Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането впоследствие.
Автоматичен превод:
Cashalot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах пари чрез директен превод, играх и сега чакам изплащането от няколко дни.
Предполага се, че не е възможно чрез директен трансфер поради работа по поддръжката, но според чата на живо (историята е документирана) всяко друго изплащане не е проблем.
Така че избрах друга опция, нищо дни наред и след това отворих нов чат на живо - изплащането отнема време.
Отново нищо за дълго време, след това анулиране и поискани документи, оттогава няма обратна връзка или плащане.
Докладът за измама излиза, документирахте цялата кореспонденция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sgutschow03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Първоначално поискано преди повече от седмица, сертифициране от около 4 дни. Винаги обаче има извинения или оплитания в лъжи защо кое плащане не е възможно.
Ако получа обвързващо изявление, нямам времеви натиск.
Заради множеството подобни оплаквания изглежда по-скоро като измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, sgutschow03, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sgutschow03,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Cashalot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден, sgutschow03 и Томас!
Разбрах от поддръжката на услугата, че: вашият акаунт вече е потвърден и причината за отказа за теглене е, че вашият регион не е наличен. Този проблем вече е решен, но вторият проблем беше лимитът от 2 000,00 евро, който сте имали за получаване на средства. Ето защо ви молим да поискате теглене на 1 999,00 EUR или да поискате 1 000,00 EUR два пъти чрез разделени тегления.
Ще се свържем с вас днес и тегленията ще бъдат потвърдени възможно най-скоро.
Надявам се да съм бил полезен. Желая ви бърз достъп до вашите печалби и весели празници!
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Партньорски мениджър
Макс W****
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, Cashalot Casino, за предоставената информация.
Уважаеми sgutschow03,
Можете ли да опитате да следвате препоръката на казиното по-горе и да ни информирате, след като получите плащането?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер
Не се свързах с мен, нито мога да потвърдя изплащане.
Вчера можех да тегля само чрез Astropay 1999, но днес сметката ми отново е блокирана.
Това измама ли е?!?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече получих изплащането си, благодаря ви за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sgutschow03,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
