НачалоЖалбиCashalot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Cashalot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 340

Сума: 2 800 €

Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.5.2022 | Нерешена : 27.5.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчката от Австрия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Винаги искат нещо, за да потвърдят, че не искат да ми изплащат парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Корнелия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, изпратих всички документи за самоличност със селфи доказателство за фактура и всички данни за акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, изпратих всички. През последните 2 седмици се опитвах да си изплащам парите, всеки път, когато трябва да изпращам документите отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Продължих да изпращам документи. Не мога да дам точна дата, последният документ, който изпратих беше петък или четвъртък вечерта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за отговора, Корнелия. Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Корнелия за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, много благодаря за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, така че nd 2700 не 2800 извинете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Корнелия,


От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Ако разбирам правилно, последните документи, поискани от казиното, бяха селфи с вашия паспорт, с конкретна биография, която сте предоставили наскоро. Бихме искали да помолим представителите на Cashalot Casino да се включат в дискусията и да дадат обяснение.


Cashalot Casino,


Предоставени ли са ви документите за ваше удовлетворение? Какви стъпки трябва да се предприемат, за да може Корнелия да се оттегли успешно? Моля, уведомете, ако имате нужда от нещо, което ще реши проблема с проверката и изтеглянето.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

ОК страхотно благодаря да последната снимка беше моята карта от акаунт в n26 и преди това селфито.


LG ***** Корнелия

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, получихте ли отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Корнелия,


Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".


Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.


Трябва да помислите да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили на имейла ми на tomas@casino.guru Иска ми се да мога да бъда полезен повече.


Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем. Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини