Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Исках да изплатя 1000 евро на 16 юни и изпратих документите си директно на имейла, който намерих на сайта. След това на 19 юни дойде съобщението, че имат нужда от документите в отговор на този имейл, казано и направено!
След това анулирах изплащането и след това исках да изплатя (само) €900, това не беше отговор на моите запитвания на 20 юни.
Според услугата за чат акаунтът е потвърден, но не мога да анулирам заявката си и да я поръчам отново, мога само да я оставя чакаща и да чакам, но нищо не се случва. Искам ли да отменя? Пише се свържете с поддръжката. Ами сега просто искам да си взема 900€ и приключвам темата.
Използвах AstroPay като метод на плащане (тази сметка също е потвърдена в казиното и на самия сайт)
може ли някой да ми помогне
Добре тогава ще чакам за сега!
Често анулирах плащането, защото първо спечелих 300 евро, а след това все повече и повече, което вероятно е причината да мине известно време. Е, най-важното е, че пристига!
Случаят може да бъде приключен, плащането ми трябваше да ми бъде изплатено днес според обещание, което не се случи и беше отменено. Сега загубих всичко и никога повече няма да използвам този сайт.
Повече от седмица, по-точно 10 дни, бях в контакт със сайта и имаше само оправдания.
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
