Играчката от Австрия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Винаги искат нещо, за да потвърдят, че не искат да ми изплащат парите
Скъпа Корнелия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих всички документи за самоличност със селфи доказателство за фактура и всички данни за акаунта
Да, изпратих всички. През последните 2 седмици се опитвах да си изплащам парите, всеки път, когато трябва да изпращам документите отново
Продължих да изпращам документи. Не мога да дам точна дата, последният документ, който изпратих беше петък или четвъртък вечерта
Благодаря за отговора, Корнелия. Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много, Корнелия за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Корнелия,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Ако разбирам правилно, последните документи, поискани от казиното, бяха селфи с вашия паспорт, с конкретна биография, която сте предоставили наскоро. Бихме искали да помолим представителите на Cashalot Casino да се включат в дискусията и да дадат обяснение.
Cashalot Casino,
Предоставени ли са ви документите за ваше удовлетворение? Какви стъпки трябва да се предприемат, за да може Корнелия да се оттегли успешно? Моля, уведомете, ако имате нужда от нещо, което ще реши проблема с проверката и изтеглянето.
ОК страхотно благодаря да последната снимка беше моята карта от акаунт в n26 и преди това селфито.
LG ***** Корнелия
Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Корнелия,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Трябва да помислите да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили на имейла ми на tomas@casino.guru Иска ми се да мога да бъда полезен повече.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем. Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.