Играчът от Германия е завършил бонус кръг и е останал с €1100, но казиното е намалило баланса му до €136, заявявайки, че бонус печалбите не са кредитирани. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не отговори на техните запитвания. Следователно екипът не успя да проучи по-нататък и трябваше да отхвърли жалбата.
Играхте нормален бонус и завършихте бонуса с 1100€, след което общата сума беше извадена до 136€? Казаха ми, че всъщност не получавате бонус парите. Наистина мамят играча....
Уважаеми TheSchmidmaker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
