Играчът от Бавария искаше да се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, но вместо това онлайн поддръжката предложи бонус. Когато той поиска спиране на акаунт в чата, казиното изисква нов процес на потвърждение с ID. Играчът не отговори на допълнителни съобщения и въпроси, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Исках да се самоизключа, защото съм пристрастен към хазарта. Вместо това онлайн поддръжката ми предложи бонус, за да ме насърчи да играя (и губя) още повече. Когато поисках в чата незабавно да ми спрат акаунта, сега трябва да се верифицирам с лична карта и всякакви други неща??!?!
Те просто искат да закарат хората още повече в разруха!
СТОЙ НАСТРАНА!
Уважаеми Pappnase999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих раздела Отговорна игра и намерих това:
Самоизключване:
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
електронна поща: lyudmila.buduluta@gmail.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита. По време на самоизключване не ви е разрешено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт.
Бихте ли препратили молбата за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Предоставихте ли вече необходимите документи? Моля, имайте предвид, че много казина изискват документи, за да се уверят, че правилният човек иска самоизключване и да ви попречат да създавате акаунти в бъдеще.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте колеги!
Този потребител дойде в чата за поддръжка на нашия уебсайт с искане за блокиране на акаунта.
По време на чата агентът по поддръжката попита потребителя защо иска да вземе такова решение и той отговори, че губи твърде често.
Въз основа на това агентът по поддръжката предложи на потребителя да използва бонуси за депозит (като опция за увеличаване на баланса на играта) или да зададе лимит за депозит в акаунта. В отговор последваха груби обиди към нашия мениджър по поддръжката и настойчива молба за блокиране на акаунта.
След това нашият мениджър предостави на потребителя инструкции за самоизключване, което включва бърза проверка на самоличността, за да се потвърди собствеността върху акаунта. В отговор потребителят продължи да се държи грубо и категорично отказа да потвърди самоличността си за блокиране.
При необходимост нашият екип е готов да предостави екранни снимки на чат комуникация.
С уважение, екип на Cashalot.bet
Благодарим на екипа на Cashalot.bet за отговора.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
