Играчът от Унгария е поискал оттегляне преди два месеца. Казиното е върнало първоначалния депозит на играча. Тъй като играчът имаше право на пълната сума, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
The player from Hungary has requested a withdrawal two months ago. The casino has returned the original deposit to the player. As the player was eligible for the full amount, the complaint was closed as "unresolved".
Играчът от Унгария е поискал оттегляне преди два месеца. Казиното е върнало първоначалния депозит на играча. Тъй като играчът имаше право на пълната сума, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Сайтът продължава да отхвърля заявките за теглене без никаква причина. Първо казаха, че е неуспешно, трябва да опитам отново с друг метод. Добавих заявка за теглене, беше отхвърлена след 2-3 седмици с причината, трябва да изпратя малко селфи с уебсайт и моя лична карта. Изпратих снимката. Моят акаунт беше супер потвърден. Сега молбата чака 5 седмици. Всичко заедно повече от 2 месеца, откакто добавих първата заявка за теглене. Забавен факт, че ми бяха платени два пъти преди тази голяма сума без проблем и за една седмица. Преводите обаче бяха направени на името на неизвестни руски дами....Поддръжката напълно безполезна, напълно съм сигурен, че са измамили мен и вероятно много други хора.
The site keeps rejecting the cashout requests without any reason. First they said it was unsuccessful, I should try again using an other method. I did add a cashout request, got rejected after 2-3 weeks with the reason, i need to send some selfie with website and my ID. I did send the picture. My account got super verified. Now the request is pending for 5 weeks. All together well over 2 month since i added the first cashout request. Funny fact that i got paid twice before this large sum without any issue and in a week. However the transfers were made in the name of unknown Russian ladies....The support completely useless, I am quite sure they scammed me and probably a lot of other people.
Скъпи nagymarcint,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Даваха ли ви някакво обяснение какво е причинило забавянето? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear nagymarcint,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за бързия отговор. Да, сумата се вижда като чакаща за последните 5 седмици - от втория отказ. Всички заедно 2 пъти бяха отхвърлени, всеки път добавяха обратно заявката и се съобразяваха с всяка плешива молба, която направиха. Прикачена екранна снимка на trx в акаунта. 770000 HUF = около 2000 евро.
Без обяснение, въпреки че го поисках няколко пъти. Също така помолен да говоря с ниво 2 поддръжка, получавам същото копие c, копие v отговор. Чатът не е полезен, вярвам, че същият човек обработва всички имейли за чатове. Техните правила за изплащане казват, че всички заявки се обработват за 2 банкови дни, но понякога може да отнеме повече. Това технически може да означава завинаги. Трудно е да се повярва, че могат да правят това свободно, без никакви последствия
Никога не съм имал бонус в този сайт, винаги играя сурово.
С Най-Добри Пожелания,
Мартън
Thank you for your prompt reply. Yes the amount is visible as pending for the last 5 weeks - since the second rejection. All together 2 times rejected, added back the request every time and complied with every bald request they made. Attached the screenshot of the trx within the account. 770000 HUF = approx 2000 EUR.
No explanation given even though I asked for it multiple times. Also asked to speak with level 2 support, I get the same copy c, copy v answer. Chat is not helpful, I belive the very same person handles all chats emails. Their payout rules says, all requests are handled in 2 banking days but sometimes might take more. This technically can mean forever. Hard to belive that they can do this freely without any consequences
Never ever had a bonus on this site, I always play raw.
Best regards,
Marton
Благодаря ви много, nagymarcint, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, nagymarcint, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cashalot Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Скъпи nagymarcint,
Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и тогава ще видим какво може да се направи тук.
Бих искал да поканя Cashalot Casino да се присъедини към този разговор и да вземе участие в решаването на проблема на играча със заявката за теглене. Можете ли да обясните защо последната заявка за теглене е била в състояние „изчакваща" повече от 5 седмици?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Dear nagymarcint,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. To help you with the issue I'll contact the casino and then we'll see what can be done here.
I'd like to invite Cashalot Casino to join this conversation and take a part in resolving the player's problem with the withdrawal request. Can you please explain why the last withdrawal request has been in a "pending" status for more than 5 weeks?
Best regards,
Natalia
Засега нямаме отговор от казиното. Бих искал да помоля Cashalot Casino да отговори на жалбата. Удължавам таймера със 7 дни. В случай, че казиното не отговори в определения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена".
