НачалоЖалбиCashalot Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Cashalot Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
1 000 €
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Подадена:
13.6.2024
|
Решена : 8.7.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Portugal could not withdraw €1000 all at once, being limited to €400 per day. Despite requesting a withdrawal via Skrill on 06/07, there was no response from the casino, and live chat provided vague answers, causing a delay of 5 days. The casino later explained that the player's documents were of poor quality, delaying verification. Finally, the player confirmed receiving the last withdrawal. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Играчът от Португалия не можеше да изтегли €1000 наведнъж, тъй като беше ограничен до €400 на ден. Въпреки заявката за теглене чрез Skrill на 06/07, нямаше отговор от казиното и чатът на живо предостави неясни отговори, което доведе до забавяне от 5 дни. По-късно казиното обясни, че документите на играча са с лошо качество, което забавя проверката. Накрая играчът потвърди, че е получил последното теглене. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Те не ми позволяват да изтегля моите €1000 наведнъж и казват, че мога да тегля само €400 на ден. Това изглежда е техният начин да забавят плащанията към клиентите.
Направих заявка за теглене чрез Skrill, което може да стане само чрез чат на живо, тъй като уебсайтът им предлага само три метода: Crypto, JetonWallet и MiFinity.
Направих заявката на 07.06, а днес е 13.06 и все още нямам отговор. В чата на живо продължават да ми дават един и същ отговор, казвайки, че не могат да дадат точен час, но че се обработва. Това продължава вече 5 дни. Когато най-накрая отговорят, те просто ще поискат допълнителна документация, което допълнително забавя плащането. Трябва ми помощта ти.
They won’t let me withdraw my €1000 all at once and are saying that I can only withdraw €400 per day. This seems to be their way of delaying payments to customers.
I made a withdrawal request via Skrill, which can only be done through live chat because their website only offers three methods: Crypto, JetonWallet, and MiFinity.
I made the request on 06/07, and today is 06/13, and I still haven’t received a response. In live chat, they keep giving me the same answer, saying they can't provide an exact time but that it's being processed. This has been going on for 5 days. When they finally respond, they'll just ask for more documentation, further delaying the payment. I need your help.
Não me deixam levantar logo os meus 1000€ e dizem que só posso levantar 400€ por dia. Parece uma prática deles de demorar a pagar as pessoas.
Fiz um pedido de levantamento por skrill o que apenas pode ser feito pelo chat ao vivo porque no site deles só tem disponivel 3 metodos que sao Crypto, JetonWallet, e MiFinity.
Fiz isso desde o dia 07/06, hoje dia 13/06 continuo sem resposta. E no chat ao vivo dão me sempre a mesma resposta, que não me sabem dizer a hora certa mas que esta a ser processado, e isto ja ha 5 dias. E quando me responderem so vao pedir mais comprovativos, e atrasando sempre o pagamento. Preciso da vossa ajuda.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
2.8. Клиент може да тегли до €5000 (или еквивалент в други валути) от сметката си за период от 7 последователни дни.Във всеки случай обаче самоличността на играча ще бъде потвърдена, след като играчът е депозирал кумулативна сума от 2000 €, за период от 180 дни или когато лицензополучателят сметне за необходимо.
Бихте ли обяснили как казиното оправда дневния лимит за теглене от 400 € във вашата ситуация?
Ще чакам вашия отговор.
Dear hug8silva2k23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
2.8. A customer can withdraw up to €5,000 (or equivalent in other currencies) from his/her account for a period of 7 consecutive days. In any case, however, the player’s identity will be verified once the player has deposited a cumulative amount of € 2,000, on a 180-day rolling period, or whenever the licensee deems it necessary.
Could you please explain how did the casino justify the 400€ daily withdrawal limit in your situation?
И техните отговори винаги са едни и същи и казват, че нищо не могат да направят. Днес отново настоях да има актуализация за тегленето и ми казаха, че е отменено и трябва да го направя по друг начин, не обясниха защо. Те имат само 3 налични метода за теглене, може да има опция за банков превод, но не, те избират да използват Mifinity Wallet, в моя случай аз не го използвам и ако проверя, има само отрицателни отзиви във връзка с тегления с казина. Сега има няколко метода за депозиране, включително банков превод, странно, депозирането може да бъде само чрез Iban, но за теглене вече трябва да имаме MiFinity Wallet. Чат агентът беше много груб с мен, остави ме без отговори и дори само защото дадох 0 звезди на услугата й за чат, тя блокира акаунта ми и направих екранни снимки, за да го докажа, това не е точно така, трябва да има ограничения за всичко. След 2 часа акаунтът беше отключен, но нямах достъп до чата и сега, ако искам да говоря с тях, трябва само да им изпратя имейл, което е невъзможно, защото те никога не отговарят. Актуализация Играх още малко и балансът беше €900.
