Играчът от Германия поиска теглене, но то все още не е обработено. Казиното ни предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът по-късно е загубил всичките си средства, поради което отхвърлихме тази жалба.
Здравейте,
Направих депозит в Cashalot Casino и сега искам да изтегля повече от €2000, за съжаление казиното не изплаща.
Моят акаунт е напълно потвърден.
Досега не съм получавал никакви средства от сайта.
Всички депозити са направени с MiFinity.
Аз също поисках плащането чрез MiFinity.
Имам общо 2 отворени заявки за теглене:
1x 2000 евро и 1x 73 евро.
И двете не са обработвани от 14.04.
Не съм играл с бонус и чакам изплащането си вече 7 дни.
В чата винаги пише само, че финансовият отдел работи по въпроса и скоро ще си получа парите, което явно не е така. Също така не е възможно да се посочи кога трябва да се извършват плащанията.
В условията на казиното е посочено, че плащането трябва да се извърши в рамките на 2 работни дни.
Надявам се, че можете да решите проблема ми.
Благодаря
Скъпи Тимо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
досега нищо не се е случило.
Чатът на живо не може да ми даде никаква информация за множество заявки кога ще бъдат изплатени парите ми.
Междувременно има само една заявка за 2000 евро. Заложих излишните €73. Така че това е просто голяма заявка за теглене. Това е в транзакции от 14 април и не се обработва.
Благодаря ти, че ни държиш в течение, Тимо. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много Timo99 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Timo99,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cashalot Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Свързах се отново с чата на казиното. За съжаление все още получавам същия отговор, че в момента екипът по плащанията разглежда моята заявка и казиното не може да ми даде точен час кога ще бъдат изплатени парите.
Никога не съм изпитвал подобно нещо в нито едно казино.
Какво друго мога да опитам, за да получа парите си?
Уважаеми Timo99,
можете да се свържете с лиценза за игри в Кюрасао тук: http://www.gaming-curacao.com/
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.