We've got no reply from the casino so far. I would like to ask the Cashalot Casino to respond to the complaint. I'm extending the timer by 7 days. In case the casino doesn't reply in the set time frame, we will be forced to close the complaint as "unresolved".
Здравей nagymarcint,
Много съжаляваме да ви информирам, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно вашия проблем, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Но поне това ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надяваме се, че повече няма да се сблъскате с подобна ситуация.
Поздрави,
Наталия
Hi nagymarcint,
I'm very sorry to inform you that since we haven’t received any response from the casino regarding your problem, we cannot continue resolving this complaint and are forced to close it as ‘unresolved’. But at least it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Hopefully, you won't come across a situation like this again.
Kind regards,
Natalia
Жалбата беше преоткрита по искане на играча:
Заявката ми за теглене беше одобрена вчера и днес затвориха сметката и ми взеха печалбите. Те казват, че съм имал няколко акаунта, което очевидно е лъжа. Виждам все повече и повече подобни ситуации с този уебсайт. Можете ли да посъветвате какво да правите по-нататък?
Уважаеми nagymarcint, ако е възможно, можете ли да изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru ?
Уважаеми казино Cashalot, бих искал любезно да ви помоля да участвате в разрешаването на жалбата. Може ли да споделите повече информация относно случая? Има ли потвърждения, които ви позволяват да обвините играча, че има множество акаунти?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
The complaint was reopened as per the player's request:
My cashout request got approved yesterday and today they closed account and took my winnings away. They are saying i had multiple accounts, which is obviously a lie. I see more and more situations like this with this website. Can you advise what to do next?
Dear nagymarcint, if it's possible, can you please send all the relevant communication between you and the casino to my email address natalia.b@casino.guru?
Dear Cashalot casino, I'd like to kindly ask you to participate in the resolution of the complaint. Can you please share more information regarding the case? Are there any confirmations that allow you to accuse the player of having multiple accounts?
Best regards,
Natalia
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Nagymarcint,
Много съжалявам, но отново няма реакция от страна на казиното, така че не можем да продължим да разрешаваме оплакването ви, тъй като не можем да направим нищо тук без съдействието на казиното. Извинявам се, че не бях от повече помощ, но съм принуден да затворя жалбата ви като „неразрешена".
Надявам се, че в бъдеще няма да имате проблеми с онлайн казината, но винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас в случай на проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi nagymarcint,
I'm very sorry but there's been no reaction from the casino again so we cannot keep on resolving your complaint since we cannot do anything here without the casino's cooperation. My apologies for not being of more help, but I'm forced to close your complaint as "unresolved".
I hope you won't run into any troubles with online casinos in the future, but always feel free to contact us in case of any problems.
Best regards,
Natalia
Здравейте на всички, отново отворихме тази жалба според искането на казиното.
Добър ден, nagymarcint & Petronela!
Благодарим ви за обжалването. Извинявам се, че жалбата ви не беше разрешена навреме и остана без отговор. Както може би си спомняте, Наги, имахте продължителна комуникация с агенти по поддръжката относно проверката на вашия акаунт. Ключовият момент беше, че на нашия уебсайт беше открит втори акаунт. Ето защо според правилата, последните ви печалби бяха анулирани и сумата на депозита беше върната.
Също така трябва да спомена, че по-рано сте получавали тегления от нашия сайт в суми, по-големи от вашите депозити, което, разбира се, по никакъв начин не е повлияло на последващите тегления. По-късно обаче се разбра, че имате два акаунта в cashalot.bet. Ето защо беше приложено определено правило (От Правилата и условията на Cashalot.bet):
„4.8. Акаунтът на играча трябва да бъде регистриран в неговото/нейното собствено, лично и правилно име и лични данни. Физическото лице трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от гореспоменатите с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че играчът трябва да се регистрира лично. Освен това играчът може да има само един акаунт. Всички други акаунти, които играч отваря с NewEra BV или които са действителна собственост на играча, се считат за дублиращи се акаунти. Ние ще закрием всеки дублиращ се акаунт/и в резултат на идентифицирането на основния акаунт. Ако затворим дублиращ се акаунт, депозитите ще бъдат възстановени и всички бонуси, безплатни залагания и печалби, придобити от такива промоции с помощта на този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да ни бъде възстановена, ние ще се опитаме да възстановим понесената загуба директно от която и да е друга ваша сметка. Дублирани сметки са заплашени от измама и наличните средства в дублирани сметки се конфискуват с незабавен ефект без възстановяване на депозита.'