They didn't justify it, they just ignored me completely.
And their answers are always the same and say they can't do anything. Today I insisted again to have an update on the withdrawal and they told me that it had been canceled and that I had to do it using another method, they didn't explain why. They only have 3 withdrawal methods available, there could be a bank transfer option but no, they choose to use the Mifinity Wallet, in my case I don't use it and if I check, there are only negative reviews in relation to withdrawals with casinos. Now to deposit there are several methods, including bank transfer, strange, to deposit it can only be via Iban but to withdraw we already have to have the MiFinity Wallet. The chat agent was very rude to me, leaving me without answers and even just because I gave her chat service 0 stars, she blocked my account and I took screenshots to prove it, this isn't exactly the case, there have to be limits for everything. After 2 hours the account was unlocked but I had no access to the chat and now if I want to talk to them, I only have to email them, which is impossible because they never respond. Update I played a little more and the balance was €900.
Não justificaram, apenas ignoraram me completamente.
E as respostas deles são sempre iguais e dizem que não podem fazer nada. Hoje voltei a insistir para ter alguma atualização sobre o levantamento e disseram me foi que tinha sido cancelado e que tinha que ter por outro método, não explicaram o porquê. Só têm 3 metodos de levantamento disponíveis, poderia ter a opção de transferência bancária mas não, eles optam por usar a Mifinity Wallet, eu no meu caso não uso e se for a verificar é só criticas negativas em relação a saques com casinos. Agora para depositar já têm vários metodos, inclusive por transferência bancaria, estranho, para depositar pode ser apenas pelo iban mas para levantar ja temos que ter a MiFinity Wallet. A agente do chat foi muito rude comigo deixou me sem respostas e inclusive só por eu ter dado 0 estrelas no serviço de chat dela ela bloquiou me a conta e tirei prints para comprovar, isto não é bem assim tem que haver limites para tudo. Passado 2h a conta ficou desbloqueada mas fiquei sem acesso ao chat e agora se quiser falar com eles só por email o que é impossível porque eles nunca respondem. Atualização joguei mais um pouco o saldo ficou em 900€.
Заявката за оттегляне на този потребител не беше обработена поради факта, че по време на проверката на сайта потребителят качи документ, потвърждаващ адреса на пребиваване в неправилен формат.
Снимката на документа беше с лошо качество и показваше само малка част от документа.
Препоръчваме на потребителя да обърне внимание на входящия имейл от нас на неговия имейл и следвайки препоръките в това писмо, да завърши верификацията на акаунта.
След като профилът на играта на потребителя бъде потвърден, следващата му заявка за теглене може да бъде обработена от нас.
С уважение, екип на Cashalot.
Hello colleagues!
The request to withdraw this user was not processed due to the fact that during verification on the site the user uploaded a document confirming the address of residence in an incorrect format.
The photo of the document was of poor quality and it only showed just small part of the document.
We recommend the user to pay attention to the incoming email from us on his imail and, following the recommendations in this letter, to complete the verification of the account.
Once the user's game profile is verified, his next withdrawal request can be processed by us.
Вашият отговор тук е много добър, но когато става въпрос за обслужване на клиенти и имейл, не толкова. Освен това винаги са необходими 2 дни или повече, за да се даде всеки отговор. И нещо повече, не получих имейл от вас, че форматът на файла, който изпратих, е неправилен, не сте посочили какъвто и да е формат, нито сте обяснили нещо. А сега трябва също да отговорите защо акаунтът ми беше ограничен до 400 евро на ден и имаше само 3 метода, за които е известно, че имат затруднения с тегленията. Чакам имейла, че форматът е неправилен и че не съм показал целия документ. Между другото, тук също трябва да обясните защо, когато се оттегляте от Mifinity, защо искате разпечатки на лични данни и други подробности. Тук знаят да ви кажат, че е отменен, но не получих нищо по имейл, куп лъжци. Оставям по-долу единствения имейл, който получих от тях, след като направих теглене 2 дни по-късно, получих този отговор, с други думи, те отмениха тегленето и поискаха доказателство, което забавя плащането допълнително. И както можете да видите в имейла, той не поиска нищо повече и му изпратих това, което поиска.
