Играчът от Холандия е блокиран без допълнително обяснение. Казиното поиска от играча да предостави допълнителни документи. Малко след като това беше получено, акаунтът на играча беше освободен. Проверката беше завършена и неизплатените плащания бяха обработени, така че проблемът беше разрешен.
Здравейте,
Спечелих много пари в казино CashiMashi, което е лицензирано от MGA казино. Направих на 9-4 няколко тегления (общо около €30 000). Сметката ми беше KYC потвърдена, но след като направи тегления, казиното поиска „източник на доходи", който подадох на 16-4.
През последните две седмици попитах няколко пъти защо проверката отнема толкова време, но всеки път ми казаха, че трябва да чакам повече.
Сега ми затвориха сметката, без да ми кажат. Не знам защо и се страхувам, че ще ме измамят.
Можеш ли да ми помогнеш?
Поздрави,
Джулиан
Здравейте julianw85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кога точно сте забелязали, че акаунтът ви е затворен? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за отговора!
Преди 2 дни забелязах, че акаунтът ми е затворен. След като изпратих моя „източник на богатство", все още имах достъп до акаунта си, но все още не можех да играя никакви игри.
Печалбата се реализира без активен бонус.
Изпратих съответното съобщение по имейл.
Поздрави,
Julianw85
Благодаря ви много julianw85 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте julianw85,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CashiMashi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CashiMashi Casino,
Можете ли да обясните причината за блокирането на акаунта на играча?
Здравей Адам,
Свързах се с казиното отново чрез чат на живо, сега най-накрая казаха причината за закриването на акаунта ми:
„Моля, имайте предвид, че за да бъде отворен акаунтът отново, ние все още трябва да ни изпратите исканата документация като източник на богатство, за да завършим процедурата за проверка."
Всъщност не разбирам защо акаунтът ми е затворен само заради процедурата за проверка. Освен това процедурата за проверка отнема много време. Подадох си документите на 16-4 и ги подадох отново преди няколко дни.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Поздрави,
Джулиан
здравей Юлиан,
Благодаря за допълнителната информация.
Всъщност доста често е вашият акаунт да бъде блокиран, докато цялата ви документация се проверява. Ако приемем, че всички документи са изрядни, трябва да е въпрос на време, докато акаунтът ви бъде отворен отново.
Процесът на проверка не се приема лекомислено от нито едно от сериозните казина и затова може да отнеме известно време, за да завърши. Моля, продължавайте да ни държите в течение за всяко развитие.
Уважаеми CashiMashi Casino,
Можете ли да посъветвате дали нещо друго се изисква от играча, за да завърши проверката?
Бихме искали да помолим CashiMashi Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте,
акаунтът вече е освободен отново след края на SOW. Неизплатените тегления бяха изплатени.
Сърдечни поздрави
Кашимаши
Благодаря ви за отговора, Cashimashi Casino.
Скъпи Джулиан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