Ще ви изпратя всички подробности с цялата информация на Наталия. Пожелавам ви лека вечер и се надявам на бързо приключване на този спор.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Ще очаквам подкрепящите доказателства от казиното ( natalia.b@casino.guru ).
За разбирането,
Наталия
Hi all, we reopened this complaint again as per the casino's request.
Good afternoon, nagymarcint & Petronela!
Thank you for your appeal. I apologize that your complaint was not resolved in time and that it went without a response. As you may remember, Nagy, you had a lengthy communication with support agents regarding the verification of your account. The key point was that there were found a second account on our website. That is why according to the rules, your last winnings were cancelled and the deposit amount was returned.
Also, I should mention that earlier you had received withdrawals from our site in amounts larger than your deposits, which is, of course, in no way influenced subsequent withdrawals. However, it was found out later that you had two accounts at cashalot.bet. That's why the certain rule was applied (From Cashalot.bet Terms & Conditions):
'4.8. The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at registration stage is true, complete and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address and shared computer, i.e. Public Library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the player has to register personally. Furthermore, a player can only have one account. Any other accounts which a player opens with NewEra B.V., or which are beneficially owned by the player shall be considered as duplicate accounts. We shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If we close a duplicate account, deposits will be refunded, and all bonuses, free bets and winnings acquired from such promotions using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to us, we shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts. Duplicated accounts are threaten as fraud and available funds in duplicated accounts are impound with immediate effect without refunding the deposit.'
I will send you all the details with all the information to Natalia. I wish you a good evening and hope for the speedy closure of this dispute.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
I'll be awaiting the supporting evidence from the casino (natalia.b@casino.guru).
Regards,
Natalia
Никога не съм имал друг акаунт на техния сайт освен този, в който съм регистриран навсякъде. n********@gmail.com. Те са лъжци, те са измамници. Това няма начин сега да се олекоти, че са ме прецакали. Те са тук, за да се изчистят от лоши отзиви.
I never had any other account on their site then the one I'm registered everywhere. n********@gmail.com. They are liars, they are scammers. This is no way now gets lightened that they f**** me over. They are here to clean themselves from bad reviews.
сте правили проверка на акаунт 3 пъти и сте имали изплащането там повече от 3 месеца и накрая просто сте затворили акаунта. Никога не предоставихте никакви доказателства, 1 ден видях, че печалбите ми са приети, а след това дори не получих имейл, но трябваше да говоря с поддръжката на живо, за да разбера обвиненията. И сега, няколко месеца по-късно идвате и започвате всичко отначало? Какъв е смисълът? Никога няма да призная нещо, което не съм направил. Играл съм на много сайтове, никога не съм имал подобен проблем. Вие сте единствените, които отнеха честна и честна печалба по дръзко обвинение.
you have been doing a account verification 3 times and you had the payout there for more than 3 month and at the end you just closed the account. You never supplied any evidence, 1 day I saw my winnings are accepted and then I did not even receive an email but had to talk to live support to find out the accusations. And now a few month later you come and start all over again? What's the point? I will never admit something I did not do. I have been playing on a lot of sites, never ever had an issue like that. You are the only ones who took away a fair and square winning on a bold accusation.
Със сигурност знам, че около моите печалби сте работили усилено, премествайки уебсайтовете си в нова държава, нова компания е кандидатствала за нови лицензи и т.н. Целият този проблем, който имах, беше горе-долу по това време, така че когато наистина успяхте да преместите бизнеса си, изведнъж - след внимателно разглеждане в продължение на 4 месеца - като по чудо разбрах за втори акаунт.
Моля, не ставайте смешен, моля.
I know for a fact around my winnings you were working hard moving your websites to a new country, new company applied for new licences etc. This whole issue I had was around that time, so when you actually managed to move your business you suddenly - after looking closely for 4 month - miraculously find out about a second account.
Please do not be ridiculous, please.
Още 1 нещо за добавяне. 98% съм сигурен, че по времето, когато беше направена първата ми заявка за теглене, вашата компания и уебсайтът дори не са имали валиден начин за плащане на играчи и това се дължи на санкциите, наложени от ЕС на руски обвързани фиктивни компании като „предишните" собственик и оператор на вашата марка. Ето защо имаше толкова голяма нужда да преместиш всичко, но имаше хора, които останаха неплатени, така че трябваше да измислиш нещо. Първият ви опит беше да отхвърлите изплащания, като казахте, че е поради технически проблем (както направихте с мен, вярвам 2 пъти).
