НачалоЖалбиCashalot Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката беше затворена.

Cashalot Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката беше затворена.

Автоматичен превод:

Черни точки: 267

Сума: 770 000 Ft

Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 11.5.2022 | Нерешена : 14.11.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Унгария е поискал оттегляне преди два месеца. Казиното е върнало първоначалния депозит на играча. Тъй като играчът имаше право на пълната сума, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сайтът продължава да отхвърля заявките за теглене без никаква причина. Първо казаха, че е неуспешно, трябва да опитам отново с друг метод. Добавих заявка за теглене, беше отхвърлена след 2-3 седмици с причината, трябва да изпратя малко селфи с уебсайт и моя лична карта. Изпратих снимката. Моят акаунт беше супер потвърден. Сега молбата чака 5 седмици. Всичко заедно повече от 2 месеца, откакто добавих първата заявка за теглене. Забавен факт, че ми бяха платени два пъти преди тази голяма сума без проблем и за една седмица. Преводите обаче бяха направени на името на неизвестни руски дами....Поддръжката напълно безполезна, напълно съм сигурен, че са измамили мен и вероятно много други хора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи nagymarcint,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Даваха ли ви някакво обяснение какво е причинило забавянето? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за бързия отговор. Да, сумата се вижда като чакаща за последните 5 седмици - от втория отказ. Всички заедно 2 пъти бяха отхвърлени, всеки път добавяха обратно заявката и се съобразяваха с всяка плешива молба, която направиха. Прикачена екранна снимка на trx в акаунта. 770000 HUF = около 2000 евро.



Без обяснение, въпреки че го поисках няколко пъти. Също така помолен да говоря с ниво 2 поддръжка, получавам същото копие c, копие v отговор. Чатът не е полезен, вярвам, че същият човек обработва всички имейли за чатове. Техните правила за изплащане казват, че всички заявки се обработват за 2 банкови дни, но понякога може да отнеме повече. Това технически може да означава завинаги. Трудно е да се повярва, че могат да правят това свободно, без никакви последствия


Никога не съм имал бонус в този сайт, винаги играя сурово.


С Най-Добри Пожелания,

Мартън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, nagymarcint, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сигурен съм, че са голяма измама. Просто не разбирам как все още могат да работят така.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи nagymarcint,


Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и тогава ще видим какво може да се направи тук.


Бих искал да поканя Cashalot Casino да се присъедини към този разговор и да вземе участие в решаването на проблема на играча със заявката за теглене. Можете ли да обясните защо последната заявка за теглене е била в състояние „изчакваща" повече от 5 седмици?


С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Засега нямаме отговор от казиното. Бих искал да помоля Cashalot Casino да отговори на жалбата. Удължавам таймера със 7 дни. В случай, че казиното не отговори в определения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей nagymarcint,


Много съжаляваме да ви информирам, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно вашия проблем, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Но поне това ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.


Надяваме се, че повече няма да се сблъскате с подобна ситуация.


Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Жалбата беше преоткрита по искане на играча:

Заявката ми за теглене беше одобрена вчера и днес затвориха сметката и ми взеха печалбите. Те казват, че съм имал няколко акаунта, което очевидно е лъжа. Виждам все повече и повече подобни ситуации с този уебсайт. Можете ли да посъветвате какво да правите по-нататък?

Уважаеми nagymarcint, ако е възможно, можете ли да изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru ?


Уважаеми казино Cashalot, бих искал любезно да ви помоля да участвате в разрешаването на жалбата. Може ли да споделите повече информация относно случая? Има ли потвърждения, които ви позволяват да обвините играча, че има множество акаунти?


С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

изпратих го. 3 pdf файла, приблизително 60+ имейла от последните 4,5 месеца.


Най-добри пожелания,

Мартън

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Nagymarcint,

Много съжалявам, но отново няма реакция от страна на казиното, така че не можем да продължим да разрешаваме оплакването ви, тъй като не можем да направим нищо тук без съдействието на казиното. Извинявам се, че не бях от повече помощ, но съм принуден да затворя жалбата ви като „неразрешена".

Надявам се, че в бъдеще няма да имате проблеми с онлайн казината, но винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас в случай на проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте на всички, отново отворихме тази жалба според искането на казиното.


