Играчът от Германия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Cashalot Casino - Опитът на играча да се изключи от казиното е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 70 €
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Cashalot Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Aschebersch,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това открих
https://cashalot.bet/responsible :
„Самоизключване:
В случай, че сте диагностицирани с хазартна зависимост или се опитате да стоите настрана от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите настрана от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие изключвате себе си по свой избор от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се изключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от 6 месеца до 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
имейл: support@cashalot.bet
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване нямате право да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до трайна забрана на първоначалния ви акаунт. "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпратили имейл на support@cashalot.bet ? Опитвали ли сте да зададете лимити за депозити във вашия акаунт, докато акаунтът ви бъде потвърден?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора. Не, не изпратих имейл директно на support@cashalot.bet, а го помолих чрез чат. След това в бюрото за помощ беше създаден билет, в който служител ми отговори (както може да се види на снимката на екрана).
Не, аз също не го направих с лимитите на депозитите, тъй като тази опция не е решение за моята зависимост към хазарта за мен.
Благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Aschebersch,
Ако казиното изисква от вас да потвърдите акаунта си, за да можете да се самоизключвате, но междувременно предлага друга опция за ограничаване на играта ви до завършване на KYC, силно препоръчвам да следвате инструкциите им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Сега предоставих на казиното необходимите документи за проверка.
Въпреки това ще се радвам, ако въпросът със 70 евро също може да бъде разследван.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхувам се, че ако не сте използвали налични инструменти за отговорни игри, когато сте посъветвани, че не можем да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че не всеки казино отдел може да приложи самоизключване към вашия акаунт. Напълно разбирам вашата гледна точка и борба, свързана с признаването на проблема с хазарта, но ако очаквате казиното да спазва правилата и да приложи самоизключването, трябва да следвате и неговите правила. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но можем да го направим само ако първо са изпълнили инструкциите на казиното.
Моля, информирайте ме за всяко развитие. Много ви благодаря предварително за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Добре, добре, жалко. Тогава моята молба може да бъде затворена.
Благодаря все пак и най -добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отхвърлихме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
