Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. Жалбата беше отхвърлена, след като получихме доказателство от казиното, че играчът е нарушил условията на казиното, като е заложил над 5 €.
Здравейте, ще ме обвинят, че играя с повече от 5 евро на завъртане. Което е хиляда процента погрешно. Казиното понякога имаше технически проблеми. Написах имейл в подкрепа на това, че нарушенията трябва да ми бъдат доказани. Така че кажете списък на всичките ми издънки. Не получих отговор до днес. Знам и защо, защото са измамници. Колкото и да е странно, днес проверих хода на цялата издънка. И всичко, което снимам на 1.2. Изведнъж са изчезнали. Странно, нали.
Уважаеми Flashdd,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог / завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в конкретните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залог, акаунт може да бъде прегледан и бонус средствата конфискувани в процеса. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
На първо място, благодаря ви за отговора. Точно това. Знам хиляда процента, че не съм нарушил условията за бонус. Най-високата на завъртане, което използвах, беше 0,85 евро.
Благодаря ви, Flashdd, за вашия имейл. Бихте ли могли да посъветвате дали сте опитали да поискате историята на игрите си от казиното? За да оценим напълно цялата ситуация, ще ни е необходим целият анализ на бонус играта.
Добро утро да, ще ви изпратя екранна снимка на пощата. Не получих отговор до днес.
Благодаря ви много, Flashdd, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Бих искал да помоля CashiMashi да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Любопитен съм дали ще получите отговор. Благодаря ти
Здравей Flashdd,
Проверих случая ви и вие изиграхте максималния размер на залога от 5 евро, което е в разрез с нашите условия за бонус!
Ако се свържете директно с мен:
oh@cashimashi.com
ще ви изпратя историята на залозите, където можете да видите всички.
Благодаря,
Оливър
Мениджър за поддръжка на клиенти на Cashimashi
Уважаеми CashiMashi,
Бихте ли могли да ми изпратите съответното доказателство? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Уважаеми Flashdd,
Получихме историята на вашите залози от казиното, показвайки, че наистина сте използвали някои залози над 5 €. Бихте ли могли да посочите точната дата, когато сте играли с бонус парите и кога завършихте изискването за залагане?
На 1 февруари 2021 г. в 17:25 ч. Поисках плащането. Така че мисля, че на 1 февруари 2021 г. към следобеда условията за продажба бяха уредени. Също така мога да му изпратя екранна снимка на заявката за теглене.
Уважаеми Flashdd,
Получихме съответно доказателство от казиното, че сте използвали залози над 5 €, докато сте използвали бонус пари. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като нарушихте условията на казиното, казиното имаше право да конфискува печалбите ви. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