Добър ден, nagymarcint & Petronela!
Благодарим ви за обжалването. Извинявам се, че жалбата ви не беше разрешена навреме и остана без отговор. Както може би си спомняте, Наги, имахте продължителна комуникация с агенти по поддръжката относно проверката на вашия акаунт. Ключовият момент беше, че на нашия уебсайт беше открит втори акаунт. Ето защо според правилата, последните ви печалби бяха анулирани и сумата на депозита беше върната.
Също така трябва да спомена, че по-рано сте получавали тегления от нашия сайт в суми, по-големи от вашите депозити, което, разбира се, по никакъв начин не е повлияло на последващите тегления. По-късно обаче се разбра, че имате два акаунта в cashalot.bet. Ето защо беше приложено определено правило (От Правилата и условията на Cashalot.bet):
„4.8. Акаунтът на играча трябва да бъде регистриран в неговото/нейното собствено, лично и правилно име и лични данни. Физическото лице трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от гореспоменатите с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че играчът трябва да се регистрира лично. Освен това играчът може да има само един акаунт. Всички други акаунти, които играч отваря с NewEra BV или които са действителна собственост на играча, се считат за дублиращи се акаунти. Ние ще закрием всеки дублиращ се акаунт/и в резултат на идентифицирането на основния акаунт. Ако затворим дублиращ се акаунт, депозитите ще бъдат възстановени и всички бонуси, безплатни залагания и печалби, придобити от такива промоции с помощта на този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да ни бъде възстановена, ние ще се опитаме да възстановим понесената загуба директно от която и да е друга ваша сметка. Дублирани сметки са заплашени от измама и наличните средства в дублирани сметки се конфискуват с незабавен ефект без възстановяване на депозита.'
Ще ви изпратя всички подробности с цялата информация на Наталия. Пожелавам ви лека вечер и се надявам на бързо приключване на този спор.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****


Ще очаквам подкрепящите доказателства от казиното ( natalia.b@casino.guru ).

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей


закриха сметката ми и приспаднаха всички печалби, като казаха, че имам няколко акаунта - не е вярно. те са 100% измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Никога не съм имал друг акаунт на техния сайт освен този, в който съм регистриран навсякъде. n********@gmail.com. Те са лъжци, те са измамници. Това няма начин сега да се олекоти, че са ме прецакали. Те са тук, за да се изчистят от лоши отзиви.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

сте правили проверка на акаунт 3 пъти и сте имали изплащането там повече от 3 месеца и накрая просто сте затворили акаунта. Никога не предоставихте никакви доказателства, 1 ден видях, че печалбите ми са приети, а след това дори не получих имейл, но трябваше да говоря с поддръжката на живо, за да разбера обвиненията. И сега, няколко месеца по-късно идвате и започвате всичко отначало? Какъв е смисълът? Никога няма да призная нещо, което не съм направил. Играл съм на много сайтове, никога не съм имал подобен проблем. Вие сте единствените, които отнеха честна и честна печалба по дръзко обвинение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Единственото решение за това е да платя моите 770 000 HUF, нищо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Със сигурност знам, че около моите печалби сте работили усилено, премествайки уебсайтовете си в нова държава, нова компания е кандидатствала за нови лицензи и т.н. Целият този проблем, който имах, беше горе-долу по това време, така че когато наистина успяхте да преместите бизнеса си, изведнъж - след внимателно разглеждане в продължение на 4 месеца - като по чудо разбрах за втори акаунт.


Моля, не ставайте смешен, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ти отново ме ядоса толкова, че не мога да го опиша с думи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Още 1 нещо за добавяне. 98% съм сигурен, че по времето, когато беше направена първата ми заявка за теглене, вашата компания и уебсайтът дори не са имали валиден начин за плащане на играчи и това се дължи на санкциите, наложени от ЕС на руски обвързани фиктивни компании като „предишните" собственик и оператор на вашата марка. Ето защо имаше толкова голяма нужда да преместиш всичко, но имаше хора, които останаха неплатени, така че трябваше да измислиш нещо. Първият ви опит беше да отхвърлите изплащания, като казахте, че е поради технически проблем (както направихте с мен, вярвам 2 пъти).


Казахте ми да добавя заявка като криптовалута, въпреки че депозирах чрез mastercard, така че на теория според вашите правила и условия вие бяхте длъжни да ми платите по същия начин, по който направих депозита.


Но често можете да се противопоставите на собствените си условия.


Дори преди, около втората половина на февруари, когато имах две "успешни" изплащания, парите пристигнаха в картата ми на името на напълно непознати руски дами, което ме кара да вярвам, че сте имали сериозни проблеми с плащанията дори преди преместването.


Като цяло, можете да дойдете тук, за да опитате да изчистите името си, но това няма да промени фактите, че вие и уебсайтът ви сте сенчести и интернет ще бъде по-добро място без вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

О, и никога не ми върна първоначалния депозит 🙂

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нямам iphone, следователно нямам и поща в облака, така че грешите много 😀 използвам Android от 1.5 просто съвпадение на IP не е основание за вашето обвинение, тъй като при мобилни данни хората могат да получат същия IP.


