Играчът от Германия играе без бонуса, но казиното прилага бонус правила към депозита му. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Cashalot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 161
Сума: 900 €
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Cashalot Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Съжалявам, имам проблем с казиното. Направих два депозита на 18 октомври 2021 г. Депозит от 21 евро съдържаше 200% бонус, който за съжаление беше намален до 0,00 евро без реални печалби. След това направих депозит от 20 евро без да използвам бонус.
Играх за над 904 евро (за съжаление можете да видите колко пари имаше в казиното в списъка за залози.
По необясними за мен причини системата беше приложила бонус условия към депозираните пари, но аз нито използвах бонус, нито получих бонус върху парите си.
Когато салдото по сметката беше над 904 €, условията за бонус очевидно бяха изпълнени и поради условията за 200% бонуси, посочени в T & C, 800 € бяха премахнати.
Както споменах, не използвах бонус при втория си депозит. Особено, тъй като винаги работеше с предишни депозити в казиното (не трябваше да отменя бонус, ако балансът отиде до € 0,00).
След това се свързах с поддръжката и ми казаха, че балансът е 0,00 € и че балансът от втория депозит не трябва да има бонус.
Отново и отново ми казваха, че някой ще се свърже с мен и проблемът ще бъде решен. Сега обаче са минали почти 3 месеца и нищо не се е случило. Само бонус от 50 € и малка кола от 5 пъти бяха публикувани в моя акаунт. Това, както научих днес, сега трябва да бъде компенсацията. Изобщо не използвах бонуса и той вече е изтекъл. Моля за помощ от Casinoguru, защото за съжаление не постигам никъде и бих искал да имам парите си.. Все още не съм изплатил останалите 104 €, за да не доведе до проблеми, тъй като бих искал да изплатя пълната сума от 904.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Себастиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми изпратили вашата касиерска и бонусна история?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Можете да изпратите всичко на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru или да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Себастиан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Себастиан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Себастиан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Cashalot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Себастиан,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