Your response here is very nice, but when it comes to customer service and email, not so much. Furthermore, it always takes 2 days or more to provide each response. And what's more, I didn't receive any email from you saying that the format of the file I sent was incorrect, you didn't specify any type of format or explain anything. And now you should also answer why my account was limited to €400 per day and only had 3 methods of which are known to have difficulties with withdrawals. I'm waiting for the email saying that the format was incorrect and that I didn't show the entire document. By the way, you should also explain here why when withdrawing from Mifinity, why do you ask for prints of personal details and other details. They know to tell you here that it was cancelled, but I didn't receive anything via email, bunch of liars. I leave below the only email I received from them, after I made a withdrawal 2 days later I received this response, in other words, they canceled the withdrawal and asked for proof which delays the payment further. And as you can see in the email, he didn't ask for anything more and I sent him what he asked for.
A vossa resposta por aqui é muito bonita mas no atendimento ao cliente e por email nem tanto. Além de que demoram sempre 2 dias ou mais para dar cada resposta. E alem do mais nao recebi nenhum email por vossa parte a dizer que o formato do ficheiro que enviei era incorreto, voces nao especificaram nenhum tipo de formato nem explicaram nadinha de nadinha. E ja agora também devias responder ao porque da minha conta ter sido limitada a 400€ por dia e apenas ter 3 metodos dos quais sao conhecidos por haver dificuldades em saques. Tou a espera do email em que diz que o formato era incorreto e que eu nao mostrei o documento todo. Já agora deviam explicar aqui também porque é que no saque em Mifinity porque é que vocês pedem prints dos detalhes pessoais e de outros detalhes. Sabem avisar aqui que foi cancelado no entanto por email não recebi nada bando de mentirosos. Deixo abaixo o unico email que recebi deles, depois te der feito um levantamento passado 2 dias recebo esta resposta, ou seja eles cancelam o levantamento e pedem comprovativo oqe atrasa mais o pagamento. E como podem ver no email ele nao pediu nada de mais e eu mandei o que ele pediu.
Екипът на нашия уебсайт има право да задава ограничения върху акаунта на играч по свое усмотрение.
Това е в съответствие с клауза 6.2 от нашите Общи условия, която гласи:
„Cashalot.bet си запазва правото да променя максималната разрешена сума за всяка платежна система за една транзакция по всяко време и без предварително уведомление".
В случая с този потребител се случи точно тази ситуация и лимитът за теглене от 400 евро на една заявка беше зададен в неговия акаунт.
Също така имайте предвид, че потребителят получи инструкции за проверка и след това заявката му за теглене беше успешна.
Поздрави, екип на Cashalot.
Hello colleagues!
Our website team has the authority to set restrictions on a player's account at their discretion.
This is in accordance with clause 6.2 of our Terms and Conditions, which states:
"Cashalot.bet reserves the right to change the maximum allowed amount for each payment system per one transaction at any time and without prior notification".
In the case of this user this very situation happened and the withdrawal limit of 400 EUR per one request was set on his account.
Also please note that the user received verification instructions and after that his withdrawal request was successful.
Успяхте ли да изтеглите всичките си печалби? Моля, уведомете ме, ако някакви заявки за теглене чакат да бъдат обработени или дали имате нужда от допълнителна помощ.
Thanks to both parties for your replies.
Dear hug8silva2k23,
Were you able to withdraw all of your winnings yet? Please let me know if any withdrawal requests are waiting to be processed, or whether you need any further assistance.
Здравей, ето го. От 19-ти все още не са обработили моята заявка и след това винаги казват, че ще получа имейл от тях и никога не получавам нищо. Но за да започнете да изпращате имейли със съобщения, вече можете да ги изпратите.
Hi, here it is. Since the 19th, they still haven't processed my request and then they always say that I will receive an email from them and I never receive anything. But to start sending emails with announcements, you can now send them.
Boas, aqui está. Ja desde o dia 19 que ainda não processaram o meu pedido e depois dizem sempre que vou receber email por parte deles e nunca recebo nada. Mas para tarem a enviar emails com anuncios ja podem mandar.
Добър ден, вече получих последното теглене днес, можете ли да считате случая за разрешен.
Въпреки че им отне много време да платят и никога не отговаряха на имейли и обслужването на клиентите беше ужасно, в крайна сметка те платиха всичко. Прегръдки и благодаря за помощта.
Good afternoon, I already received the last withdrawal today, can you consider the case as resolved.
Even though they took a long time to pay and never responded to emails and the customer service was terrible, they ended up paying everything. Hugs and thanks for your help.
Boa tarde, ja recebi hoje o ultimo saque, podem dar o caso como resolvido.
Apesar de demorarem muito a pagar e nunca responderem aos emails e o atendimento ao cliente ser pessimo eles acabaram por pagar tudo. Abraço e obrigado pela vossa ajuda.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Cashalot Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear hug8silva2k23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Cashalot Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.