Казахте ми да добавя заявка като криптовалута, въпреки че депозирах чрез mastercard, така че на теория според вашите правила и условия вие бяхте длъжни да ми платите по същия начин, по който направих депозита.
Но често можете да се противопоставите на собствените си условия.
Дори преди, около втората половина на февруари, когато имах две "успешни" изплащания, парите пристигнаха в картата ми на името на напълно непознати руски дами, което ме кара да вярвам, че сте имали сериозни проблеми с плащанията дори преди преместването.
Като цяло, можете да дойдете тук, за да опитате да изчистите името си, но това няма да промени фактите, че вие и уебсайтът ви сте сенчести и интернет ще бъде по-добро място без вас.
1 more thing to add. I'm 98% sure that around the time my first cashout request was made your company and the website did not even have a valid way to pay players and that is due to the sanctions eu put on russian tied shell companies like the "previous" owner and operator of your brand. That is why you needed so bad to move everything but there were people left unpaid so you had to come up with something. Your first try was rejecting payouts saying it is because of a technical issue ( like you did to me i belive 2 times).
You told me to add request as crypto even though i deposited via mastercard, so in theory as per your terms and conditions you were obligated to pay me via the same way i did the deposit.
But ofc you can go against of your own terms.
Even before, around the second half of February when i had two "successful" cash outs, money arrived to my card in the name of completely stranger russian ladies which makes me belive you have had serious issues in the payments even before the moving.
All in all, you can come here to try cleaning your name but that not gonna change the facts that you and your website is shady and the internet would be a better place without you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Нямам iphone, следователно нямам и поща в облака, така че грешите много 😀 използвам Android от 1.5 просто съвпадение на IP не е основание за вашето обвинение, тъй като при мобилни данни хората могат да получат същия IP.
Освен това Наги е едно от най-често срещаните имена в Унгария, дори има Мартон Наги в правителството, но аз не съм този.
Никога през живота си не съм докосвал iphone.
Нямате нищо, нито съвпадение на парола, нито съвпадение на потребителски агент 😀
I have no iphone hence no i cloud mail neither so you are very wrong 😀 i have been on Android since 1.5 a simple IP match is not a basis for your accusation, as on mobile data people can get the same Ip.
Also Nagy is one of the most common names in hungary, there is even a Marton Nagy in the government still I'm not the one.
Never in my life touched an iphone.
You have nothing, no password match, no user agent match 😀
Също така се свързах с вашия партньор, който вероятно ме е насочил към вашия сайт, можем да включим и нея, защото трябва да сте платили някои авторски права след моите разходи за нея. тя знае моя случай, тя дори се опита да се свърже с нейните контакти, за да попита какво се случва и защо не ми плащате. нека всички си направим купон🙂
I also got in touch with your affiliate who probably refered me to your site, we can include her as well because you must have paid some royalties after my spending to her. she knows my case she even tried to reach contacts of her to ask what is happening and why are not you paying me. let's all have a party🙂
Здравейте!
Разбира се, нашето казино цени репутацията си, особено ние сме длъжни да разгледаме всяка жалба, така че да няма повече непотвърдени обвинения срещу нас.
Нека не прибягваме до намесването на трета страна (афилии) в този спор. Предоставих неопровержими доказателства на Наталия и тя каза, че ще ги провери и ще ми даде отговор. Чакам около пет дни.
Силно се надявам всичко да се разреши скоро.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Hello!
Of course our casino values its reputation, especially we are obliged to deal with every complaint, so that there would be no more unconfirmed allegations against us.
Let's not resort to involving a third party (affiliates) in this dispute. I have provided irrefutable evidence to Natalia and she said she would check it and give me an answer. I have been waiting for about five days.
I really hope that everything will be resolved soon.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Здравейте,
Разбира се, нашето казино цени репутацията си, особено ние сме длъжни да разгледаме всяко оплакване, така че да няма повече непотвърдени оплаквания срещу нас.
Нека не прибягваме до намесването на трета страна (афилии) в този спор. Предоставих неоспорими доказателства на Наталия и тя каза, че ще ги провери и ще ми даде отговор. Чакам около пет дни.
Силно се надявам всичко да се разреши скоро.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Hello,
Of course our casino values its reputation, especially we are obliged to deal with every complaint, so that there would be no more unconfirmed complaints against us.
