Играчът от Бразилия имаше многократни забавяния и анулирания на заявките си за теглене, въпреки че акаунтът й беше потвърден. Тя беше недоволна от обслужването на клиентите в казиното и беше изразила разочарование от удължения период на изчакване. Въпреки това, след като нейната жалба беше подадена, проблемът беше успешно решен и тя потвърди получаването на средствата си. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Уважаеми Maria2024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление нямаше смисъл да се оплаквам... Днес проверих и тегленето ми беше отменено от казиното, без никакво обяснение защо... Направих ново теглене, трябва да изчакам още няколко дни... и те ни помоли да бъдем търпеливи и да изчакаме още 14 дни, преди да подадем жалбата. Това е вторият път, когато се отказват.. след няколко дни чакане на парите.
Не разбирам защо отнема толкова време... Ако играете, кредитирате само когато получите плащане и защо трябва да чакаме 14 дни или повече, o Пълно разочарование от казиното... липса на уважение за потребителите... Никакво доверие.. НУЛА!!!!
Други сайтове правят снимки в момента на теглене..
Сега направих ново теглене и бих искал дата, защото парите, които спечелих, са мои по право, откакто добавих двете анулирания, вече са минали почти 14 дни..
Сигурен съм, че скоро ще ми отговорят... Благодаря предварително...
Мария
Дойдох тук, за да потвърдя получаването на кредитите, благодаря на всички за помощта им при разрешаването на проблема... Благодаря ви много
Следователно проблемът беше решен.
Мария
Уважаеми Maria2024,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
