Играчът от Португалия не можеше да изтегли €1000 наведнъж, тъй като беше ограничен до €400 на ден. Въпреки заявката за теглене чрез Skrill на 06/07, нямаше отговор от казиното и чатът на живо предостави неясни отговори, което доведе до забавяне от 5 дни. По-късно казиното обясни, че документите на играча са с лошо качество, което забавя проверката. Накрая играчът потвърди, че е получил последното теглене. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Те не ми позволяват да изтегля моите €1000 наведнъж и казват, че мога да тегля само €400 на ден. Това изглежда е техният начин да забавят плащанията към клиентите.
Направих заявка за теглене чрез Skrill, което може да стане само чрез чат на живо, тъй като уебсайтът им предлага само три метода: Crypto, JetonWallet и MiFinity.
Направих заявката на 07.06, а днес е 13.06 и все още нямам отговор. В чата на живо продължават да ми дават един и същ отговор, казвайки, че не могат да дадат точен час, но че се обработва. Това продължава вече 5 дни. Когато най-накрая отговорят, те просто ще поискат допълнителна документация, което допълнително забавя плащането. Трябва ми помощта ти.
Скъпи hug8silva2k23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
https://cashalot.bet/pages/accounts според правилата на казиното:
2.8. Клиент може да тегли до €5000 (или еквивалент в други валути) от сметката си за период от 7 последователни дни. Във всеки случай обаче самоличността на играча ще бъде потвърдена, след като играчът е депозирал кумулативна сума от 2000 €, за период от 180 дни или когато лицензополучателят сметне за необходимо.
Бихте ли обяснили как казиното оправда дневния лимит за теглене от 400 € във вашата ситуация?
Ще чакам вашия отговор.
Те не го оправдаха, просто ме игнорираха напълно.
И техните отговори винаги са едни и същи и казват, че нищо не могат да направят. Днес отново настоях да има актуализация за тегленето и ми казаха, че е отменено и трябва да го направя по друг начин, не обясниха защо. Те имат само 3 налични метода за теглене, може да има опция за банков превод, но не, те избират да използват Mifinity Wallet, в моя случай аз не го използвам и ако проверя, има само отрицателни отзиви във връзка с тегления с казина. Сега има няколко метода за депозиране, включително банков превод, странно, депозирането може да бъде само чрез Iban, но за теглене вече трябва да имаме MiFinity Wallet. Чат агентът беше много груб с мен, остави ме без отговори и дори само защото дадох 0 звезди на услугата й за чат, тя блокира акаунта ми и направих екранни снимки, за да го докажа, това не е точно така, трябва да има ограничения за всичко. След 2 часа акаунтът беше отключен, но нямах достъп до чата и сега, ако искам да говоря с тях, трябва само да им изпратя имейл, което е невъзможно, защото те никога не отговарят. Актуализация Играх още малко и балансът беше €900.
Здравейте колеги!
Заявката за оттегляне на този потребител не беше обработена поради факта, че по време на проверката на сайта потребителят качи документ, потвърждаващ адреса на пребиваване в неправилен формат.
Снимката на документа беше с лошо качество и показваше само малка част от документа.
Препоръчваме на потребителя да обърне внимание на входящия имейл от нас на неговия имейл и следвайки препоръките в това писмо, да завърши верификацията на акаунта.
След като профилът на играта на потребителя бъде потвърден, следващата му заявка за теглене може да бъде обработена от нас.
С уважение, екип на Cashalot.
Вашият отговор тук е много добър, но когато става въпрос за обслужване на клиенти и имейл, не толкова. Освен това винаги са необходими 2 дни или повече, за да се даде всеки отговор. И нещо повече, не получих имейл от вас, че форматът на файла, който изпратих, е неправилен, не сте посочили какъвто и да е формат, нито сте обяснили нещо. А сега трябва също да отговорите защо акаунтът ми беше ограничен до 400 евро на ден и имаше само 3 метода, за които е известно, че имат затруднения с тегленията. Чакам имейла, че форматът е неправилен и че не съм показал целия документ. Между другото, тук също трябва да обясните защо, когато се оттегляте от Mifinity, защо искате разпечатки на лични данни и други подробности. Тук знаят да ви кажат, че е отменен, но не получих нищо по имейл, куп лъжци. Оставям по-долу единствения имейл, който получих от тях, след като направих теглене 2 дни по-късно, получих този отговор, с други думи, те отмениха тегленето и поискаха доказателство, което забавя плащането допълнително. И както можете да видите в имейла, той не поиска нищо повече и му изпратих това, което поиска.
Здравейте колеги!
Екипът на нашия уебсайт има право да задава ограничения върху акаунта на играч по свое усмотрение.
Това е в съответствие с клауза 6.2 от нашите Общи условия, която гласи:
„Cashalot.bet си запазва правото да променя максималната разрешена сума за всяка платежна система за една транзакция по всяко време и без предварително уведомление".
В случая с този потребител се случи точно тази ситуация и лимитът за теглене от 400 евро на една заявка беше зададен в неговия акаунт.
Също така имайте предвид, че потребителят получи инструкции за проверка и след това заявката му за теглене беше успешна.
Поздрави, екип на Cashalot.
Благодаря и на двете страни за отговорите.
Скъпи hug8silva2k23,
Успяхте ли да изтеглите всичките си печалби? Моля, уведомете ме, ако някакви заявки за теглене чакат да бъдат обработени или дали имате нужда от допълнителна помощ.
Все още не съм получил второто теглене и минаха около 6 дни, а те все още не са обработили тегленето.
Добър вечер казино гуру, чакам отговор и от вас.
Благодаря за търпението, hug8silva2k23.
Можете ли да споделите екранни снимки на вашите активни заявки за теглене?
Здравей, ето го. От 19-ти все още не са обработили моята заявка и след това винаги казват, че ще получа имейл от тях и никога не получавам нищо. Но за да започнете да изпращате имейли със съобщения, вече можете да ги изпратите.
Добър ден, вече получих последното теглене днес, можете ли да считате случая за разрешен.
Въпреки че им отне много време да платят и никога не отговаряха на имейли и обслужването на клиентите беше ужасно, в крайна сметка те платиха всичко. Прегръдки и благодаря за помощта.
Скъпи hug8silva2k23,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Cashalot Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
