Играчът от Унгария изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Уважаеми CasinoGuru!
Надявам се, че може би ще можете да ми помогнете да ускоря малко процеса, който се случва около мен.
Поисках теглене преди 2 седмици. След това поддръжката се свърза с мен с проверката, която премина успешно, след това ми казаха да изчакам тегленето. Чаках 2 седмици и вчера се свързаха с мен, че тегленето е отменено, защото плащането е неуспешно и трябва да избера друг метод на теглене/плащане. Което е странно от гледна точка, че успях да платя от тази карта (главна карта), също така тяхната наредба казва, че тегленето може да става само със същата методология на плащане като депозита и трето, вече успях да използвам това карта в други казина за внасяне и теглене. Вчера сутринта отговорих вместо тях, но все още няма отговор и върви малко бавно.
Може ли съвет какво да правя? Можете ли да ми помогнете по някакъв начин да поправя този проблем?
Благодаря,
Джони88
Уважаеми Джони88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Ще ви информирам, след като ми отговорят, но все още няма отговор на имейлите ми. За другите методологии на плащане нямам канал/акаунт, имам само 2 банкови акаунта с Visa и Mastercard, това, което може да работи, е банков превод или ако създавам нов акаунт на друга платформа, но докато не получа отговор и нямам сигурност, че съществуващите ми методи на плащане не работят, не искам да създавам нови.
Разбира се, проверката мина добре, също така получих имейл за потвърждение за това.
Благодаря,
Джони88
Уважаеми Джони88,
Казиното информира ли ви за някакви опции за изтегляне на печалбите ви? Има ли още нещо, с което можем да ви помогнем? Моля да ме уведомите.
Добър ден, Джони88 и Томас!
Благодаря ви, че изчакахте отговора ми. Финансовият отдел обработва вашата заявка. Моля, поддържайте връзка с екипа за поддръжка на клиенти, те ще ви напътстват в по-нататъшните ви действия.
Надявам се, че молбата ви ще бъде разрешена много скоро
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Макс W****
Благодаря за отговора на представителя на Cashalot Casino.
Уважаеми Джони88,
моля, уведомете ни как протича тегленето и дали имате нужда от допълнителна помощ.
Здравейте,
Тъй като играчът не е отговарял известно време, научих нещо за това оплакване. В същия ден, в който беше оставена жалбата, играчът отмени тегленето и игра за посочената сума. След това той все още беше активен в сайта. Така че този проблем трябва да бъде решен като остарял.
Най-добри пожелания,
Отговорник по съответствието
Макс