Освен това Наги е едно от най-често срещаните имена в Унгария, дори има Мартон Наги в правителството, но аз не съм този.


Никога през живота си не съм докосвал iphone.


Нямате нищо, нито съвпадение на парола, нито съвпадение на потребителски агент 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моята копия, която използвах на вашия сайт, беше изтекла в края на март. Моля, уведомете ме как възстановихте пари за изтекла копия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Между другото, готов съм да започна законно по всяко време. дайте ми контакта на вашия правен екип, тъй като го поисках много пъти вече в чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Също така се свързах с вашия партньор, който вероятно ме е насочил към вашия сайт, можем да включим и нея, защото трябва да сте платили някои авторски права след моите разходи за нея. тя знае моя случай, тя дори се опита да се свърже с нейните контакти, за да попита какво се случва и защо не ми плащате. нека всички си направим купон🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Разбира се, нашето казино цени репутацията си, особено ние сме длъжни да разгледаме всяка жалба, така че да няма повече непотвърдени обвинения срещу нас.

Нека не прибягваме до намесването на трета страна (афилии) в този спор. Предоставих неопровержими доказателства на Наталия и тя каза, че ще ги провери и ще ми даде отговор. Чакам около пет дни.

Силно се надявам всичко да се разреши скоро.

Най-добри пожелания,

Отговорник по съответствието

Партньорски мениджър

Макс W****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Разбира се, нашето казино цени репутацията си, особено ние сме длъжни да разгледаме всяко оплакване, така че да няма повече непотвърдени оплаквания срещу нас.

Нека не прибягваме до намесването на трета страна (афилии) в този спор. Предоставих неоспорими доказателства на Наталия и тя каза, че ще ги провери и ще ми даде отговор. Чакам около пет дни.

Силно се надявам всичко да се разреши скоро.

Най-добри пожелания,

Отговорник по съответствието

Партньорски мениджър

Макс W****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отне ви само 8 месеца, за да излезете с това 🙂 Максимум, наистина мисля, че ще ви трябва малко повече от това, ако искате да се справите с ролята на отговорник по съответствието. Обзалагам се, че вие сте същият човек, с когото разговарях чрез payments@cashalot.bet, странно, че не бяхте толкова приказлив тогава.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Nagymarcint,

Получих някои доказателства от Макс и ще се свържа с него, за да получа допълнителна информация относно вашия случай. Ще ви уведомя веднага щом има актуализации. Съжалявам, че отне много време и ви благодаря за търпението.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,

Вече предоставих всички доказателства на Наталия преди време. Честно казано, не разбирам защо случаят все още е отворен. Нека приключим с това и да преминем към останалите оплаквания.

Най-добри пожелания,

Отговорник по съответствието

Партньорски мениджър

Макс W****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Аз не съм нито едно от двете, не можеш да докажеш нещо, което не съм направил 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Бих искал да отбележа, че въпреки че има доказателства, че nagymarcint може да е създал два акаунта, няма доказателства, че е бил използван за получаване на нечестно предимство. Първият акаунт е само създаден, но никога не е използван. По-късно беше създаден друг акаунт, той беше проверен и използван, според активността в регистрационния файл има много направени депозити и дори 3 успешни тегления. Така че нашата гледна точка е, че играчът трябва да бъде изплатен.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхувам се, че загубихме Макс. Все пак може да се върне след 6-8 месеца с нови доказателства.


Не го разбирам, той беше толкова нетърпелив да свърши това и сега внезапно радиото замълча. 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Nagymarcint,


Казвам се Стефан и поемам този случай.


Както Наталия посочи по-горе, нашата гледна точка е, че трябва да ви бъде изплатено. Нека изчакаме отговора на казиното.


Благодаря ви много за търпението.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички!

Надявам се да си добре.

Считаме, че законно отказахме изплащането, позовавайки се на правилата, които са били нарушени от играча. Сумата на депозита е възстановена и не можем да променим това решение, но молим за справедливо приключване на този случай.

Най-добри пожелания,

Отговорник по съответствието

Партньорски мениджър

Макс W****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино Cashalot,


Благодаря ви много за отговора.


Играчът не е използвал първия акаунт и не е получил нечестно предимство. Играчът имаше много успешни депозити и тегления. Опасявам се, че ние отстояваме нашата гледна точка, така че играчът трябва да получи пълното заплащане.


Надявам се да постигнем взаимно съгласие.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Nagymarcint,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини