Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонусните условия, като е направил единичен залог, по-голям от позволеното. Доказателството за нарушаване на максималния залог беше предоставено и ние отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Добър ден
На 6 март 2022 г. подадох теглене на 600 евро от споменатото казино.
Регистърът е приел изплащането със статус....в процес.
Изчаках 2 дни и състоянието все още беше нагоре...в процес.
Свързах се с поддръжката и отговорът беше.... може да отнеме известно време, трябва да изчакам.
Изчаках още 2 дни и получих имейл* без предупреждение, казиното запазва 550 евро и изписва 50 евро обратно в сметката ми.
Опитът да върна поне 550 евро обратно в моята казино сметка също се провали.
Казиното можеше да откаже тегленето и да върне сумата, защо казиното задържа 550 евро?
Моля за поверителна обработка на личните ми данни. Ако това не е възможно, моля, дайте ми кратка обратна връзка. Благодаря ви предварително
С Най-Добри Пожелания
Фалах
*екранна снимка, качена от имейл
Скъпи Фалах,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ясно виждам, че казиното ви обвини в нарушаване на максимално разрешения залог. Проверих условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих:
"1.11. Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR (или еквивалентът във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунт може да бъдат преразгледани и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса."
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Знаете ли, че правите залози по-високи от позволените? Бихте ли препратили историята на играта си на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря за бързата реакция.
Не знам, че съм заложил 5 EUR на завъртане. моят залог е 20, 40 или 60 цента на завъртане никога 5 EUR.
За съжаление на сайта няма раздел за преглед или изтегляне на историята на играта или не можах да го намеря. Опитах се да получа доказателство от казиното, но за съжаление не успях. И не знам какво да правя сега.
Поздрави,
Фалах
Благодаря ви много Falah за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Фала!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на CashiMashi Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема. Предоставянето ни веднага на историята на играта на играча също би било много добре дошло и ще ни помогне да проучим ситуацията по-добре.
здравей Мартин
попитах казиното за историята на играта. Не знам колко време ще отнеме отговорът.
Здравей отново,
уебсайтът казва: услугата е безплатна?
Здравей Фала,
на нашия сайт има вашата история на игрите, можете да проверите историята си там. Освен това, екранна снимка на двата залога над €20 ви беше изпратена във вашия имейл. Бих искал да го добавя отново тук. Предполагам, че сте направили бонус покупка там. Това е изрично забранено от условията на бонуса и сте надхвърлили максималния залог.
LG Cashimashi
Между другото, пълният имейл изглежда така и не знам защо сте изтрили екранната снимка там.
Здрасти,
къде изтрих нещо? това е първо
второ, ако погледнете под...баланс преди....можете да видите, че съм правил печалбите преди и съм играл със залози от 40 и 60 цента през цялото време. Поради тази причина бих искал да видя курса от 03.03.2022 г. до 03.11.2022 г......тогава ясно виждате, че сте ме сгрешили и просто запазете 550 евро...без причина. .. можеше просто да отхвърлите изплащането и парите обратно в сметката ми.
Когато случайно щракнах върху тази функция и продължих да щраках от глупава нервност, тя просто трябваше да даде предупреждение или съобщение, че има риск от бонуси.
Освен това балансът беше добър извън бонуса.
отново питам хода на играта от 03/03/2022 до 03/11/2022
Здрасти,
ако покупките на функции бяха извън бонуса, нямаше да пише Bonusbet. Завършихте бонуса на 03.05.2022 г. в 12 часа на обяд. Както можете да видите от екранната снимка, вие сте направили тези покупки по време на активния бонус.
Само Вие носите отговорност за спазването на бонусните условия. Също така в самото начало получихте известие, че залог над €5 не е разрешен, когато сте започнали да играете с бонуса.
И също така в условията на бонуса пише, че бонус покупките не са разрешени и също така пише, че сте съгласни, че ако нарушите условията на бонуса, парите ще бъдат конфискувани.
Съжалявам, но за съжаление не можем да направим нищо по въпроса. Следователно депозитът, който е довел до това изплащане, е кредитиран обратно във вашия акаунт на играч.
Ходът на играта от 03.03. -11.03. не променя нищо, което вие на 05.03. купи безплатни завъртания по време на петъчния бонус за презареждане и по този начин наруши условията на бонуса. Бонусът беше на 05.03. изпълнени. Съответно направените залози не играят никаква роля след това.
печалбите са направени преди бонуса, балансът по сметката е над 550 или над 600 евро преди бонуса. Не е добре да удържате 550 евро. не можете да запазите всички предишни печалби само защото сте направили грешка за нищо. ако направих печалбите от бонуса, мога да приема.
Нещо друго с бонус покупката е базовите 20 цента.
Така че 550-те евро бяха несправедливо задържани от вас.
