Играчът от Украйна е поискал изтегляне преди няколко дни. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Cashalot Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 31 413 ₴
Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Cashalot Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден. Моля, помогнете с тегленето на средства.
Регистриран в това казино на 23/03/2022. Играе се само в слотове, без бонуси и безплатни завъртания. Само за тяхна сметка.
Първо направи три депозита от 1000 UAH + 700 + 2400.
Спечелени 17053 гривни. Той е подал молба за теглене на средства. Попитан дали имате нужда от документи във времето за поддръжка и теглене. Казаха, че ще получа отговор по имейл.
След това направи още 5 депозита: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + анулира заявката за теглене. Той играеше, развиваше депозитите си няколко пъти. След като в сметката останаха 19587 гривни, той създаде заявление за плащане на 19400 гривни.
На следващия ден получих съобщение по пощата за проверката. Изпратих всички необходими документи (лична карта, банкови извлечения, които съдържат всички данни). Сметката беше потвърдена, но заявката за плащане беше анулирана.
След това направих още 4 депозита: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Играх, играх.
Създадено заявление за плащане на 25/03/2022 01:39 на нощта в размер на 31 413 UAH.
На следващия ден попитах апарата кога ще бъде обработено заявлението. На което ми казаха, че заявките се обработват 24-48 часа.
Направих още 3 депозита (1000 + 2000 + 3400), за да не отменя приложението, а да играя. Той загуби тези пари.
След 48 часа от създаването на приложението отново се обърнах към поддръжката. Казаха ми, че молбата в момента се обработва.
Минаха 57 часа, писах по пощата. Казаха ми, че не могат да посочат точната дата на обработка на молбата.
Помощ, моля. Имам всички скрийншоти на депозити, кореспонденция и писма.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Марк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Марк, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
