fall kann geschlossen werden. Nixcashi heisst jetzt Mitcashi.
Vielen Dank ans Casino Guru Team, sprich Petronela und Tomas. Vielen Dank an die Cashimashi Mitarbeiterin, mit M beginnend.
Моля. Надявам се това да е разрешило проблема. Въпреки това, поради многото ви изказвания във форумите, ръководството реши да закрие акаунта ви при нас.
You're welcome. Hope this has settled the issue. However, due to your many statements in the forums, the management has decided to close your account with us.
Sehr gerne. Hoffe damit hat sich das Thema erledigt. Aufgrund deiner vielen Aussagen in den Foren hat sich das Management jedoch dazu entschieden deinen Account bei uns zu schließen.
С радост приемам решението. Така или иначе беше достатъчно досадно. И достатъчно въпроси остават отворени.
I gladly accept the decision. It was annoying enough anyway. And enough questions remain open.
Den Entschluss akzeptiere ich gern. Nervig genug war es allemal. Und genügend Fragen bleiben offen.
Скъпи nixcashi,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear nixcashi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.