Играчът от Германия, който беше потвърден VIP член в казиното, спечели €21,531.47. Тя обаче можеше да изтегли само €400 наведнъж и не беше получила първото си изплащане след пет дни. Казиното приписва забавянето на проблеми с финансовия отдел. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим по-нататък, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Здравейте екип на казино гуру,
Искрено се надявам, че можете да ми помогнете.
Аз съм проверен и VIP член в това казино.
Спечелих общо 21 531,47 € в гореспоменатото казино. Това беше законна парична печалба.
Това включва огромна единична печалба от 15 000 €, която записах чрез видео екран, потвърждавайки, че това наистина е парична печалба.
Според моя VIP мениджър мога да поискам теглене само на 400 евро наведнъж и според него тази заявка трябва да бъде обработена от казиното в рамките на 24 до 48 часа.
Направих първата заявка за теглене на 400 евро на 13 май 2024 г.
Сега минаха пет дни и все още не съм получил плащане.
Всеки път, когато попитам моя мениджър кога ще бъде направено изплащането, той ми казва, че има проблеми с финансовия отдел и ще ме информира, след като тези проблеми бъдат разрешени. Получавам този стандартен отговор от дни. Документирал съм и съм запазил всички транзакции и други подобни.
Ако това продължи по същия начин, може да минат месеци, ако не и цяла година, докато получа парите си.
Обръщам се към вас за помощ и съм готов да предоставя всички необходими доказателства.
Виждал съм много подобни случаи тук, в които състоянието е маркирано като „приключен случай".
Какъв беше резултатът от тези случаи? Успяхте ли да помогнете на тези, които са имали същия проблем с това казино?
Наистина оценявам вашата помощ предварително.
На Ваше разположение,
Уважаеми cbusch4khh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashalot Casino.
Проверих уебсайта и единственото ограничение за теглене, споменато в техните правила, е седмичен лимит от 5000 €:
2.8. Клиент може да тегли до €5000 (или еквивалент в други валути) от сметката си за период от 7 последователни дни. Във всеки случай обаче самоличността на играча ще бъде потвърдена, след като играчът е депозирал кумулативна сума от 2000 €, за период от 180 дни или когато лицензополучателят сметне за необходимо.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