Let's not resort to involving a third party (affiliates) in this dispute. I have provided incontrovertible evidence to Natalia and she said she would check it and give me an answer. I have been waiting for about five days.
I really hope that everything will be resolved soon.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Отне ви само 8 месеца, за да излезете с това 🙂 Максимум, наистина мисля, че ще ви трябва малко повече от това, ако искате да се справите с ролята на отговорник по съответствието. Обзалагам се, че вие сте същият човек, с когото разговарях чрез payments@cashalot.bet, странно, че не бяхте толкова приказлив тогава.
It took you just 8 month to come out with this 🙂 Max max, I really think you will need a bit more than this if you wanna live up to the role of a compliance officer. I bet you are the same person I talked with via payments@cashalot.bet, strange you were not that talkative back then.
Здравей Nagymarcint,
Получих някои доказателства от Макс и ще се свържа с него, за да получа допълнителна информация относно вашия случай. Ще ви уведомя веднага щом има актуализации. Съжалявам, че отне много време и ви благодаря за търпението.
За разбирането,
Наталия
Hi nagymarcint,
I received some proof from Max and I'll be in contact with him to get some additional information regarding your case. I'll let you know as soon as there're any updates. I'm sorry it takes a long time and thank you for being patient.
Regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Добър ден,
Вече предоставих всички доказателства на Наталия преди време. Честно казано, не разбирам защо случаят все още е отворен. Нека приключим с това и да преминем към останалите оплаквания.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Good afternoon,
I already provided all the evidence to Natalia some time ago. I honestly don't understand why the case is still open. Let's get it over with and move on to the rest of the complaints.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Здравейте всички,
Бих искал да отбележа, че въпреки че има доказателства, че nagymarcint може да е създал два акаунта, няма доказателства, че е бил използван за получаване на нечестно предимство. Първият акаунт е само създаден, но никога не е използван. По-късно беше създаден друг акаунт, той беше проверен и използван, според активността в регистрационния файл има много направени депозити и дори 3 успешни тегления. Така че нашата гледна точка е, че играчът трябва да бъде изплатен.
За разбирането,
Наталия
Hi all,
I'd like to point out that even though there's evidence that nagymarcint could have created two accounts, there's no evidence that it was used to get any unfair advantage. The first account was only created but never used. Later there's been another account created, it was verified and used, according to the log activity there've been many deposits made and even 3 successful withdrawals. So our point of view is that the player should be paid out.
Regards,
Natalia
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Страхувам се, че загубихме Макс. Все пак може да се върне след 6-8 месеца с нови доказателства.
Не го разбирам, той беше толкова нетърпелив да свърши това и сега внезапно радиото замълча. 😀
I'm afraid we lost Max. He might be back in 6-8 month with a new evidence though.
I do not get it, he was so eager to get this done and now the sudden radio silence. 😀
Уважаеми Nagymarcint,
Казвам се Стефан и поемам този случай.
Както Наталия посочи по-горе, нашата гледна точка е, че трябва да ви бъде изплатено. Нека изчакаме отговора на казиното.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Dear nagymarcint,
My name is Stefan and I am taking over this case.
As Natalia stated above, our point of view is that you should be paid out. Let's wait for the casino's response.
Thank you very much for your patience.
Kind Regards,
Stefan
Здравейте всички!
Надявам се да си добре.
Считаме, че законно отказахме изплащането, позовавайки се на правилата, които са били нарушени от играча. Сумата на депозита е възстановена и не можем да променим това решение, но молим за справедливо приключване на този случай.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Hi all!
I hope you are doing well.
We consider we legally denied the payout referring to the rules that were violated by the player. The deposit amount has been refunded and we cannot change this decision, but we ask for a fair closing of this case.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Уважаеми казино Cashalot,
Благодаря ви много за отговора.
Играчът не е използвал първия акаунт и не е получил нечестно предимство. Играчът имаше много успешни депозити и тегления. Опасявам се, че ние отстояваме нашата гледна точка, така че играчът трябва да получи пълното заплащане.
Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
Поздрави,
Стефан
Dear Cashalot Casino,
Thank you very much for your response.
The player hasn't used the first account and hasn't gained any unfair advantage. The player had many successful deposits and withdrawals. I am afraid, we stand by our point of view, so the player should be paid in full.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind Regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Nagymarcint,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Dear nagymarcint,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.