Играчът от Германия е блокиран. Казиното твърди, че нито един от неговите депозити не е обработен успешно и че той е използвал метод на плащане от трета страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте всички,
Имам проблеми с тегленето в Cashimaschi. Бях в застой с дни и винаги има нови причини, поради които печалбите ми не се изплащат. Първо трябваше да изпратя банкови извлечения за всички депозити, които направих. След това пише техническа повреда, трябва да изчакам. Днес получавам имейл, че ВСИЧКИ мои депозити, които направих чрез доставчика на платежни услуги "Sofort", не са получени от Cashimaschi. Става въпрос за 8000-9000 евро, които платих за повече от 3 месеца и нищо не дойде?! След това бях обвинен, че съм депозирал чрез трета страна...всички депозити бяха направени от МОЯТА сметка. Сега Cashimaschi блокира акаунта ми и запазва печалбата. Невероятно.....
Надявам се някой да може да ми помогне
LG ян
Уважаеми Chaine92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че €29 776 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина 🙂 да, така е. Вече нямам достъп, защото акаунтът е блокиран. Вече имах успешни тегления на 08.08.2022 г. За съжаление винаги има нови искания от Cashimaschi. Изпратих банкови извлечения за всички депозити.
С добри чувства
януари
Благодаря ви много за отговора, Chaine92. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Както вече споменах в моята тема, спечелих по-висока сума в Cashimaschi и исках да я изплатя. Cashi отмени тегленето и блокира сметката ми. Обвиняват ме, че съм платил от трето лице, което не е вярно. Cashi също твърди, че нито един от моите депозити не е получен от Cashi. Депозирах чрез доставчика на платежни услуги "Софорт". Свързах се веднага и ми казаха, че плащането е „предстоящо". Става въпрос за около 400 евро. Вече не получавам никакви отговори от мениджъра. LG ян
Правилно ли разбирам, че депозитът от €400 предстои от страна на доставчика на плащания? Получихте ли някакво обяснение относно тази ситуация от доставчика на плащания?
Здравей Кристина. Право 400 евро са отворени в "Софорт". За съжаление не знам защо.
Проблемът е, че Cashimaschi блокира акаунта ми поради тази причина и задържа печалбите ми и не иска да ги изплати. Свързах се с Cashimaschi за това, но нямах отговор от седмици. И вероятно не искат да намерят решение. Казах, че ще платя сумата от 400 евро, когато акаунтът ми бъде активиран отново.
Забелязах, че все още не съм получил необходимата комуникация между вас и казиното. Бихте ли ми го препратили, за да можем да съберем възможно най-много информация?
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
