Играчът от Испания поиска оттегляне в началото на май, но все още не е обработено. Казиното ни предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът по-късно е загубил всичките си средства, поради което отхвърлихме тази жалба.
Автоматичен превод:
Cashalot Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 4 848,6 €
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Cashalot Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро.
На 2 май той продължи да прави теглене на €4,848.60. Депозираната сума е около 4400 евро.
Направих първото теглене няколко дни преди това и те ми отказаха, защото имаха нужда от снимка с личната карта в ръка и с екрана на компютъра с отворен акаунт в казиното ми. Изпратих им го и чрез чат те потвърдиха, че акаунтът ми е потвърден. Оттогава се свързвах с тях многократно. В техните условия, всички на английски, те говорят за 24-48 часа. Сега просто ми казват да имам търпение и да чакам, но имам чувството, че ми дават много време, за да не платя.
Не знам как мога да поискам парите или какво трябва да направя. Играл съм само слотове. Без рулетка, без залози.
Всякаква информация, която ви трябва, кажете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми JESUSRR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тези печалби са получени без бонус. Не исках да ги играя. Играл съм само за истински пари. Няма значителен отговор. Исках парите няколко пъти, но просто ми казват да имам търпение и да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Между другото, забравих да кажа, че все още не съм правил никакви тегления. Това е първото нещо, което правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, JESUSRR. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Избрах карта. Току-що прегледах състоянието на заявката и тя все още е в процес. Нищо не се е променило от 2 май.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много JESUSRR за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей JESUSRR,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cashalot Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
