Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След предоставяне на казиното на документи за допълнителна проверка и повторна заявка за ново теглене, това беше успешно обработено и играчът получи средствата. Считаме жалбата за разрешена.
Играл съм на този сайт. Също така спечели около 180 хиляди. Но не ги измъквайте. Просто трябва да изпратя нова информация за себе си. И сега не ми отговарят. Бихте инвестирали нови пари. Но тогава каза, че ще използвам друга карта. Така че не знам дали са ме блокирали. Е толкова отегчен от хора, които хедър
Уважаеми Annelie45931,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още не е обработено поради непълна проверка на KYC акаунта?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти Не съм играл с никакви бонуси и съм им изпратил много документи. И идват с нови през цялото време, които ще изпратя
Изпрати ми карти, когато имам страниците на играта. Моята банкова карта, която играх от Подпечатани документи от банката
Благодаря ви много, Annelie45931, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
здрасти Тъжно е, че така трябва да можете да се доверите на казината. Но днес има хора за всичко. Скучен домакин, в който живеем
Здравей, Annelie45931,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Cashalot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Cashalot,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
сега наистина не знам какво ти изпратих. С извлечение по сметка с печат на банката. Шофьорска книжка. Преминете с мен на страницата на играта
Разбирам разочарованието ви и съжалявам да науча за други усложнения. Бих искал обаче да изчакам отговора на казиното. За съжаление, както колегата ми Петронела спомена по-горе, е възможно никой от казиното да не се свърже с нас относно вашия проблем.
здрасти И сега внезапно промениха метода на теглене 🤮🤮🤮
Уважаеми Annelie45931,
Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем?
Добре, разбирам.
Така че в този случай нека останем търпеливи и позитивни. Все още чакаме отговора на казиното. За съжаление, без реакция от страна на казиното, няма друг вариант как да продължим напред.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Добре. Сега казват, че моят bic код не е ок. Въпреки че изпратих моя банков oapper
Здравей, Annelie45931,
Междувременно получих и актуална информация от представителя на казиното относно вашия проблем. Той потвърди, че акаунтът ви в казиното е потвърден наскоро и първото плащане е обработено.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащанията да дойдат при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне на всички ваши оспорвани средства или актуализация. Нека обаче предоставим на казиното няколко работни дни за обработка на плащанията.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането(ята) и за всякакви новини/напредък.
да Вероятно сме готови. Såvi може да затвори случая
Благодарим ви, Annelie45931, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че преминахте проверката. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Разбрах това
