Играчът от Германия изпитва забавяне при теглене на печалбите си от казиното.
Автоматичен превод:
Cashalot Casino - Оттеглянето на играча изглежда се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 1 850 €
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Дори след като попитах няколко пъти кога ще бъдат изплатени печалбите ми, винаги ме отблъскват с извинението, че финансовият отдел работи по изплащането. Все още не съм получил парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми LarsW97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
За съжаление, не успях да идентифицирам кога сте поискали изтеглянето на вашите печалби от казиното, тъй като екранната снимка е с много ниска разделителна способност.
Бихте ли могли да посъветвате от кога е чакащата ви заявка и кога за последен път сте получили отговор от казиното относно проблема?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че заявката се изпълнява от 17 юни 2023 г. и последният контакт е бил преди три дни. Казаха, че ще бъде изпратен имейл до финансовия отдел и след това те ще се свържат с мен. Оттогава нищо не се е случило.
Сега ще изчакам периода от 14 дни, който споменахте, и след това ще докладвам тук, ако нещо/нищо не се е случило дотогава.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моите документи бяха проверени от казиното преди две седмици и според поддръжката беше успешно и акаунтът ми е верифициран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, LarsW97, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, LarsW97!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте LarsW97, Томас и Павел!
Благодаря ви, че изчакахте отговора ми. Успях да проверя във финансовия отдел за статуса на вашето заявление и не са минали 14 дни, откакто сте подали заявление за теглене, така че не е нужно да се притеснявате.
В момента вашата заявка се обработва от финансовия отдел и съм сигурен, че ще бъде разрешена успешно.
LarsW97 , ще се радвам да чуя от теб за успешно теглене.
Приятен ден!
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Марина Р***
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Много благодаря на екипа на Casinoguru и представителя на Cashalot. Получих парите си напълно след 12 дни.
Жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми LarsW97,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
