Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че казиното е наложило дневен лимит за теглене от 200 евро, което значително забави процеса на теглене на общо 15 000 евро. Твърди се, че казиното е спряло да обработва тегления след три дни и е прекратило комуникацията. Неуспехът на играча да отговори на нашите запитвания доведе до отхвърляне на жалбата.
Добро утро,
Регистрирах се в това казино, направих депозит и играх различни игри.
Спечелих €5000 и поисках теглене.
От този момент нататък спрях да получавам никакви отговори. Свързах се с онлайн поддръжката, която ми каза, че ще отнеме между 24-48 часа. Винаги беше един и същ отговор.
Вчера ми поискаха няколко лични документа, които изпратих. Не казаха нищо повече. Изпратих няколко имейла и не чух нищо.
Днес говорих с поддръжката в чата, която ми каза, че акаунтът е потвърден, но не знаят кога ще обработят тегленето.
Изпратих няколко имейла до поддръжката и никой не отговаря.
Те многократно анулират тегленето ми, дори след проверка на сметката и не дават обяснение. Когато питам защо, те не отговарят. Искам теглене отново и те го отменят още веднъж.
Липсата на отговор или изпращането на отговори „copy/paste" е абсурдно.
Сега ми изпратиха имейл, че мога да тегля само 200 евро наведнъж. И дори така, искайки теглене на 200 евро, те все още не са го обработили.
Как ще изтегля 5000 евро на вноски от 200 евро при това време на чакане?
Казиното ми изпрати 200 евро на Astropay и междувременно поисках да изтегля още 200 евро, без никакъв отговор или обработка.
Продължих да играя и в момента имам 13 242,00 евро, които не мога да изтегля.
Вече ги помолих да ми позволят да изтегля поне 6000 евро, но те не ми отговарят, нищо не казват.
Здравейте,
Не е получено. В крайна сметка имах 15 000 евро.
Казаха, че плащат по 200 евро на ден, плащат 3 дни и спират да плащат.
Взеха ми 15 000 евро и спряха да отговарят напълно.
Това казино е измама.
Благодаря много за отговора, Dezanove19. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби? Или основният проблем е ниската максимална сума за теглене?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
