Играчът от Италия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил проверен в миналото. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Cashalot Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 150 €
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Cashalot Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Бих искал да предявя иск за спечелена малка сума.
Платих 10 евро и сметката ми беше потвърдена с всички налични документи. Играно без добро. И спечелих сега имам 152 евро по сметката.
Поисках теглене на 100 евро. Той беше отхвърлен с извинение, че трябва да изпратя документи за проверка на акаунта. Изпратих всички документи, за да докажа, че вече имам проверката и вече бях изпратил всички документи. Изглежда, че не искат да плащат и се опитват да ми губят времето, отправяйки отново заявка за теглене. Сега поисках теглене на 150 евро. Те ще позволят да мине повече време, след което ще отхвърлят заявката. Не знам какво да правя
Моля, предприемете действия, след което разрешете този проблем. Хиляда благодарности
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Duhniomar22,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че това е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате как е обоснована допълнителната проверка? Промени ли се някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране наскоро? И накрая, преди колко време сметката ви е била потвърдена преди това и кога е поискано последното теглене?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, всъщност тази сутрин реших проблема, сега всичко е наред. Хиляда благодарности
Случаят е приключен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Duhniomar22, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
