Играчът от Унгария е поискал оттегляне преди два месеца. Казиното е върнало първоначалния депозит на играча. Тъй като играчът имаше право на пълната сума, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Сайтът продължава да отхвърля заявките за теглене без никаква причина. Първо казаха, че е неуспешно, трябва да опитам отново с друг метод. Добавих заявка за теглене, беше отхвърлена след 2-3 седмици с причината, трябва да изпратя малко селфи с уебсайт и моя лична карта. Изпратих снимката. Моят акаунт беше супер потвърден. Сега молбата чака 5 седмици. Всичко заедно повече от 2 месеца, откакто добавих първата заявка за теглене. Забавен факт, че ми бяха платени два пъти преди тази голяма сума без проблем и за една седмица. Преводите обаче бяха направени на името на неизвестни руски дами....Поддръжката напълно безполезна, напълно съм сигурен, че са измамили мен и вероятно много други хора.
Скъпи nagymarcint,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Даваха ли ви някакво обяснение какво е причинило забавянето? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за бързия отговор. Да, сумата се вижда като чакаща за последните 5 седмици - от втория отказ. Всички заедно 2 пъти бяха отхвърлени, всеки път добавяха обратно заявката и се съобразяваха с всяка плешива молба, която направиха. Прикачена екранна снимка на trx в акаунта. 770000 HUF = около 2000 евро.
Без обяснение, въпреки че го поисках няколко пъти. Също така помолен да говоря с ниво 2 поддръжка, получавам същото копие c, копие v отговор. Чатът не е полезен, вярвам, че същият човек обработва всички имейли за чатове. Техните правила за изплащане казват, че всички заявки се обработват за 2 банкови дни, но понякога може да отнеме повече. Това технически може да означава завинаги. Трудно е да се повярва, че могат да правят това свободно, без никакви последствия
Никога не съм имал бонус в този сайт, винаги играя сурово.
С Най-Добри Пожелания,
Мартън
Благодаря ви много, nagymarcint, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Сигурен съм, че са голяма измама. Просто не разбирам как все още могат да работят така.
Скъпи nagymarcint,
Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и тогава ще видим какво може да се направи тук.
Бих искал да поканя Cashalot Casino да се присъедини към този разговор и да вземе участие в решаването на проблема на играча със заявката за теглене. Можете ли да обясните защо последната заявка за теглене е била в състояние „изчакваща" повече от 5 седмици?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Засега нямаме отговор от казиното. Бих искал да помоля Cashalot Casino да отговори на жалбата. Удължавам таймера със 7 дни. В случай, че казиното не отговори в определения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей nagymarcint,
Много съжаляваме да ви информирам, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно вашия проблем, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Но поне това ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надяваме се, че повече няма да се сблъскате с подобна ситуация.
Поздрави,
Наталия
Жалбата беше преоткрита по искане на играча:
Заявката ми за теглене беше одобрена вчера и днес затвориха сметката и ми взеха печалбите. Те казват, че съм имал няколко акаунта, което очевидно е лъжа. Виждам все повече и повече подобни ситуации с този уебсайт. Можете ли да посъветвате какво да правите по-нататък?
Уважаеми nagymarcint, ако е възможно, можете ли да изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru ?
Уважаеми казино Cashalot, бих искал любезно да ви помоля да участвате в разрешаването на жалбата. Може ли да споделите повече информация относно случая? Има ли потвърждения, които ви позволяват да обвините играча, че има множество акаунти?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
изпратих го. 3 pdf файла, приблизително 60+ имейла от последните 4,5 месеца.
Най-добри пожелания,
Мартън
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Nagymarcint,
Много съжалявам, но отново няма реакция от страна на казиното, така че не можем да продължим да разрешаваме оплакването ви, тъй като не можем да направим нищо тук без съдействието на казиното. Извинявам се, че не бях от повече помощ, но съм принуден да затворя жалбата ви като „неразрешена".
Надявам се, че в бъдеще няма да имате проблеми с онлайн казината, но винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас в случай на проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте на всички, отново отворихме тази жалба според искането на казиното.
Добър ден, nagymarcint & Petronela!
Благодарим ви за обжалването. Извинявам се, че жалбата ви не беше разрешена навреме и остана без отговор. Както може би си спомняте, Наги, имахте продължителна комуникация с агенти по поддръжката относно проверката на вашия акаунт. Ключовият момент беше, че на нашия уебсайт беше открит втори акаунт. Ето защо според правилата, последните ви печалби бяха анулирани и сумата на депозита беше върната.
