Cashalot Casino - Опитите за теглене на играча непрекъснато се отказват.

Здравейте,

преди няколко дни депозирах 10 евро с кредитната си карта, без бонус. След като играх, поисках теглене на 90 евро. Първата ми заявка беше отхвърлена поради KYC, която завърших успешно.

След това бях помолен да поискам теглене с кредитната си карта. Това очевидно беше безсмислено, тъй като моята банка не приема плащане по този начин AFAIK, но въпреки това го направих. Тегленето не бе успешно, бях помолен да поискам нов, използвайки различен метод. Избирам криптовалута, която беше отказана няколко пъти без причина и изпратих още няколко.

Изрично помолих поддръжката да провери дали тегленето ми е изпратено правилно за последния, те потвърдиха това. Отново беше отказано, без никакво обяснение.

Моля, изпратете ми моите печалби възможно най-скоро.

Здравей PatJustPat,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cashalot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога точно поискахте теглене за първи път? Има ли друг метод на плащане, от който можете да изберете за теглене? Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос и какъв беше техният отговор?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

успешният KYC беше потвърден чрез имейл, първата заявка за теглене беше на 08.03.2024 г.

Има и Mifinity и MasterCard, налични за теглене, но не мисля, че бих могъл да използвам MasterCard.

Последният ми имейл до казиното беше на 14 март.

Здравей PatJustPat,

Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви вече е потвърден? Уточниха ли защо е отхвърлена крипто транзакцията?

Не, не са обяснили това. Потвърждението за успешен KYC е във втория имейл (моля, не поставяйте пълното ми име онлайн, момчета!).

Текстът е на немски и гласи: „Здравейте, вашият акаунт беше успешно верифициран. Можете да изпратите заявка за теглене".

Току-що анулираха всички крипто изплащания (въпреки че ме помолиха да въведа нова заявка за изплащане след първата, неуспешна, защото моята банка не позволява плащания към кредитна карта) без обяснение.

Благодаря ти PatJustPat за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, PatJustPat,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Cashalot ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво трябва да направи, за да изтегли печалбите си? Защо молбите му за оттегляне бяха отказани?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте!

Благодарим ви, че избрахте Cashalot.bet!

Основната ни цел е да удовлетворим всеки клиент и да предоставим най-доброто обслужване на пазара.

При подробното разглеждане на вашата жалба успяхме да установим причината, поради която сте изпитали затруднения при кандидатстване за теглене.

Всеки път, когато сте се опитвали да заявите теглене на адрес на крипто портфейл, който е бил етикетиран като „висок риск" от доставчика на плащане, така че всеки път, когато тегленето ви не е било обработено.

Съветваме ви да използвате алтернативен метод на плащане и да изтеглите печалбите си в портфейла на Mifinity.

За всякакви други въпроси можете да се свържете с нас чрез имейл или Livechat.

За разбирането,

Екипът на Cashalot.bet

Здравейте,

Току-що получих тегленето на моя Jeton Wallet и следователно считам този случай за приключен.

Благодаря много за вашата помощ, Казино Гуру!

Каква страхотна новина!

Благодаря ви за отговорите и актуализациите, момчета, и за вашето потвърждение, PatJustPat. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на казино Cashalot, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru