Играчът от Бразилия беше завършил проверката на акаунта, след като депозира 70 реала на сайта Cashalot и достигна баланс от R$730. Въпреки установения двудневен срок за тегления, молбата му оставаше висяща три дни след подаването. Екипът по жалбите подчерта, че е дал двуседмичен период на казиното да обработи плащанията и е удължил времевата рамка за играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
На 11 август 2024 г. направих депозит от 70 реала на сайта Cashalot. Не активирах никакви бонуси и достигнах общ баланс от R$730, който след това поисках да изтегля. Завърших проверката на моя акаунт и процесът на проверка приключи. Изминаха обаче 2 дни, откакто беше направена моята заявка за теглене, което е времевата рамка, установена от тях за изплащане на тегления, но тегленето ми все още не е приключило.
Уважаеми Fdvascokrlh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Акаунтът ми вече е напълно потвърден, но минаха 3 дни от заявката за теглене и тя все още е в очакване и когато се свързах с чата ми казаха, че крайният срок за плащане е 2 дни, които вече са изтекли и когато попитах отново защо все още е висящо ми казаха, че не знаят причината и че не могат да дадат срок
Благодаря ви за отговора, Fdvascokrlh. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодарим ви предварително за търпението и моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
