Играчът от Германия често е искал самоизключване и прекратяване на абонамента за имейли, но исканията й са били постоянно игнорирани от казиното. Бяхме обяснили на играча разликата между закриване на акаунт и самоизключване. Също така два пъти удължихме времето за отговор на жалбата, но играчът не потвърди дали проблемът е разрешен. Поради липса на потвърждение се наложи да отхвърлим жалбата.
Често съм искал самоизключване, тъй като няма налични методи за плащане за мен (Слава богу, имайки предвид рецензиите, които видях). Това обаче постоянно се игнорира. Също така се опитах да се отпиша от имейли няколко пъти, но това също беше игнорирано.
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Правилно ли разбирам, че единствената ви причина за искането за закриване на акаунта е липсата на методи за плащане? Бихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, bell2410. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
