Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на тегленето, което се удължи над 14 дни, което беше два пъти повече от обичайното време за обработка. Въпреки безполезните отговори от чата на живо на казиното, проблемът беше решен ден след като играчът подаде жалбата. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
здравей
тегленето ми отнема повече от 14 дни.
Обикновено в миналото отнемаше максимум 7 дни, но този път времето за изчакване е много по-дълго.
Чатът на живо не може да ми помогне, тъй като те дават един и същ отговор отново и отново (тегленето се обработва и финансовият отдел работи по него).
Надявам се, че можете да ми помогнете още веднъж, благодаря предварително екип на казино гуру🙂
Скъпи калиаби,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
(За) съжаление тегленето беше направено ден след като подадох жалбата.
Така че предполагам, че случаят може да бъде приключен.
Благодарим ви, екип на казино гуру!
Скъпи калиаби,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
