Играчът от Швеция изпитваше трудности при тегленето на средствата си поради неуточнен проблем с използвания метод на плащане. Играчът трябваше да избере алтернатива за теглене, но средствата му не бяха кредитирани обратно в сметката му. По-късно жалбоподателят потвърди, че е успял да разреши проблема, преди да поканим казиното в темата. Жалбата е разрешена.
Здравейте
Казвам се Микаел P******** и имам жалба срещу онлайн казиното Cashalot. Там спечелих 600 евро и проблемите започнаха, когато се опитах да ги изтегля.
Имаха нужда от проверка, така че им предоставих снимка на шофьорска книжка, разписка за наем, снимка на кредитната ми карта. Никога не изглеждаха доволни. Е, след много кръгове напред-назад, най-накрая бях одобрен.
Поисках теглене на 600 евро по кредитната ми карта и беше одобрено. След това 5 дни нищо не се случи. Свързах се с техния чат и изведнъж получих имейл, в който се казваше „о, има проблем с кредитната ви карта, трябва да изберете друг начин да изтеглите парите си"
Е, ще е трудно, защото не са ми върнали 600 евро обратно в сметката. След това направих акаунт в AstroPay, за да могат вместо това да ми дадат парите си там и ето ни, нищо, нищо, нищо не се случва. Какво друго мога да направя??
Поздрави и надежда за помощ // Mikael P********
Скъпа Козиме,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли ни посъветвали дали сте теглили печалби от това казино в миналото? Акаунтът ви вече беше ли верифициран успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм теглил печалби там преди. Да, потвърден потребител съм и получих одобрение за теглене, но не дойдоха пари
Благодаря ви много, cosyme, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cashalot Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Проблемът е разрешен, така че това може да бъде премахнато
Благодаря ви за отделеното време
Моля те
Страхотни новини, cosyme!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
