Сметката на играча от Германия беше блокирана за одит, след като натрупа значителна печалба. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
Сметката на играча от Германия беше блокирана за одит, след като натрупа значителна печалба. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах € 100 в понеделник, изиграх пътя си до € 1800, след това отново слязох и след това направих бонус покупки в Gates of Olympus, които след това само ме приспаднаха, с последните ми 540 направих 1 покупка и максималната печалба получи € 27 000 . Потвърждаването на акаунта е извършено, всичко е оправено, не е обработено плащане от понеделник. Поради всички негативни отзиви, бавно получавам чувството, че се справям като други играчи, които са обвинени в измама, за да не се налага да плащат, уж моето игрово поведение се проверява и т.н.
I deposited € 100 on Monday, played my way up to € 1800, then went down again and then made bonus buys at Gates of olympus, which then only deducted me, with my last 540 I made 1 buy and the max win fetched € 27,000. Account verification done everything went fix, no payment has been processed since Monday. Due to all the negative reviews, I slowly get the feeling that I am doing like other players who are accused of cheating so that they do not have to pay out, allegedly my gaming behavior is checked, etc.
Habe am Montag 100€ einbezahlt, mich hoch gespielt auf 1800€ bin dann wieder runter und habe dann Bonus Buys bei Gates of olympus gemacht dieser hat mich dann nur abgezogen, mit meinen letzten 540 habe ich dann noch 1 buy gemacht und dabei den max win geholt 27000€. Konto Verifizierung gemacht ging alles fix, seit Montag wurde keine Auszahlung bearbeitet. Durch die ganzen negativen Bewertungen, habe ich langsam das Gefühl mir ergeht es wie anderen Spielern denen Betrug unterstellt wird damit sie nicht auszahlen müssen, angeblich wird mein spielverhalten usw überprüft.
Уважаеми DanielP,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили печалби от това казино в миналото или това е била първата ви игрова сесия?
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear DanielP,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or this was your very first game session?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей, Петронела. Това беше първата голяма печалба в това казино, потвърдих акаунта си веднага след като ме попитаха, което също беше потвърдено в рамките на 10 минути. Направих четири депозита в казиното.
Hello Petronela. This was the first big win in this casino, I verified my account immediately after being asked, which was also confirmed within 10 minutes. I made four deposits in the casino.
Hallo Petronela. Dies war dererste große Gewinn in diesem Casino,habe mein Konto auch nach Aufforderung sofort verifiziert was innerhalb 10minuten auch bestätigt wurde.ich habe in dem Casino 4x einbezahlt.
Също така трябва да кажа, че това не беше моята 1 голяма печалба в казино, никога не продължи повече от 48 часа там. Последната ми голяма печалба беше над 20 000 и след 2 дни първите пари бяха в сметката ми, в това казино имах максимална печалба на Fruit Party 2 евро 10 минути отгоре отново 1000x и ден по-късно отново в Razor shark за 5 € € 12 000 удари.
I also have to say this wasn't my 1 big win in a casino, it never lasted longer than 48 hours there. My last big win was over 20,000 and after 2 days the first money was in my account, in this casino I had a max win at Fruit Party 2 euros 10min on top again 1000x and a day later again at Razor shark for 5 € € 12,000 hit.
Ich muss auch dazu sagen dies war nicht mein 1 großer Gewinn in einem Casino, dort hat sowas nie länger wie 48std gedauert. Mein letzter großer Gewinn waren auch über 20000 und nach 2 Tagen war schon das erste Geld auf meinem Konto, in diesem Casino hatte ich einen max win bei Fruit Party 2 Euro 10min drauf nochmal 1000x und einen Tag später nochmal bei Razor shark auf 5€ einen 12000€ Hit.
Страхувам се от всички негативни публикации в мрежата, в които се твърди, че съм използвал незаконни стратегии, но не разбирам как трябва да изглеждат тези.
I fear all the negative posts on the net that they make the claim that I have used illegal strategies, but I do not understand what these should look like.
Ich befürchte durch die ganzen negativen Beiträge im Netz das sie bei mir auch die Behauptung aufstellen ich hätte illegale Strategien angewendet, wie diese aussehen sollen verstehe ich aber nicht.
Разбирам напълно разочарованието ви, DanielP. Все пак ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, DanielP. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, xxx, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Пожелавам ви щастлива нова година.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xxx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.