The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Исках да изплатя 1000 евро на 16 юни и изпратих документите си директно на имейла, който намерих на сайта. След това на 19 юни дойде съобщението, че имат нужда от документите в отговор на този имейл, казано и направено!
След това анулирах изплащането и след това исках да изплатя (само) €900, това не беше отговор на моите запитвания на 20 юни.
Според услугата за чат акаунтът е потвърден, но не мога да анулирам заявката си и да я поръчам отново, мога само да я оставя чакаща и да чакам, но нищо не се случва. Искам ли да отменя? Пише се свържете с поддръжката. Ами сега просто искам да си взема 900€ и приключвам темата.
Използвах AstroPay като метод на плащане (тази сметка също е потвърдена в казиното и на самия сайт)
може ли някой да ми помогне
I wanted to pay out €1000 on June 16th and sent my documents directly to the email I found on the site. Then, on June 19th, the message came that they need the documents in response to this email, said and done!
I then canceled the payout and then wanted to pay out (only) €900, this was no response to my inquiries on June 20th.
According to the chat service, the account is verified, but I cannot cancel my application and re-order it, I can only leave it pending and wait, but nothing happens. Do I want to cancel? It says contact support. Well now I just want to have my 900€ and end the topic.
I used AstroPay as a payment method (this account is also verified at the casino and on the site itself)
can someone help me ?
Ich habe am 16.06 1000€ auszahlen wollen und direkt meine Dokumente an die Mail geschickt die ich auf der Seite fand. Dann kam am 19.06 die Nachricht sie brauchen die Dokumenten als Antwort genau auf diese Mail, gesagt getan !
ich stornierte dann die Auszahlung und wollte dann (nur noch) 900€ auszahlen, dies war am 20.06 seitdem keine Rückmeldung auf meine Nachfragen.
verifiziert ist der Account laut Chat Service aber ich kann meinen Antrag nicht stornieren und neu beauftragen sondern kann ihn nur auf ausstehend lassen und warten, es passiert aber nichts. Will ich stornieren steht dort wenden sie sich an den Support. Naja nun will ich nur noch meine 900€ haben und das Thema beenden.
als Zahlungs Methode nutzte ich AstroPay (auch dieser Account ist beim Casino und auf der Seite selbst verifiziert)
kann mir jemand helfen ?
Dear hn77bmybzd,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Добре тогава ще чакам за сега!
Често анулирах плащането, защото първо спечелих 300 евро, а след това все повече и повече, което вероятно е причината да мине известно време. Е, най-важното е, че пристига!
Ok then I'll wait for now!
I often canceled the payment because I first won €300 and then more and more, which is probably why it takes a while. Well, the main thing is that it arrives!
Okay dann warte ich jetzt erstmal !
Ich hatte die Zahlung oft storniert, weil ich erst 300€ und dann immer mehr gewonnen hatte vllt dauert es deshalb. Naja Hauptsache es kommt an !
Случаят може да бъде приключен, плащането ми трябваше да ми бъде изплатено днес според обещание, което не се случи и беше отменено. Сега загубих всичко и никога повече няма да използвам този сайт.
The case can be closed, my payment was supposed to be paid to me today according to a promise, which did not happen and was canceled. I have now lost everything and will never use this site again.
Der Fall kann geschlossen werden meine Auszahlung sollte mir heute laut einer Zusage ausgezahlt werden was nicht passierte sondern sie wurde storniert. Ich habe nun alles verspielt und werde diese Seite nie mehr benutzen.
Повече от седмица, по-точно 10 дни, бях в контакт със сайта и имаше само оправдания.
For more than a week, more precisely 10 days, I was in contact with the site and there were only excuses.
Über eine Woche genauer gesagt 10 Tage war ich nun im Austausch mit der Seite und es kamen nur ausreden.
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