Също така трябва да спомена, че по-рано сте получавали тегления от нашия сайт в суми, по-големи от вашите депозити, което, разбира се, по никакъв начин не е повлияло на последващите тегления. По-късно обаче се разбра, че имате два акаунта в cashalot.bet. Ето защо беше приложено определено правило (От Правилата и условията на Cashalot.bet):
„4.8. Акаунтът на играча трябва да бъде регистриран в неговото/нейното собствено, лично и правилно име и лични данни. Физическото лице трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от гореспоменатите с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че играчът трябва да се регистрира лично. Освен това играчът може да има само един акаунт. Всички други акаунти, които играч отваря с NewEra BV или които са действителна собственост на играча, се считат за дублиращи се акаунти. Ние ще закрием всеки дублиращ се акаунт/и в резултат на идентифицирането на основния акаунт. Ако затворим дублиращ се акаунт, депозитите ще бъдат възстановени и всички бонуси, безплатни залагания и печалби, придобити от такива промоции с помощта на този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да ни бъде възстановена, ние ще се опитаме да възстановим понесената загуба директно от която и да е друга ваша сметка. Дублирани сметки са заплашени от измама и наличните средства в дублирани сметки се конфискуват с незабавен ефект без възстановяване на депозита.'
Ще ви изпратя всички подробности с цялата информация на Наталия. Пожелавам ви лека вечер и се надявам на бързо приключване на този спор.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Ще очаквам подкрепящите доказателства от казиното ( natalia.b@casino.guru ).
За разбирането,
Наталия
здравей
закриха сметката ми и приспаднаха всички печалби, като казаха, че имам няколко акаунта - не е вярно. те са 100% измамници.
Никога не съм имал друг акаунт на техния сайт освен този, в който съм регистриран навсякъде. n********@gmail.com. Те са лъжци, те са измамници. Това няма начин сега да се олекоти, че са ме прецакали. Те са тук, за да се изчистят от лоши отзиви.
сте правили проверка на акаунт 3 пъти и сте имали изплащането там повече от 3 месеца и накрая просто сте затворили акаунта. Никога не предоставихте никакви доказателства, 1 ден видях, че печалбите ми са приети, а след това дори не получих имейл, но трябваше да говоря с поддръжката на живо, за да разбера обвиненията. И сега, няколко месеца по-късно идвате и започвате всичко отначало? Какъв е смисълът? Никога няма да призная нещо, което не съм направил. Играл съм на много сайтове, никога не съм имал подобен проблем. Вие сте единствените, които отнеха честна и честна печалба по дръзко обвинение.
Единственото решение за това е да платя моите 770 000 HUF, нищо друго.
Със сигурност знам, че около моите печалби сте работили усилено, премествайки уебсайтовете си в нова държава, нова компания е кандидатствала за нови лицензи и т.н. Целият този проблем, който имах, беше горе-долу по това време, така че когато наистина успяхте да преместите бизнеса си, изведнъж - след внимателно разглеждане в продължение на 4 месеца - като по чудо разбрах за втори акаунт.
Моля, не ставайте смешен, моля.
Още 1 нещо за добавяне. 98% съм сигурен, че по времето, когато беше направена първата ми заявка за теглене, вашата компания и уебсайтът дори не са имали валиден начин за плащане на играчи и това се дължи на санкциите, наложени от ЕС на руски обвързани фиктивни компании като „предишните" собственик и оператор на вашата марка. Ето защо имаше толкова голяма нужда да преместиш всичко, но имаше хора, които останаха неплатени, така че трябваше да измислиш нещо. Първият ви опит беше да отхвърлите изплащания, като казахте, че е поради технически проблем (както направихте с мен, вярвам 2 пъти).
Казахте ми да добавя заявка като криптовалута, въпреки че депозирах чрез mastercard, така че на теория според вашите правила и условия вие бяхте длъжни да ми платите по същия начин, по който направих депозита.
Но често можете да се противопоставите на собствените си условия.
Дори преди, около втората половина на февруари, когато имах две "успешни" изплащания, парите пристигнаха в картата ми на името на напълно непознати руски дами, което ме кара да вярвам, че сте имали сериозни проблеми с плащанията дори преди преместването.
Като цяло, можете да дойдете тук, за да опитате да изчистите името си, но това няма да промени фактите, че вие и уебсайтът ви сте сенчести и интернет ще бъде по-добро място без вас.