Просто върнете парите и грешката няма да се повтори в бъдеще.
И отново бонусът беше заложен около 12 часа на обяд. Покупките са направени преди, т.е. по време на активен бонус. Само вие сте отговорни за това. Разписките са налични и екранните снимки са качени тук. Съответно, очакваме решението на Casinoguru
скрийншотите не са достатъчни....аз правех печалби преди със залози от 20, 40 и 60 цента.....историята на играта ще докаже, че...балансът на сметката ми вече беше над 600 евро..... .само заради един купен бонус с база от 20 цента ще запази 550 евро от предишната печалба, където печалбата беше съвсем легитимна и не противоречи на странните разпоредби......това не е наред...... печалбите до бонуса бяха легитимни без обиди...така че парите не са ваши
Аз също чакам решението на Казиногуру
само един последен въпрос
трябва ли казиното да приспада парите от нас, използвайки такъв метод?
Не знам какво е толкова трудно за разбиране в това, не става въпрос за това кога сте направили печалби, а че сте направили бонус покупки с активен бонус!
Ние не приспадаме, би било малко несправедливо, ако ни обвинявате в нещо подобно, ако не се придържате към условията за бонус!
Грешката е на ваша страна и няма да казвам нищо повече за нея, скрийншотите и вашата история го доказват. Вие бяхте този, който правеше бонус покупки с бонус пари, а не ние.
Правилата са формулирани така, че много бързо си падате по тях.
Обикновените хора идват на този свят от безнадеждност и винаги са губещи.
До момента на бонуса всички печалби бяха легитимни. Логично купих 10 игри за 20 евро... значи 2 евро на игра.
Защо всички печалби се приспадат преди бонуса?....ако DAS не удържа!....историята го доказва.....затова поисках история от 03/03/2022-11/03/2022. .... ТАКА...просто ми върне парите...парите не принадлежат на казиното.....и всичко отново е наред.....няма какво повече да кажа.
Съжалявам, но нищо не е формулирано така, че да си паднеш по нещо. Очевидно има максимален залог от €5 и следното е посочено в условията на бонуса по отношение на покупката на бонус:
2.10. Размерът на залога във всички игри с опция за „купуване на бонус" или „купуване на функция" се отчита като общата цена на завъртането, а не залога или стойността на рунда на играта, в който се играе функцията или бонусът. Пример: Money Train със залог от €1, бонус покупката е 80x (€80), така че залогът за този рунд ще бъде €80. Моля, имайте предвид също, че използването на функцията за хазарт или стълба, която някои доставчици предлагат, също се счита за залог. Ако например, спечелването на €10 в играта Ramses Book и използването на функцията за хазарт ще се брои за залог от €10 и ще надвишите максималния разрешен залог с активен бонус. Играчите, които го направят, се съгласяват, че техният бонус и свързаните печалби ще бъдат анулирани.
Последното изречение е важно!
Ако прочетете условията на бонуса, не е трудно да се придържате към тях
Обясних всичко....парите не са ваши....историята на играта от 03/03/2022 до 03/11/2022 го доказва
благодаря, че настояваш да запазиш 550 евро..... Грешно
Скъпи Фала,
CashiMashi Casino има своите правила написани ясно и вие сте се съгласили с тях при регистрацията. Искам да отбележа факта, че в началото имаше дори известие относно максималния залог. Представителят на казиното вече спомена част от техните правила и условия, които обясняват ситуацията и ни предоставиха съответните доказателства.
За съжаление, не можем да направим нищо в тази ситуация, тъй като правилата и условията на казиното бяха нарушени и ние не можем да накажем казиното за прилагане на техните правила и условия в този случай.
нямаше печалба от бонуса.....запазихте всички предишни печалби.....победите бяха съвсем законни......залозите бяха 60 цента и под.....защо казиното държи пари какво беше спечелен законно?......също правилата могат да бъдат чиста измама......парите не принадлежат на казиното.....просто ми върна парите......и аз Ще го приема като предупреждение за бъдещето и това е всичко.
Печалбите се запазват, защото, както беше казано няколко пъти, безплатните завъртания са закупени с активен бонус. Няма значение дали са щракнали по погрешка или защото са били нервни, факт е, че са купени. И както вече беше казано няколко пъти и също посочено в условията на бонуса и в общите условия, това е забранено. Също така е без значение дали действителните печалби са били постигнати преди това в бонуса!
Това е откъс от историята на чата от 03/12/2022:
Фалах Мохамед Хасан
каква функция....моят залог на завъртане беше 40 цента
ако купя нещо, то е на база 40 цента
Така че, ако купувате безплатни завъртания на базата на 25 цента на стойност 25 евро, тогава базата се брои.... в противен случай казиното би деактивирало купуването на безплатни завъртания
И точно това не е наред!
