Играчът от Швеция е поискал тегления една седмица преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Винаги измисля нови извинения за оттеглянето ми. Последната актуализация дойде днес на 28/9 22, че са затворили акаунта ми за по-нататъшно проучване на акаунта и те, когато се свързах с вас, поискаха тегленето на 23/9 и отговориха с правилна информация относно KYC. Почувстваха, че нямат повече ходове да забавят тегленето сега и затова също затвориха акаунта. Мисля, че имам още прикачени файлове и доказателства за по-нататъшно разследване от ваша страна. Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете с тези, които можете / Джонатан
Скъпи Гюнтерсторкен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема с вашите тегления и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, проблемът е, че се чудех кога са затворили акаунта ми, за да разследват. Защо трябва да закриете акаунт, за да го проучите? // Джонатан
Напълно разбирам разочарованието ти, guntherstorken. Не е нищо необичайно да блокирате акаунта на играч, докато завършвате проверката на KYC, за да сведете до минимум всяка игрова активност през това време.
Затова ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, което позволява на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
да се надявам да доставят. В противен случай трябва да започнем процеса в петък // Джонатан
Благодаря ви много, guntherstorken, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей stefan M 🙂 щастлив ден
Изпратих някои доказателства и документи на вашата поща. Говорих и с Elk studios тук в Швеция, но все още нямам отговор. Би било хубаво, ако можете да отговорите скоро.
Извинението, което имат, е, че затвориха акаунта ми, след като потвърдиха проверката на KYC, изпратих всички документи, които поискаха. Сега затвориха акаунта ми, за да разследват залозите ми и така нататък. Играх със сурови депозирани пари и спечелих видео слотове и също така купих някои бонуси на слотовете. Утре 6.10.2022 г. са 14 дни, откакто поисках теглене
следващото нещо, ако cashalot.bet не се появи в Тук отивам директно на телефонно обаждане на CEG и говоря с афилиейт член на cashalot.bet, след като тази жалба е готова // Джонатан
Скъпи Гюнтерсторкен,
Хубав ден и на теб!
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Cashalot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Cashalot Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Щефан
Скъпи Гюнтерсторкен,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан