Играчът от Италия беше спрян тегленето и блокиран акаунт поради подозрителна дейност. Отбелязахме този случай като неразрешен в нашата система поради липса на доказателства.
спечелих в слотове след 4 дни изпратена документация и накрая потвърдена, те затварят акаунта ми за подозрителна дейност, държайки парите ми, без никакъв смисъл, това е измама
Уважаеми Клаудио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Активирах акаунта в четвъртък, 11-ти, потвърдих акаунта след 3 дни, като изпратих какъвто и да е вид документация, която искаха, включително извлечения от сметката и т.н. Спечелих без бонус и игра на слотове, също имам екрани за печалби, вчера ми казаха, че ще плати ми, но тази сутрин получих съобщение от тях, че съм измамил и ми затвориха сметката и ми задържаха парите, какво да правя?
Съжалявам да го чуя, Клаудио. Бихте ли препратили съответните комуникации и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
добро утро, ако докладвам всичко на полицията, мога ли да реша нещо? Тъй като не е възможно този сайт да действа по този начин, като краде от играчи и ще продължи да краде, ако не бъде спрян, защото това е истинска измама, как можете да изневерите само като играете на ротативки, благодаря за вашата наличност
Преди да се свържете с властите, бих предложил да опитате да разрешите този случай чрез медиатор, както правите в момента. Бихте ли ми изпратили някакво подходящо съобщение и подкрепящи доказателства? Благодаря ти много.
Здравейте, имате ли новини? В противен случай ще продължа с жалбата до властите, за да не минат много дни. Благодаря
Както искаш, Клаудио. Не мога да ви въздържа да се свържете с полицията.
Междувременно, бихте ли ми посъветвали колко метода на плащане/карти сте използвали, за да депозирате средства във вашата казино сметка?
Използвах само един начин на плащане, т.е. предплатена Mastercard
Много благодаря, Клаудио, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Не мога да ви изпратя екраните за печалба на слота, който имам, ако можете да ми изпратите имейл. Сигнализирах и пощенската полиция и ми казаха да отида в офисите с всички отпечатани документи за евентуална жалба, защото ще има подробности, ще изчакам още няколко дни, след което ще продължа, ако не реша с вас
Здравей Клаудио,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cashalot Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с печалбите на играча и защо блокирахте акаунта му?
Той намери за абсурдно да обвинява играч в измама при игра на слотове, невъзможно е да го намери за нелепо извинение
Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на казиното:
„ Здравейте, Клаудио, Вилиам и Петронела!
Благодарим ви, че изпратихте заявката тук. Много съжалявам, че ще можете да получите отговор едва сега. След като анализира историята ви на игрите в нашето казино, службата за поддръжка ви информира, че сте използвали стратегия за увеличаване/намаляване на залозите в ротативките.
Тази стратегия се нарича по-подробно, както следва: „Стратегия за увеличаване на залога в един слот след редица загубени завъртания и намаляване на залога след победа". Съгласно правилата на нашето казино, получените по този начин печалби се анулират и сумата на депозита се връща на играча.
Скоро ще предам доказателството и цялата история на игрите на доверен агент.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****"
Благодарим ви много, екипът на Макс и Cashalot Casino , за прегледа на този случай. Бихте ли могли да препратите историята на играта на играча на petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Здравейте, отговарям на казиното. Никога не съм използвал стратегия, посочена от вас, също защото не съм наясно с тези неща, вие просто се опитвате да се катерите по огледалата, вие сте опасен сайт, не го препоръчвам на всички, тъй като е измамен аз, играл съм в много сайтове и такова нещо не ми се е случвало, чакам вашите "доказателства"
Здравейте, Клаудио, Вилиам и Петронела!
Прехвърлих всички коректури на Петронела, просто я чаках.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Здравей Клаудио ,
Получих вашата история на играта от казиното. Все още обсъждаме вашия случай вътрешно и ще ви информираме през следващата седмица. Благодаря ви много предварително за търпението.
Уважаеми Макс от Cashalot Casino ,
Очаквам отговора ви по Skype.
Благодарим ви за интереса към казино гуру и вашия напълно безплатен ангажимент. Възможно е също така бих искал да видя какво са изпратили, защото наистина съм любопитен, просто се надявам да помогне на мнозина да не се регистрират в сайта на CASHALOT
Наистина съжалявам, но досега не сме получили никакво подходящо доказателство от казиното, подкрепящо теорията им, че играчът трябва да бъде обвинен в използване на забранена стратегия, докато завършва бонус залагането. Затова сме принудени да маркираме този случай като неразрешен.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази тема, като предостави подходящи доказателства.