Моля, прочетете правилно условията на бонуса!
2.10. Размерът на залога във всички игри с опция за „купуване на бонус" или „купуване на функция" се отчита като общата цена на завъртането, а не залога или стойността на рунда на играта, в който се играе функцията или бонусът. Пример: Money Train със залог от €1, бонусната покупка е 80x (€80) , така че залогът за този рунд ще бъде €80 . Моля, имайте предвид също, че използването на функцията за хазарт или стълба, която някои доставчици предлагат, също се счита за залог. Ако например, спечелването на €10 в играта Ramses Book и използването на функцията за хазарт ще се брои за залог от €10 и ще надвишите максималния разрешен залог с активен бонус. Играчите, които го направят, се съгласяват, че техният бонус и свързаните печалби ще бъдат анулирани.
Изрично е описано. Покупната цена се брои за един кръг, както можете да прочетете и за нея!
Освен това можете да видите направените залози, т.е. хода на играта. Просто изберете в акаунта си под транзакции, след това залози и след това периода. Но отделът вече ви е изпратил пълната история по имейл.
няма смисъл да говорим за това.... ходът на играта от 03/03/2022 до 03/11/2022 доказва, че 550 евро са спечелени правилно......това означава, че казиното неправилно държи парите .
Историята, която ми беше изпратена, съдържа над 400 000 реда....Не исках да правя това на casinoguru.....400 000 реда за разглеждане.
Направих няколко скрийншота от казино за залагания История.
можете ясно да видите, че парите са надлежно спечелени......ето екранните снимки
Тук можете да видите кога купих бонуса
в противен случай залозите винаги са 60 цента или по-малко
и както се вижда под салдото по сметката.....печалбите бяха за залози с 60 цента и по-малко
Достатъчно е бавно. Покупките са показани във вашата история на игрите. Покупките са извършени в 10.50, както сте документирали и бонусът е заложен в 12.00. Няма значение какъв размер на залога са покупките, всъщност покупката се брои като един рунд на игра и този рунд на играта ви струва €20. Това е €15 над Max Bet. Няма да казвам повече за това. Съжалявам, изглежда не искаш да разбереш. Вие сами сте получили касовите бележки и все още спорите за това. Вие сте анулирали всички други залози в деня и преди това чрез бонус покупките, независимо дали сте купили на 40 цента, 20 цента или 60 цента. Покупната цена се брои за един рунд на игра и един залог!!!
Все още имам няколко скрийншота.
ТАКА
за последен път
- Преди да купя бонуса, направих надлежно печалбите, както показват скрийншотите, със залози от 60 цента или по-малко.
- Ако бях направил печалбите в бонус покупката, тогава би било приемливо да запазя печалбите, въпреки че и тук правилата не бяха напълно ясни.
- парите не принадлежат на казиното.
- всички казват....това е грабване....това е кражба....колкото и глупави да са правилата.
ВЪРНЕТЕ 550 евро и всичко е наред...ако казиното не ми плати парите, значи ВСИЧКО не е наред.
това е моят окончателен отговор..независимо как е взето решението. Всеки трябва да прави това, което смята за правилно.
И пак не става дума за това кога са направени печалби, а за това, че сте направили бонус покупки с активен бонус!!!
Но ние повече няма да коментираме това, просто не разбирате, че сте нарушили условията на бонуса.
До екипа на Casino Guru:
Благодаря на екипа на Casino Guru, каквото и да е решението.
Опитах мирно. Ако не получа моите 550 евро, ще предам въпроса.
- Запазването на печалбите по време на изтичане на бонуса все още е приемливо.
- Събирането на всички печалби преди изтичането на бонуса е КРАЖДА.
Благодаря
Скъпи Фала,
Въпреки че наистина съжаляваме и разбираме разочарованието ви, това беше казано многократно от представителите на казиното, условието за максимален залог е нарушено и в тази ситуация сме длъжни да спазваме правилата и условията на казиното, тъй като това е валиден начин за балансиране на бонусите .
Моля, позволете ми да обясня, в момента, в който сте получили печалбите си, преди за съжаление да преминете линията за максимален залог, вашият бонус не е бил заложен, следователно тези печалби нямат парична стойност, докато не бъдат изпълнени условията за бонус. Тъй като максималният залог е нарушен, казиното действа само в съответствие с техните правила и условия, което прави печалбите ви анулирани.
Искрено вярвам, че може да не сте направили функцията за купуване на бонус с някакви лоши намерения, но трябва да разберем, че правилата и условията важат и в този случай и казиното е длъжно да ги наложи. Друг факт, който си струва да се спомене, е, че е имало и уведомление преди залагането на бонуса ви, поради което предполагаме, че казиното е направило необходимото, за да ви попречи да го направите.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
