Играчът от Гърция направи депозит, изпълни изискванията за залагане и поиска теглене. След преминаване на KYC проверка преди 10 дни, тегленето им все още чакаше без обяснение от казиното. Свързахме се с казиното и негов представител обеща да провери проблема. На играча беше препоръчано да използва друг метод за теглене и най-накрая ни информираха за получаването на средствата си, поради което жалбата беше затворена като разрешена.
Направих депозит, получих бонус, направих залог и поисках теглене. На петия ден поискаха проверка на KYC и изпратих документите същия ден. На следващия ден минах проверката. Това са общо 10 дни и все още не съм получил нито едно евро, моето теглене все още е в очакване без никаква причина и обяснение от казиното.
Скъпи jzaf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Както можете да видите на снимката, моята заявка е все още чакаща и всеки път, когато се свържа с тяхната поддръжка, те ми отговориха да имам търпение да изчакам, тази ситуация продължава от 20/6/2023 до сега
На екранната снимка изглежда, че последната ви заявка за теглене е била изпратена на 27 юни. Както споменах преди, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат изплатени тегленията им. Във вашия случай 14-ият ден ще бъде 11 юли. Моля, уведомете ме, ако не получите печалбите си във вторник и ние ще се намесим. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Ето го отново.. Стигнахме до ден 14 и моето теглене все още предстои. Нямам информация от страна на казиното, те не отговарят на имейлите ми. Много съм разстроен, не съм изпитвал толкова лошо отношение от казино отново. Моля, помогни ми.
Благодаря ви много, jzaf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jzaf,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Cashalot, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за такова забавяне? Кога играчът може да очаква да обработите плащането?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте Вероника, Наталия и Jzaf!
Благодаря ви, че ме поканихте в дискусията.
Jzaf, наистина съжалявам за ситуацията. Остави ме да се справя. Ще направя всичко възможно да ти помогна с това.
Най-добри пожелания,
Партньорски мениджър
Марина Р***
Ох, не мога да разбера какво се случва с това "казино". Тегленето на картата ми беше отменено отново по някаква причина. Току-що отменен. Поисках теглене на биткойни. Надявам се да продължат бързо и да не чакат отново 14 дни
Уважаеми jzaf , не се притеснявайте и следвайте всички инструкции от отдела за поддръжка и финанси за успешно теглене.
Наистина съжалявам за тази ситуация, но съм сигурен, че скоро ще получите плащането си.
Най-добри пожелания,
Партньорски мениджър
Марина Р***
Благодаря ви за отговора Марина. Бих искал да спомена, че единствената инструкция, която имам толкова дълго от поддръжката, е да чакам и чакам и чакам. Чакам, търпелив съм, подадох правилните документи и това, което получавам, е анулиране на плащането. Бих искал също да спомена, че играя в повече от 40 казина по целия свят и за първи път се сблъсквам с толкова лоша политика за плащане и отношение към клиентите. Наистина ви благодаря, че изслушахте притесненията ми и се надявам да получа парите си до петък.
Уважаеми jzaf , предадеха ми, че тегленето е било успешно. Моля, потвърдете получаването на плащането.
Уважаеми казино Cashalot, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми jzaf, според представителя на казиното вашата заявка за теглене изглежда е обработена. Моля, уведомете ни, ако вече сте получили плащането.
Да, най-накрая получих парите си. Не знам защо тегленето на карта е отменено, бях принуден да тегля с биткойни и загубих почти 30 евро, но добре. Няма да играя отново в това казино. Благодарим ви за вашата помощ казино гуру ♥️
Страхотно е да чуя, че тегленето на биткойни е проработило за вас, jzaf!
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