Нямам iphone, следователно нямам и поща в облака, така че грешите много 😀 използвам Android от 1.5 просто съвпадение на IP не е основание за вашето обвинение, тъй като при мобилни данни хората могат да получат същия IP.
Освен това Наги е едно от най-често срещаните имена в Унгария, дори има Мартон Наги в правителството, но аз не съм този.
Никога през живота си не съм докосвал iphone.
Нямате нищо, нито съвпадение на парола, нито съвпадение на потребителски агент 😀
Моята копия, която използвах на вашия сайт, беше изтекла в края на март. Моля, уведомете ме как възстановихте пари за изтекла копия.
Между другото, готов съм да започна законно по всяко време. дайте ми контакта на вашия правен екип, тъй като го поисках много пъти вече в чата.
Също така се свързах с вашия партньор, който вероятно ме е насочил към вашия сайт, можем да включим и нея, защото трябва да сте платили някои авторски права след моите разходи за нея. тя знае моя случай, тя дори се опита да се свърже с нейните контакти, за да попита какво се случва и защо не ми плащате. нека всички си направим купон🙂
Здравейте!
Разбира се, нашето казино цени репутацията си, особено ние сме длъжни да разгледаме всяка жалба, така че да няма повече непотвърдени обвинения срещу нас.
Нека не прибягваме до намесването на трета страна (афилии) в този спор. Предоставих неопровержими доказателства на Наталия и тя каза, че ще ги провери и ще ми даде отговор. Чакам около пет дни.
Силно се надявам всичко да се разреши скоро.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Здравейте,
Разбира се, нашето казино цени репутацията си, особено ние сме длъжни да разгледаме всяко оплакване, така че да няма повече непотвърдени оплаквания срещу нас.
Нека не прибягваме до намесването на трета страна (афилии) в този спор. Предоставих неоспорими доказателства на Наталия и тя каза, че ще ги провери и ще ми даде отговор. Чакам около пет дни.
Силно се надявам всичко да се разреши скоро.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Отне ви само 8 месеца, за да излезете с това 🙂 Максимум, наистина мисля, че ще ви трябва малко повече от това, ако искате да се справите с ролята на отговорник по съответствието. Обзалагам се, че вие сте същият човек, с когото разговарях чрез payments@cashalot.bet, странно, че не бяхте толкова приказлив тогава.
Здравей Nagymarcint,
Получих някои доказателства от Макс и ще се свържа с него, за да получа допълнителна информация относно вашия случай. Ще ви уведомя веднага щом има актуализации. Съжалявам, че отне много време и ви благодаря за търпението.
За разбирането,
Наталия
Добър ден,
Вече предоставих всички доказателства на Наталия преди време. Честно казано, не разбирам защо случаят все още е отворен. Нека приключим с това и да преминем към останалите оплаквания.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Аз не съм нито едно от двете, не можеш да докажеш нещо, което не съм направил 😀
Здравейте всички,
Бих искал да отбележа, че въпреки че има доказателства, че nagymarcint може да е създал два акаунта, няма доказателства, че е бил използван за получаване на нечестно предимство. Първият акаунт е само създаден, но никога не е използван. По-късно беше създаден друг акаунт, той беше проверен и използван, според активността в регистрационния файл има много направени депозити и дори 3 успешни тегления. Така че нашата гледна точка е, че играчът трябва да бъде изплатен.
За разбирането,
Наталия
Страхувам се, че загубихме Макс. Все пак може да се върне след 6-8 месеца с нови доказателства.
Не го разбирам, той беше толкова нетърпелив да свърши това и сега внезапно радиото замълча. 😀
Уважаеми Nagymarcint,
Казвам се Стефан и поемам този случай.
Както Наталия посочи по-горе, нашата гледна точка е, че трябва да ви бъде изплатено. Нека изчакаме отговора на казиното.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Здравейте всички!
Надявам се да си добре.
Считаме, че законно отказахме изплащането, позовавайки се на правилата, които са били нарушени от играча. Сумата на депозита е възстановена и не можем да променим това решение, но молим за справедливо приключване на този случай.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Уважаеми казино Cashalot,
Благодаря ви много за отговора.
Играчът не е използвал първия акаунт и не е получил нечестно предимство. Играчът имаше много успешни депозити и тегления. Опасявам се, че ние отстояваме нашата гледна точка, така че играчът трябва да получи пълното заплащане.
Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Nagymarcint,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан